雖然教練式管理訓(xùn)練不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)，但還是要一些具體記憶性的東西以確保程序上正軌。本文所列舉的一些教練式管理最佳實(shí)踐為提供和接受訓(xùn)練出了許多有用的點(diǎn)子，會(huì)使過(guò)程更容易、更成功。
如果你的訓(xùn)練源自于心，你和你隊(duì)員的機(jī)會(huì)都是轉(zhuǎn)變式的。不斷檢查這些最佳實(shí)踐集以保證你走上正軌了。
記住自己的“ABC”
ABC即“Ask Before Coaching”(訓(xùn)練前詢(xún)問(wèn)制)。記住：請(qǐng)求許可和接受許可對(duì)轉(zhuǎn)換式教練訓(xùn)練管理法很關(guān)鍵的一種簡(jiǎn)易法。向別人傾倒反饋意見(jiàn)的危險(xiǎn)是那個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)未必對(duì)別人合適。事先詢(xún)問(wèn)，是對(duì)隊(duì)員尊重的表示，而且能更好地建立和保持信任關(guān)系。
讓它成為相互的
為了讓訓(xùn)練過(guò)程完全取得在信任、尊重、默契的氣氛中聯(lián)系個(gè)人的潛能，教練必須經(jīng)常向隊(duì)員們?cè)儐?wèn)有關(guān)訓(xùn)練的情況。這表示了教練通過(guò)創(chuàng)造競(jìng)技場(chǎng)的公平感，愿意作為隊(duì)員來(lái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意愿。隊(duì)員——通常是組織里的下屬——向教練提供訓(xùn)練應(yīng)該成為一件很平常的事。
教練要求反饋信息其中一個(gè)問(wèn)題內(nèi)容是關(guān)于與隊(duì)員之間的工作關(guān)系。工作績(jī)效也是詢(xún)問(wèn)的一個(gè)方面。訓(xùn)練過(guò)程本身也是反饋信息的另一主題?？商岢鲞@樣一些問(wèn)題：
- “什么在起作用？”
- “什么沒(méi)有起作用？”
- “我應(yīng)該多做些什么？少做些什么？”
- “什么是我應(yīng)該停止做的？什么是我應(yīng)該開(kāi)始做的？”
這些問(wèn)題讓隊(duì)員也有機(jī)會(huì)分享他或她的所感所想，為推動(dòng)訓(xùn)練過(guò)程做貢獻(xiàn)。同樣重要的是，它們還能分辨出哪些是可能妨你的訓(xùn)練法日益完善的不利因素。
要用談話(huà)的語(yǔ)調(diào)
談話(huà)的語(yǔ)調(diào)是非正式的，輕松的，善意的，易于傾聽(tīng)的，也是充滿(mǎn)幽默的。大多數(shù)人寧愿與人交談而不愿被人告訴式的談。大多數(shù)教練都陷入了一種“講述式”說(shuō)話(huà)風(fēng)格的模式中。這種命令式的方式應(yīng)該留待真正合適的情況再用，否則，你將會(huì)的冒著撞上這種屈尊俯就式或家長(zhǎng)說(shuō)教式的風(fēng)險(xiǎn)。這將干擾訓(xùn)練的進(jìn)程。
檢查理解的程度
對(duì)于任何感覺(jué)有共同話(huà)題的交談，在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中，交談雙方都應(yīng)該用問(wèn)題澄清他們的理解。教練應(yīng)帶頭澄清，剛剛自己所講的和自己所聽(tīng)到的內(nèi)容。這種解釋對(duì)于建立一個(gè)共同理解的是至關(guān)重要的。簡(jiǎn)單的說(shuō)：“這就是我聽(tīng)到的你所說(shuō)的話(huà)，你是這個(gè)意思嗎？”這是一個(gè)檢查互相理解簡(jiǎn)單而有效的方法。
支持他們的目標(biāo)
支持你的隊(duì)員們的追求。美國(guó)商界人士都是注重結(jié)果的并受利潤(rùn)驅(qū)使的。很多老板都有清浙明確的日程安排，對(duì)于必須完成的事情堅(jiān)決完成，也清楚知道如何做會(huì)影響傾聽(tīng)的能力和影響他們對(duì)取得他們負(fù)責(zé)的結(jié)果中的問(wèn)題的理解力。學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題和用心地頗聽(tīng)回應(yīng)。這樣，你能把更多的注意力放在幫助人消除阻礙他們的障礙了。如果一個(gè)隊(duì)員的目標(biāo)顯得你的目標(biāo)不一致，而且他的目標(biāo)也不適合你的工作情況，那么這就需要一次不同的談話(huà)，當(dāng)然要馬上進(jìn)行談話(huà)！
注意處境
當(dāng)你傳遞反饋信息的時(shí)候，密切關(guān)注受訓(xùn)者們的反應(yīng)。注意他或她的肢體語(yǔ)言，面部表情，以及說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，某一個(gè)線(xiàn)索會(huì)告訴你他或她是如何傾聽(tīng)你與之分享的內(nèi)容的。當(dāng)你覺(jué)察到他或她正變得沮喪或沉默寡言時(shí)，詢(xún)問(wèn)一個(gè)他或她是否感覺(jué)良好，然后再?zèng)Q定是否繼續(xù)。站在受訓(xùn)者的立場(chǎng)設(shè)身處地地為他著想，喚起自己的同情心對(duì)建立彼此良好的關(guān)系是大有裨益的，只要你真正用心去與人交談，你就能和任何人談任何事。
共擔(dān)失敗，共享成功
在很多的公司文化中，人們花費(fèi)大量的時(shí)間去責(zé)備別人，推卸責(zé)任，懲治犯罪。而教練們則能通過(guò)對(duì)受教育訓(xùn)者的成功全權(quán)負(fù)責(zé)來(lái)改變整個(gè)文化的實(shí)際情況。責(zé)任心是一種賦權(quán)的態(tài)度，通過(guò)它關(guān)系雙方對(duì)取得成功有100％的功勞，對(duì)共同產(chǎn)生的后果也負(fù)有100％的責(zé)任。有責(zé)任心的教練總是試圖理解他們的影響——積極的和消極的——對(duì)工作績(jī)效和工作關(guān)系影響，然后作用于控制之中的行為。
進(jìn)步，而非完美
我們的社會(huì)在所有事情上都崇尚完美——臉龐，身段，控制力、父母等等。在最壞情況下，這是不健全的思想，很容易使人陷入其中。沒(méi)有人是完美的，也沒(méi)有人能做到完美。指望一個(gè)人能夠一個(gè)錯(cuò)誤都不犯地完成一項(xiàng)任務(wù)或達(dá)到一個(gè)目標(biāo)是不切實(shí)際的期望。
你的工作是鼓勵(lì)并支持人們向著積極的方向邁進(jìn)。效率高的教練時(shí)常留心態(tài)度，行為或工作過(guò)程中的進(jìn)步，當(dāng)受訓(xùn)者取得成功時(shí)，他們總給予肯定，始終把工作重心放在強(qiáng)化向著有意義的目標(biāo)的積極的進(jìn)步上。
討論需要成為的樣子
你的腦海中不時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些與訓(xùn)練法或個(gè)人反饋信息話(huà)題，或不合適的事情，例如：大聲地喘氣，頭皮屑，神經(jīng)質(zhì)的責(zé)備或緊張的舉止，粗魯?shù)牟妥蓝Y儀，或酗酒。但是在合適的條件下，以合適的意圖在合適的信任關(guān)系中幾乎是沒(méi)有話(huà)題可談。如果你的確認(rèn)為這信息是相關(guān)的，重要的?；?qū)﹃?duì)員有所幫助，這一點(diǎn)就是尤為正確的。如果你認(rèn)為談?wù)撝械男袨檎鹬醋饔没蚍炊拗坪玫目?jī)效，那么就要尋找一種方法用心來(lái)討論了。
使它“面對(duì)時(shí)間”
在電子通訊系統(tǒng)迅速發(fā)展的時(shí)代，千萬(wàn)不要忘記面對(duì)面會(huì)見(jiàn)的威力，寫(xiě)備忘錄或發(fā)電子郵件是遠(yuǎn)距離個(gè)人交流的一種可悲的代替品。沒(méi)有什么比直視另外一個(gè)的眼睛和一次真實(shí)的對(duì)話(huà)更有威力的了。這便是發(fā)生聯(lián)系之處，如果你可能要與某人失去聯(lián)系了(或你察覺(jué)到你正在與他失去聯(lián)系的反應(yīng))，注意你正在保持的與人交流的過(guò)程。
只爭(zhēng)朝夕，及時(shí)行樂(lè)
羅賓·威廉在《死亡詩(shī)社》里的角色提醒我們要只爭(zhēng)朝夕。
對(duì)教練們而言，這句箴言就意味只爭(zhēng)朝夕：在一個(gè)穩(wěn)固的、安全的訓(xùn)練關(guān)系中，不要害怕及時(shí)提供訓(xùn)練方法。在實(shí)際行動(dòng)中廣泛聽(tīng)取反饋信息的人有機(jī)會(huì)立刻反應(yīng)以及改變行動(dòng)方針，當(dāng)然這只有在教練和隊(duì)員之間已建立起一種高度默契并能開(kāi)放地、熟練地綜合不時(shí)收到的反饋信息的情況下才能成為可能。
準(zhǔn)備好
不論你做任何事，準(zhǔn)備都是非常重要的。在教練式訓(xùn)練法過(guò)程中，這一點(diǎn)尤為重要。要清楚地知道自己打算怎樣客觀(guān)地描述所觀(guān)察到的行為。在每一次訓(xùn)練課程之前花一點(diǎn)時(shí)間，整理自己的思諸，想想你要提的建議，與現(xiàn)在情況相關(guān)的個(gè)人經(jīng)歷。
平衡你的反饋
我們?cè)诰裆舷胍訌?qiáng)的反饋遠(yuǎn)比我們能夠得到的多，沒(méi)有一個(gè)人收到的反饋信息能說(shuō)太多了。在今天這樣一個(gè)不斷變化的工作環(huán)境里，當(dāng)我們?cè)噲D嘗試新事物時(shí)，我們尤其需要多多的支持和鼓勵(lì)。
至少與你所一直被給予的相比較。確定你的反饋信息是側(cè)重于給很多表示欣賞的反饋信息。大量提供比有關(guān)變革建議更多的支持性和欣賞性的反饋意見(jiàn)。按以下的比例傳遞反饋信息：80％的正面肯定信息，與20％的有關(guān)變革的建設(shè)性意見(jiàn)。轉(zhuǎn)換型教練式訓(xùn)練法要求一種新的思維方式。不把重點(diǎn)放在錯(cuò)誤上，而是放在怎樣做上。
清晰明確
很多人都擅于說(shuō)話(huà)含沙射影、拐彎抹角、含糊不清。而在你訓(xùn)練的談話(huà)中，清晰直接地說(shuō)話(huà)卻有益得多。始終清楚地知道你訓(xùn)練的意圖和目的，詳盡闡述你與其分享的信息和想法。直接傳遞信息。
信守諾言
切不可讓其他的生意取代本已安排好的一節(jié)訓(xùn)練課，除非你起初就已重新商討好了上課時(shí)間。工作重點(diǎn)總是不斷變化的，那并非大問(wèn)題。缺乏經(jīng)驗(yàn)的教練有時(shí)會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，沒(méi)有清楚明確地溝通就推遲了一個(gè)訓(xùn)練會(huì)面。首先，同意安排再上課時(shí)間，千萬(wàn)不要假定你并不需要討論它。你是需要的，如果你想保持自己辛辛苦苦才建立起的信任與尊重的話(huà)。(這是一個(gè)轉(zhuǎn)換性的觀(guān)念：考慮向組織發(fā)出一個(gè)信號(hào)。訓(xùn)練課程不能變更，因?yàn)樗侨绱说闹匾?
轉(zhuǎn)換型訓(xùn)練是一個(gè)過(guò)程
一件事情與一個(gè)過(guò)程的區(qū)別在于事情是結(jié)束的，而過(guò)程卻沒(méi)有結(jié)局。轉(zhuǎn)換式教練管理訓(xùn)練法就是一個(gè)過(guò)程。很多經(jīng)理錯(cuò)誤地把對(duì)隊(duì)員評(píng)估攢到年終績(jī)效評(píng)估他們。他們?cè)谝粋€(gè)錯(cuò)誤的理念下進(jìn)行，認(rèn)為這樣做是有效且有用的。其實(shí)，這樣做收效甚微，為時(shí)已晚。進(jìn)取型的組織和領(lǐng)導(dǎo)者正覺(jué)察到：在整年、整季、整月、以及整天，訓(xùn)練法是保持就工作績(jī)效提高這一問(wèn)題持續(xù)對(duì)話(huà)的強(qiáng)有力的方式。人們只是需要更多的反饋信息以及持續(xù)不斷的訓(xùn)練以平衡他們的績(jī)效。
轉(zhuǎn)換式教練管理法不是一個(gè)對(duì)績(jī)效的檢查
盡管過(guò)程沒(méi)有績(jī)效檢查這一項(xiàng)，但它是支持這樣的過(guò)程的。如果轉(zhuǎn)換式教練訓(xùn)練管理法在你的組織中運(yùn)行得很好，理論上，隊(duì)員在真正的復(fù)習(xí)中學(xué)不到新的東西。準(zhǔn)備就緒的每件事都將被討論，所以他不會(huì)感覺(jué)什么意外，在整個(gè)績(jī)效過(guò)程中僅僅是對(duì)一些對(duì)話(huà)內(nèi)容的確認(rèn)。
把訓(xùn)練當(dāng)作學(xué)習(xí)
如果你想成為一個(gè)有成效的教練，你必須做一切人力所能及的事情以去掉你的以本我為基礎(chǔ)的“過(guò)濾器”和保護(hù)性的日常工作。取而代之的是一個(gè)開(kāi)放的、向生活學(xué)習(xí)的態(tài)度。如果你能將重點(diǎn)放在從人們，從過(guò)程和從你每次訓(xùn)練的原則中學(xué)習(xí)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你將會(huì)收獲更多。有人曾鼓勵(lì)我用正直換好奇心，這種交換是有用的?，F(xiàn)在，我也鼓勵(lì)你做相同的事，作為使你自己廣泛學(xué)習(xí)的一種途徑。
把訓(xùn)練法看作一件禮物
在許多各文化中，當(dāng)人們因?yàn)殛P(guān)心另一個(gè)人并想要表達(dá)他們的關(guān)心時(shí)，他們分享禮物以承認(rèn)對(duì)方。這種禮物對(duì)接受者來(lái)常常是一種被欣賞和對(duì)人有幫助的標(biāo)志。轉(zhuǎn)換式教練訓(xùn)練管理法中過(guò)程的反饋信息也可視看作一件禮物。從那種角度來(lái)看，你也許能更牢固地掌握它，更小心地傳遞它。
想一想如果在你的組織中有一些有利于提高你的工作業(yè)績(jī)，改善工作關(guān)系的反饋信息，但他或她卻又撤回了，你會(huì)有什么感覺(jué)呢？如果你發(fā)現(xiàn)了，你一定會(huì)感到生氣或失望。甚至感到被欺騙，有一個(gè)好的策略能防止在你的組織中出現(xiàn)這種情況，即竭盡全力提供你必須提供的反饋意見(jiàn)，傳遞這一意見(jiàn)因?yàn)槟汴P(guān)心接收者。