若要定義「數(shù)字企業(yè)」，我們最先想到的可能就是科技設(shè)備：員工都帶著筆記本電腦，總是透過虛擬平臺(tái)連結(jié)到即時(shí)、共享的資訊流、不斷和顧客或供應(yīng)商溝通；人人在任何地方都能工作，而可能從未見過某些合作對(duì)象。
然而，「數(shù)字化」可不只是工具的改變而已，同時(shí)也會(huì)改變?nèi)粘?shí)務(wù)、工作場所結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系、資訊共享、顧客互動(dòng)，甚至?xí)淖兏偁幥闆r。要成為真正的數(shù)字企業(yè)，絕不只是了解科技最新動(dòng)態(tài)而已，而是要擁抱一種新的文化和心態(tài)，不再是層級(jí)分明的情況，而要透過網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)新。
從公司的層次來說，可以很清楚看到數(shù)字成熟度就等于更好的財(cái)務(wù)成長，以及更高水準(zhǔn)的員工福祉。在一項(xiàng)與歐洲Google合作的研究中，羅蘭貝格策略咨詢公司（Roland Berger）評(píng)估一些法國企業(yè)的數(shù)字成熟度，仔細(xì)檢視三個(gè)面向：設(shè)備、實(shí)務(wù)及使用、組織和技能。我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)字成熟度較高的企業(yè)，營收成長的速度是數(shù)字成熟度較低企業(yè)的六倍；而且除了這種財(cái)務(wù)上的影響外，員工的工作幸福指數(shù)也高出50%。數(shù)字成熟度高的企業(yè)，特色在于文化比較有彈性、層級(jí)比較不明顯，員工能真正享有自主性、有機(jī)會(huì)展現(xiàn)創(chuàng)意。難怪員工會(huì)喜歡這種企業(yè)。
但在更為宏觀的層次，透過網(wǎng)絡(luò)連結(jié)、更有效率的生產(chǎn)方式及新的商業(yè)模式，可能帶來很多新的商機(jī)。羅蘭貝格與德國工業(yè)總會(huì)（Bundesverband der Deutschen Industrie, BDI）合作的研究發(fā)現(xiàn)，如果歐洲能夠掌握數(shù)字化，那么到了2025年，全歐的制造業(yè)總價(jià)值將會(huì)增加1.25兆歐元。未能數(shù)字化所帶來的風(fēng)險(xiǎn)也一樣驚人：到了2025年，歐洲各產(chǎn)業(yè)的損失可能高達(dá)6,050億歐元。
然而，也該小心不要高估了數(shù)字轉(zhuǎn)型的好處。舉例來說，我們正開始看到數(shù)字化對(duì)失業(yè)率的影響。在2013年，牛津大學(xué)的卡爾．佛瑞（Carl Benedikt Frey）和麥克．奧斯伯恩（Michael A. Osborne）估計(jì)，到了2020年，美國可能因?yàn)閿?shù)字化而有47%的工作消失。羅蘭貝格以同樣的方式計(jì)算法國勞動(dòng)市場，估計(jì)有42%的法國工作可能也有風(fēng)險(xiǎn)。不出所料，風(fēng)險(xiǎn)最大的會(huì)是低技術(shù)性的工作，但就連中階工作也同樣面臨威脅，包括像是行政、中階經(jīng)理人職務(wù)這些傳統(tǒng)中產(chǎn)階級(jí)的職位。
經(jīng)理人的挑戰(zhàn)，在于設(shè)法了解該如何既取得數(shù)字化的優(yōu)點(diǎn)，而又能將成本降到最低；而且還要確保這些成本是由各單位共同負(fù)擔(dān)，而不是不成比例地只由一個(gè)單位承擔(dān)。
這樣一來，經(jīng)理人必須負(fù)起更多責(zé)任，包括預(yù)測所需技能的改變、調(diào)整培訓(xùn)政策、提升員工技能；換句話說，也就是在數(shù)字化后，應(yīng)該讓公司里的多數(shù)人得利、而非受害。雖然這項(xiàng)目標(biāo)很遠(yuǎn)大，但主管能做的事其實(shí)很多，既能讓自己的傳統(tǒng)企業(yè)走向數(shù)字，同時(shí)又能讓員工跟上公司的腳步發(fā)展。
經(jīng)理人該走的第一步，就是評(píng)估公司的宗旨目的和愿景。公司的目標(biāo)為何？為何必須進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型，才能達(dá)成公司目標(biāo)？這些問題會(huì)帶來后續(xù)更困難的問題：在未來幾年里，公司里重要的工作職位是哪些？哪些工作會(huì)變得比較不重要？有多少員工可能受到影響？公司該如何調(diào)整培訓(xùn)和雇用政策？
數(shù)字轉(zhuǎn)型的第二步，則是要認(rèn)清科技設(shè)備并非主要議題。經(jīng)理人不該采用由上而下的方式來設(shè)計(jì)、應(yīng)用各種工具，而應(yīng)該仰賴運(yùn)用員工的數(shù)字成熟度，而員工的數(shù)字能力往往高于主管的預(yù)期。舉例來說，我們對(duì)法國企業(yè)數(shù)字成熟度所做的研究發(fā)現(xiàn)，雖然法國人10人就有6人上網(wǎng)購物，但法國企業(yè)10家卻只有1家已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上銷售。這樣的落差表示，在多數(shù)企業(yè)里，員工都還有許多數(shù)字能力尚未發(fā)揮。經(jīng)理人應(yīng)該鼓勵(lì)員工提出各種數(shù)字解決方案的建議，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并且允許員工調(diào)整這些方案應(yīng)用在實(shí)務(wù)工作上。
第三步，則是應(yīng)該發(fā)展出適合數(shù)字實(shí)務(wù)做法的組織。換句話說，要一步一步從傳統(tǒng)、各部門各自行事的組織，走向模組化、由自主性的跨部門團(tuán)隊(duì)組成松散聯(lián)盟的組織。研究顯示，模組化的組織更容易達(dá)到數(shù)字成熟；鼓勵(lì)分散式的決策，并且授權(quán)給中階主管。像這樣的改變，其實(shí)比我們想像的更為普遍。畢竟，本來人資部門就常常和財(cái)務(wù)部門溝通，這就已經(jīng)像是一種跨部門的團(tuán)隊(duì)了。公司應(yīng)該認(rèn)可這種團(tuán)隊(duì)，并提供適當(dāng)?shù)臄?shù)字工具，讓他們達(dá)到更高的自主性。雖然這樣的團(tuán)隊(duì)并不會(huì)取代傳統(tǒng)組織，但卻能夠從內(nèi)而外改變傳統(tǒng)的組織。
經(jīng)理人和員工必須攜手探索數(shù)字領(lǐng)域，而且這需要一組新的領(lǐng)導(dǎo)技能。到頭來，要在數(shù)字時(shí)代成功的重點(diǎn)并不在于科技的效率，而在于運(yùn)用科技的人能否靈活運(yùn)用、適應(yīng)良好。