最近有大量令人震驚的新聞標(biāo)題和新聞報(bào)道涌現(xiàn)在我們面前：“世通面臨欺詐的指控”、 “安然的老板是如何碰壁的”、 “安達(dá)信的錯(cuò)誤越來(lái)越明顯了”、“榮譽(yù)之星的隕落”。美國(guó)公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的道德問(wèn)題正在日益暴露；大部分公眾憤怒了，而且是立刻就被激怒了！
顯而易見(jiàn)，現(xiàn)在應(yīng)該重視組織行為決策在道德方面和對(duì)社會(huì)關(guān)系的影響了。對(duì)于任何一個(gè)職業(yè)和組織環(huán)境來(lái)說(shuō)，其最終的任務(wù)一定不會(huì)僅僅只是滿足預(yù)期的工作這么簡(jiǎn)單。工作的目標(biāo)一定要按照符合道義并尊重社會(huì)責(zé)任的途徑來(lái)達(dá)到。
來(lái)自南非開(kāi)普敦的圖圖(Tutu)大主教所給出的如下的提示，對(duì)任何地方的管理者均適用。
你是擁有權(quán)力的人。你能使這個(gè)世界變成美好的地方，即在這里應(yīng)該像考慮利潤(rùn)一樣，考慮商業(yè)決策和經(jīng)營(yíng)方式的對(duì)與錯(cuò)……你必須在一些重要問(wèn)題上采取堅(jiān)定的立場(chǎng)：自然環(huán)境和生態(tài)環(huán)境問(wèn)題、機(jī)會(huì)均等、性騷擾問(wèn)題、種族歧視和性別歧視、軍備競(jìng)賽、貧困問(wèn)題，以及富裕的西方對(duì)世界上其他貧困兄弟姐妹的責(zé)任等。
“道德”是指設(shè)定人的品行的好或壞、對(duì)或錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)并由此指導(dǎo)個(gè)人或群體行為的道義準(zhǔn)則。它幫助人們?cè)诳晒┻x擇的行為過(guò)程中做出選擇。道德行為(ethical behavior)是指在占支配地位的道德準(zhǔn)則中，相對(duì)于“壞”或“錯(cuò)”，而被認(rèn)為是“好”或“對(duì)”的行為。但諸如雇員消極怠工，在工作時(shí)間打私人電話，告病假而去休閑，違反規(guī)定而知情不報(bào)等行為是否也合乎道德呢？
以上所有行為絕對(duì)都是不違法的，但是很多人都會(huì)認(rèn)為它們中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)是不道德的。事實(shí)上，大多數(shù)道德問(wèn)題一般都發(fā)生在這樣的時(shí)候，即當(dāng)人們被要求做那些違背自己良心的事或發(fā)現(xiàn)自己與這些事相關(guān)的時(shí)候。對(duì)于他們中的一部分人來(lái)說(shuō)，如果這些行為合法，他們就會(huì)滿懷信心地繼續(xù)下去。然而，對(duì)于另一些人來(lái)說(shuō)，道德的考驗(yàn)要超越單純的行為合法性問(wèn)題。這一問(wèn)題就擴(kuò)展到了個(gè)人價(jià)值觀(values)，即有助于人們決定個(gè)人行為的基本信仰和態(tài)度。由于人與人的價(jià)值觀不盡相同，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，即使在一個(gè)給定的環(huán)境之下，我們能得到的關(guān)于什么行為是道德或什么行為是不道德的解釋也會(huì)是各不相同的。
道德行為的不同觀點(diǎn)
關(guān)于道德行為主要有4種不同觀點(diǎn)。功利主義觀點(diǎn)(utilitarian view)認(rèn)為，道德行為就是將最大的利益給予最多數(shù)的人。這一觀點(diǎn)可以在19世紀(jì)哲學(xué)家約翰·斯圖爾特·米勒的著作中找到，這是一種結(jié)果導(dǎo)向的觀點(diǎn)，它試圖根據(jù)決策的后果來(lái)評(píng)價(jià)其道德意義。例如，商業(yè)決策的制定者傾向于使用利潤(rùn)、效率或其他標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷什么才是對(duì)大多數(shù)人最有利的。一個(gè)管理者也許會(huì)采用功利主義的決策來(lái)解雇工廠30%的員工，從而保持工廠的贏利能力，只保留剩余的70%的員工的工作崗位。
道德行為的個(gè)人主義觀點(diǎn)基于這樣的信仰，認(rèn)為人們最基本的目的就是不斷謀求長(zhǎng)期的私人利益。這一觀點(diǎn)進(jìn)一步認(rèn)為，如果人們都從長(zhǎng)期的觀點(diǎn)來(lái)追求私人利益，那些以撒謊、欺騙來(lái)謀取眼前利益的行為將是不可容忍的。如果一個(gè)人那樣做，并且每個(gè)人都那樣做，則任何人都將得不到長(zhǎng)期利益。個(gè)人主義觀點(diǎn)被認(rèn)為是促進(jìn)了誠(chéng)實(shí)和統(tǒng)一。但是在商業(yè)實(shí)踐中，它將導(dǎo)致道德懲罰現(xiàn)象，即被某個(gè)觀察者描述為“超越法律范圍”和“為達(dá)到自己的目標(biāo)不惜踐踏別人的利益”的傾向。
在道德權(quán)利觀點(diǎn)(moral—rights view)下，道德行為是尊重和保護(hù)人類(lèi)的基本人權(quán)。例如，按照約翰·洛克和托馬斯·杰斐遜的教導(dǎo)，所有人類(lèi)的生存權(quán)、自由權(quán)和法律面前的平等權(quán)都被認(rèn)為是不可侵犯的。在今天的組織里，這個(gè)概念延伸到確保員工權(quán)利，如以下權(quán)利必須得到保護(hù)：隱私權(quán)、正當(dāng)程序權(quán)、言論自由權(quán)、抗議自由權(quán)、健康和安全的權(quán)利及思想的自由權(quán)。
道德行為的公平主義觀點(diǎn)(justice view)所賴以建立的理論基礎(chǔ)是：在指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)上，道德決策都應(yīng)公平、公正地對(duì)待人們。這種方式能評(píng)估決策行為的道德性——以決策是否對(duì)每個(gè)人的影響均公平為基礎(chǔ)。按照過(guò)程公平的觀點(diǎn)，警察和法官被認(rèn)為是公平的掌管者。例如，在同樣的性騷擾案件中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)是否會(huì)受到與低層次監(jiān)管者一樣的全面審問(wèn)？按照分配公平的觀點(diǎn)，無(wú)論決定個(gè)人性格的民族、種族、性別、年齡或者其他信仰方面的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，人們都應(yīng)得到公平的對(duì)待。例如，一個(gè)具有同男性相同資格和經(jīng)驗(yàn)的女性，她是否能得到同樣的重視和晉升？至于交往公平觀點(diǎn)，就是我們要禮貌地、尊敬地對(duì)待別人。例如，一個(gè)主管是否會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間向某一名員工詳細(xì)解釋，他或者她為什么沒(méi)被選去參加某個(gè)特殊的培訓(xùn)項(xiàng)目。
道德行為的文化問(wèn)題
當(dāng)企業(yè)和個(gè)人走向世界的時(shí)候，文化對(duì)道德行為的影響日益增長(zhǎng)。利維(Levi)公司的前任首席執(zhí)行官羅伯特·哈斯(Robert Haas)提到，作為一個(gè)公司決策者，應(yīng)對(duì)道德困境“因?yàn)槭澜缟洗嬖谥牟煌幕蛢r(jià)值體系的復(fù)雜性而變得更為困難了”。
那些認(rèn)為在國(guó)外環(huán)境中應(yīng)該按照諺語(yǔ)“身在羅馬就要像羅馬人一樣做事”來(lái)指導(dǎo)行為的人，反映了文化相對(duì)主義(cultural relativism)的立場(chǎng)。其觀念就是，行為本身是沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，而道德的行為總是由當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣所決定的。例如，一個(gè)抱有文化相對(duì)主義觀點(diǎn)的美國(guó)決策者，當(dāng)其從事國(guó)際商務(wù)時(shí)，如果當(dāng)?shù)胤珊惋L(fēng)俗允許雇用童工的話，那么他將會(huì)接受使用童工。然而如果一種行為或?qū)嵺`在自己國(guó)家環(huán)境中不被接受，則在任何其他地方均不應(yīng)被接受。換一種說(shuō)法就是，道德標(biāo)準(zhǔn)在本質(zhì)上具有較強(qiáng)的普遍性，并且絕對(duì)應(yīng)該是超越風(fēng)俗和國(guó)家界限的。絕對(duì)主義理論的批判者宣稱，它是道德帝國(guó)主義的一種形式，或者試圖將自己的道德標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于他人之上。
商業(yè)倫理學(xué)家托馬斯·唐納森(Thomas Donaldson)討論了發(fā)生在文化相對(duì)主義和絕對(duì)主義之間的爭(zhēng)論。盡管沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案，但他卻發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)極端的錯(cuò)誤之處。他論述到：當(dāng)一個(gè)特定環(huán)境的價(jià)值觀和傳統(tǒng)受到尊重時(shí)，某種特定的基本權(quán)利和道德標(biāo)準(zhǔn)反而不能得到普遍性的接受。打破文化界限的核心價(jià)值觀或“超級(jí)規(guī)則”關(guān)注的是人們的尊嚴(yán)、基本權(quán)利和良好的公民義務(wù)與權(quán)利。根據(jù)對(duì)創(chuàng)造超文化道德體系的核心價(jià)值觀的理論，唐納森認(rèn)為國(guó)際商業(yè)行為仍能融入當(dāng)?shù)鼗虻貐^(qū)文化。例如，在使用童工的案例中，美國(guó)的管理者可以確保，向自己公司里的童工既提供工作，也提供教育。