你應該為肯定和獎勵員工表現(xiàn)而制定周密的計劃。人們有時對此猶豫不決，但這非常必要。依靠人們的自發(fā)性根本行不通。否則，我們就不會僅僅在愛人生日和結婚周年紀念日時才為他們送上賀卡和禮物了。
1.將獎勵融入你的員工調查中。
員工調查可以作為一種管理手段來使用，這需要你在各部門巡視時不忘設訂具體的目標，其中之一便是對表現(xiàn)卓越的員工給予肯定和獎勵。你還需要借助部門經理的幫助制作一份巡視記錄，這將有助于你發(fā)現(xiàn)哪些員工取得了成績，應受到表揚。
2.將員工激勵機制付諸文字。
你應要求各部門經理定期匯報哪些員工應受到表彰與感謝，并注明具體原因。通過建立這樣一個激勵機制，你會不斷得到關于每位員工個人表現(xiàn)的反饋。
3.鼓勵集體慶祝。
我并不是提倡集體表彰，而是希望可以另辟蹊徑來慶祝集體共同取得的成績。在這里謹以我個人的一段從業(yè)經歷為例加以說明：
芝加哥圣十字醫(yī)院曾一度瀕臨破產。當時我們千方百計要追討欠款。醫(yī)院的財務部門在他們的辦公室內擺放了一個鈴鐺，并規(guī)定如果可以完成每周的清欠任務，就可以搖響鈴鐺。同時他們還在鈴鐺旁邊準備了餅干，這樣一來慶?；顒颖憧梢哉嬲兊糜凶逃形丁?/p>
不久以后整個樓層的工作人員都形成了條件反射。每當鈴聲響起，人們便知道財務部門勝利完成了一周工作，是時候舉行慶祝活動了。我們每次也會加入這個慶?；顒?，分享甜美的餅干，并祝賀他們出色地完成了任務。由此不難看出，一旦企業(yè)內建立起了激勵體系，甚至組織慶祝活動也可以變得有章可循。
TGI星期五餐廳也在吧臺旁放置了一個鈴鐺，與財務部門的構思有異曲同工之處。每當有服務員得到顧客打賞的小費，吧臺侍應生就會搖響鈴鐺。這樣做不僅可以鼓動顧客“慷慨解囊”，更重要的是它時刻提醒工作人員要為顧客提供一流的服務。
4.肯定和獎勵要保持連貫性。
在我們公司，我們曾接待了一個僅由12名員工組成的部門。其經理設立了一個名為“每月最佳員工”的獎項，卻一直擔心它有些小題大做。蘇珊是一位新入職的員工，在獲得“每月最佳員工”獎不久就被診斷出罹患癌癥，最終不治身亡。在她的葬禮上，人們將她獲得的“每月最佳員工”獎放入她的棺木中。我們常常會低估對員工給予肯定與獎勵的力量，而這是不對的。
當我們走進餐館或者商店時，總可以看到各種榮譽匾額，以表彰員工的出色表現(xiàn)。但是這一獎勵措施卻往往不能持之以恒。也許匾額上面的最后一次記錄已是早在2002年3月，令人感到十分惋惜。有時領導者會臆斷各種獎勵對員工無足輕重，但他們大錯特錯了。
在薩拉索塔，一家企業(yè)為完善“每月最佳員工”激勵機制而在員工休息室內設置了一個箱子，方便員工為獲獎者們留言，以示祝賀與鼓勵。戴維是其中一位獲獎者。在他去世后，企業(yè)的經理和員工們出席了他的追悼會。那時經理發(fā)現(xiàn)戴維遺體的肩章上還佩戴著“每月最佳員工”的別針。戴維的妻子與經理擁抱，并向她透露，“戴維總是談起您。他把寫滿祝賀的小紙條收藏在一個盒子里，擱在枕邊，并且每晚都會拿出來翻看?！比绻覀兞粢庹莆蘸梅椒ǎ瑢T工的肯定和獎勵絕不會是小題大做。
領導者肯定、獎勵卓越員工的能力并非與生俱來。否則，本書的諸位讀者都可以感受到自己頗受器重了，不是嗎？威廉?詹姆士在談論他的宗教經歷時寫道：“能夠得到賞識是人的一生中最大的渴望之一?！眮啿?馬斯洛認為，人們實現(xiàn)自我價值的前提是感受到自己從事的工作具有價值。
如果你可以幫助其他人感受到自己得到了賞識，你便可以領悟到領導藝術的精妙所在。對員工進行肯定與獎勵不僅可以使他們體會到自己工作的意義，也同樣為你的工作賦予了重要意義。通過提升我們員工的價值，我們也實現(xiàn)了自我超越。