贊揚和接受贊揚都是令人愉快的事情，但贊揚并不是全部，在現(xiàn)實生活中，批評也是很重要的一部分。你會不可避免地批評別人，也需要接受別人的批評，不管是哪一方，如果處理得不好，都可能破壞雙方的溝通氛圍。盡管如此，批評也不是一定會產(chǎn)生問題。如果掌握一定的技巧，那批評也可能維持原來的溝通氛圍，甚至改善雙方的關(guān)系。
盡管批評的本質(zhì)是挑出毛病，但我們可以采取不具有冒犯性的批評形式，不同的評論方式對應(yīng)著不同的效果。有些評論能讓對方欣然接受，而有的卻會令對方很不愉快，甚至完全拒絕。如果想讓你的評論真正幫到對方，就應(yīng)該仔細斟酌自己的表達方式。
考慮內(nèi)容
我們首先需要考慮如何組織自己的語言，在這里要注意幾點原則：
- 批評的內(nèi)容要集中于一個話題。即使你有好多方面的抱怨，也不要一次性提出，因為當(dāng)你只提出一方面的意見時，對方可能會認真考慮，但如果你說了很多方面的意見，對方會自然地產(chǎn)生一種防御的心理，很可能就無法聽進去了。
- 確定批評內(nèi)容的正確。在批評之前一定要確定你所知道的事情都是真實的，如果有一點內(nèi)容不符事實，即使那只是個細節(jié)，也會成為你們爭辯的焦點，從而可能偏離你們原本需要討論的話題。
- 清晰地定義問題。要詳細地羅列出事實，讓對方清楚地了解你們在談?wù)摰氖鞘裁磫栴}。你還需要準備一些例子來支持你的觀點，但不能太多，以免對方一時反應(yīng)不過來。
- 告訴對方批評能令之受益。可能的話，盡量描述你的批評能給對方帶來怎樣的好處，多做這一步至少能讓對方在聽過你的意見后不會找你的麻煩。
考慮由誰提出批評
批評由誰提出和批評的內(nèi)容一樣，也會影響最后的效果。我們在選擇提出批評的人選時，要注意以下兩點：
- 選擇最可靠的人。人們有時會對不同人提出的批評產(chǎn)生偏向，比如某人可能特別容易接受A對他的批評，卻聽不進B的意見。因此，如果可以選擇提出批評的人，那就挑最容易讓對方接受批評的人。
- 確保批評的內(nèi)容符合批評者的角色。如果批評內(nèi)容和批評者的身份毫無關(guān)系，那即使批評者說得真實中肯，也不易被對方接受。舉例說明，在職場上，對于私生活的評論肯定不合適，除非它們確實影響了工作關(guān)系，相比之下，與工作有關(guān)的意見則更符合雙方的工作關(guān)系，提出這方面的批評則很自然恰當(dāng)。
考慮相關(guān)的氛圍
語言傳遞的框架體系對于最后的傳遞結(jié)果有很重要的影響，為了達到預(yù)期效果，我們要特別關(guān)注與內(nèi)容背景有關(guān)的三個因素：
- 將批評作為積極關(guān)系的一部分。要讓別人知道你的批評并不與你對他的尊重或者賞識相矛盾，真誠地表達肯定因素會讓別人更容易接受否定因素。
- 承擔(dān)問題的部分責(zé)任。必要的時候，你應(yīng)該要表示自己對問題的產(chǎn)生也負有一定的責(zé)任。如果你認為自己沒有責(zé)任，你也可以說：“我也許應(yīng)該早點把這個問題提出來。”
- 批評的同時要提供幫助：如果你在批評的同時也能提供問題的解決方案，那必定能贏得對方的好感。
考慮如何表達
表達批評的方式對接受效果有很大影響，以下是我們的兩點建議：
- 要照顧對方的面子。選擇批評方式時最重要的一點就是要保證你的批評是在私底下告訴他/她的，當(dāng)著很多外人的面挑剔對方的毛病只會讓對方覺得尷尬和生氣。
- 回避指責(zé)性的語氣。盡量不要使用帶有情緒性的語言，不要指名道姓地指責(zé)，也不要說容易激怒別人的話。多使用以“我”開頭的描述性語言，避免教訓(xùn)式的、以“你”為主語的句子。避免自以為是的非語言行為，比如搖你的指頭，提高你的聲調(diào)，等等。