管理學(xué)專家彼得·德魯克認(rèn)為，知識是競爭性社會(huì)的主要資源，并且告誡說：“知識總是在不斷地老化?！碑?dāng)今是一個(gè)智力資本不斷升值的時(shí)代，而知識型員工——擁有知識的人——是最關(guān)鍵的資產(chǎn)。在這個(gè)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，學(xué)習(xí)和知識管理越來越具有價(jià)值。
什么是知識管理
在管理理淪和實(shí)踐中，一個(gè)新名詞正在變得越來越重要。知識管理(knowledge management)這一概念是指組織通過開發(fā)、組織和共享知識獲得競爭優(yōu)勢的過程。它是對智力資本的動(dòng)員。一個(gè)新的管理職位——首席知識官(簡寫為CKO)的出現(xiàn)，表明了知識管理作為組織的一個(gè)戰(zhàn)略性和綜合性因素的重要性。CKO這一職位負(fù)責(zé)使學(xué)習(xí)過程具有活力，使組織的智力資產(chǎn)和知識得到妥善的管理和不斷的強(qiáng)化。此外，智力資產(chǎn)包括專利、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、特別的加工處理方法以及整個(gè)員工隊(duì)伍所積累的知識。安永公司的首席知識官約翰·皮茲(John Peetz)認(rèn)為知識管理是四項(xiàng)核心管理過程之一： “推銷工作、從事工作、管理人以及管理知識?！?/p>
什么是學(xué)習(xí)型組織
“學(xué)習(xí)，”英國石油公司(BP)的CEO約翰·布朗(John Browne)說，“在一個(gè)急劇變化的環(huán)境中，它是公司適應(yīng)能力的核心?！彼M(jìn)一步說： “為了替其股東創(chuàng)造出非凡的價(jià)值，一家公司必須比它的競爭者更善于學(xué)習(xí)，更能夠在其業(yè)務(wù)中迅速、廣泛地運(yùn)用所學(xué)的知識?！焙推渌e極進(jìn)取的公司一樣，BP正在努力構(gòu)造一個(gè)真正的學(xué)習(xí)型組織(learning organization)的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織“從經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)，通過發(fā)揮員工、價(jià)值以及系統(tǒng)的作用，來不斷變革和改進(jìn)組織的績效”。
毫無疑問，今天無論是什么樣的組織或者員工，如果他們要長期生存和發(fā)展，都必須不斷地適應(yīng)新的環(huán)境——這是新的工作環(huán)境中的現(xiàn)實(shí)問題。暢銷書《第五項(xiàng)修煉》(the Fifth Discipline)的作者彼得·圣吉(Peter Senge)界定了關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的核心因素：
- 心智模式——所有的人都放棄了舊的思維方式。
- 自我超越——所有的人都有了自我意識并對他人敞開心扉。
- 系統(tǒng)思維——所有的人都了解整個(gè)組織的工作。
- 共享愿景——所有的人都理解和同意行動(dòng)的計(jì)劃。
- 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——所有的人都一起努力以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。
圣吉關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的概念極為重視發(fā)展學(xué)習(xí)的能力，并且使組織的所有成員都能夠不斷地得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。組織可以從許多渠道學(xué)習(xí)：他們能夠從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，他們可以從自己的合同簽約方、供應(yīng)商、合作伙伴以及顧客那里學(xué)習(xí)，他們也能夠從不相關(guān)行業(yè)的企業(yè)那里學(xué)習(xí)。當(dāng)然，總地來說，這有賴于他們從這些渠道中尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的意愿，以及分享相關(guān)信息的意愿。例如，在談到全球化經(jīng)濟(jì)中競爭的挑戰(zhàn)時(shí)，通用電氣公司的前任CEO杰克·韋爾奇說：“全球化企業(yè)的目標(biāo)是從所有的地方獲得最好的創(chuàng)意……我們的文化是圍繞著這樣一個(gè)目的來設(shè)計(jì)的，即從那些將創(chuàng)意從一個(gè)地方轉(zhuǎn)化到另一個(gè)地方、并且對他人有所助益的人中間創(chuàng)造出一個(gè)英雄來?！?/p>