就好像蝴蝶效應(yīng)中的線性發(fā)展和非線性發(fā)展一樣，變化也有兩種形式：漸進(jìn)的和跳躍式的，這兩種形式的變化始終存在于每一個(gè)企業(yè)中。漸進(jìn)式的變化指的是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程。而跳躍式的變化指的是大規(guī)模變革。管理漸進(jìn)式變化就好比讓一群慢跑者慢慢加快速度。而管理跳躍式變化則像是讓人們從懸崖跳下，并在墜落的途中做出一個(gè)降落傘。毋庸置疑，你可以管理漸進(jìn)式變化，但是你還必須管理跳躍式變化。
漸進(jìn)式變化是線性的、可預(yù)知的。將產(chǎn)品、服務(wù)或是系統(tǒng)的當(dāng)前數(shù)據(jù)作為基線，你就可以得到一個(gè)大致的函數(shù)，這種變化遵循這樣一個(gè)邏輯：它易于預(yù)測(cè)、易于交流、易于被人們采納。然而，現(xiàn)在很多企業(yè)面臨的變化并不是這種可預(yù)知的漸進(jìn)式變化。而是能牽一發(fā)而動(dòng)全身的引發(fā)變革的變化。
盡管許多管理者能夠輕松有效地管理漸進(jìn)式變化，但卻不能很好地管理跳躍式變化。原因之一是跳躍式變化，比如結(jié)構(gòu)變革、調(diào)整、重組，觸動(dòng)了最基本的一些東西。也許過(guò)去那些個(gè)人成功的因素、行為和態(tài)度在以后將不能成為成功的要素，跳躍式變化讓每個(gè)人都要面對(duì)新的角色、新的關(guān)系、新的價(jià)值觀以及新的工作方式（不要對(duì)人們說(shuō)“這只是工作”，這種變化涉及了個(gè)人）。但是除了跳躍式變化本身的困難和管理過(guò)程中對(duì)于人事的笨拙處理外，一個(gè)不能有效管理的重要原因是，管理者們?nèi)匀辉诓捎霉芾頋u進(jìn)式變化的方法來(lái)管理跳躍式變化。這當(dāng)然是不可取的，大自然的蝴蝶效應(yīng)告訴我們，企業(yè)的管理者必須具備并應(yīng)用管理這種跳躍式變化的能力。
絕大多數(shù)大規(guī)模的公司變革管理都不能達(dá)到預(yù)想的效果。20世紀(jì)90年代，懷亞特公司（Wyatt Company）為此專門做了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示以下一點(diǎn)或幾點(diǎn)因素是導(dǎo)致企業(yè)重組失敗的原因：
- 企業(yè)員工反對(duì)變化 58%
- 不良的企業(yè)文化 43%
- 不恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞?37%
- 管理缺乏一致性 35%
- 員工之間缺乏溝通 26%
- 高層管理缺乏遠(yuǎn)見(jiàn) 21%
- 外界力量的干擾 17%
- 使用了不當(dāng)?shù)姆绞?13%
在這些因素中.只有最后一個(gè)是戰(zhàn)略上的失誤，前6項(xiàng)均涉及了“人”。由此可見(jiàn)，在大多數(shù)時(shí)候，戰(zhàn)略失誤并不是重組失敗的原因，“人”才是最重要的。人，是企業(yè)戰(zhàn)略中的“蝴蝶翅膀”，有時(shí)煽動(dòng)一下?？赡軒?lái)戰(zhàn)略的影響和改變。遺憾的是，仍然有很多的管理者看不到人的重要性。
這并不是說(shuō)管理者不知道企業(yè)的問(wèn)題所在，當(dāng)被問(wèn)及成功應(yīng)具備的最重要的能力時(shí)，絕大多數(shù)的管理者都將“管理變化”放到了首位，但是他們并沒(méi)有將“人”這一因素給予足夠的重視，而這又是變革管理能否成功的關(guān)鍵所在。結(jié)果，盡管員工們不愿接受變革的情緒越來(lái)越高。這些管理者們?nèi)匀慌ο蛩麄儭颁N售”變革。傳統(tǒng)方式的戰(zhàn)略制定是由一群高層管理者商討完成的，這種方式的視野比較狹小，已不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求了。過(guò)去那種自上而下的層層管理的模式在現(xiàn)今會(huì)浪費(fèi)太多的時(shí)間。同時(shí)，你在制定戰(zhàn)略時(shí)還必須考慮股東的權(quán)益。
如果一名管理者不能了解企業(yè)的上上下下都有參與制定戰(zhàn)略的愿望，不能認(rèn)識(shí)到員工個(gè)人情緒對(duì)變革管理的重要性，那么企業(yè)變革管理以失敗告終就不足為奇了。在這種情況下，即使是善于適應(yīng)變革的員工都不愿接受這種變革。
企業(yè)并不會(huì)改變，改變的只是人，當(dāng)然他們也可以拒絕改變。如果你不能激勵(lì)員工行動(dòng)起來(lái)和忠誠(chéng)地去執(zhí)行，那么各種戰(zhàn)略、分析、計(jì)劃都將是一紙空談。