第二次世界大戰(zhàn)前，西方的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)。大部分勞動(dòng)力都集中在生產(chǎn)過(guò)程中。人們購(gòu)買商品時(shí)，主要是比較產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，其他方面關(guān)注得比較少。在那樣一個(gè)選擇單一化的社會(huì)，客戶對(duì)產(chǎn)品的期待相對(duì)比較低。
第二次世界大戰(zhàn)后，西方工業(yè)化國(guó)家開(kāi)始進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。到20世紀(jì)50年代末，大部分勞動(dòng)力集中到了服務(wù)行業(yè)。隨著商品的豐富以及價(jià)格的降低，服務(wù)日益商品化。因此，人們購(gòu)買商品時(shí)，更重要的是參考產(chǎn)品的服務(wù)。很多企業(yè)為了應(yīng)對(duì)這種變化而轉(zhuǎn)變了企業(yè)重心。例如，IBM就有意從一家生產(chǎn)電腦的企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁╇娔X業(yè)務(wù)解決方案的服務(wù)企業(yè)。隨著產(chǎn)品之間的差異不斷縮小，購(gòu)買商品時(shí)，人們不再那么關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和性能，更多的是關(guān)心其他方面，比如免費(fèi)送貨上門、安裝或售后服務(wù)等。
今天，科技和互聯(lián)網(wǎng)改變了人們購(gòu)物時(shí)認(rèn)定的價(jià)值。這是因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展讓人們可以低成本創(chuàng)業(yè)；還有我們所處的經(jīng)濟(jì)狀況的改變，其中很大一個(gè)因素是找工作是為了有工作保障。但是，今天即使是最大型的企業(yè)也不能提供終身就業(yè)保障，這就導(dǎo)致了人們自主創(chuàng)業(yè)時(shí)擔(dān)心的主要問(wèn)題——風(fēng)險(xiǎn)性——在很大程度上緩和了。因此，越來(lái)越多的人選擇自己在家創(chuàng)業(yè)或從小工作室做起。
隨著供應(yīng)商越來(lái)越多，客戶的選擇也越來(lái)越多，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，供應(yīng)商致力于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。很多企業(yè)為客戶提供越來(lái)越高質(zhì)量的服務(wù)，在方便程度、速度以及售后服務(wù)方面越來(lái)越完善，結(jié)果客戶的期待值增加，而企業(yè)的利潤(rùn)率下降，這也讓企業(yè)不得不考慮服務(wù)外包。外包是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的一種方式，例如24小時(shí)的電話服務(wù)，它能給企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，因?yàn)樗鼫p少了運(yùn)輸成本。
離岸外包也是現(xiàn)在的一種趨勢(shì)，它可以達(dá)到與外包一樣的效果。例如，很多外資企業(yè)在印度等國(guó)家建立電話客服中心，這導(dǎo)致了服務(wù)的不斷商品化。不是為了創(chuàng)造特別的服務(wù)，而是為了以合理的費(fèi)用提供較高質(zhì)量的服務(wù)，越來(lái)越多的企業(yè)將服務(wù)外包給業(yè)務(wù)處理外包公司。時(shí)間一長(zhǎng)，整個(gè)市場(chǎng)都是類似的提供商從幾千英里外為客戶提供相同的服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)估計(jì)是服務(wù)商品化的最后一個(gè)階段?；ヂ?lián)網(wǎng)的方便和快捷使它成為人們購(gòu)物的一個(gè)主要平臺(tái)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也促使服務(wù)日益商品化，因?yàn)椴煌镜漠a(chǎn)品已經(jīng)無(wú)差別，他們都對(duì)產(chǎn)品做出了質(zhì)量保證。
各種對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比的網(wǎng)站的出現(xiàn)，使類似商品的比較分析一目了然，這些比較包括送貨、日期、性能、顏色、價(jià)格等。在很多情況下，互聯(lián)網(wǎng)使得商品運(yùn)輸費(fèi)用更低。人們開(kāi)始認(rèn)為商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是理所當(dāng)然的，是他們應(yīng)該做的。
例如，隨著亞馬遜網(wǎng)站的出現(xiàn)，送貨服務(wù)前所未有地高效了。我們可以選擇次日交貨，或者幾天之后交貨，這些都是不用花錢的。不管客戶選擇何種方式，他們都可以在網(wǎng)上追蹤物流情況，從訂購(gòu)產(chǎn)品開(kāi)始，到開(kāi)始派送以及整個(gè)派送過(guò)程，直到客戶簽收快遞。既然送貨服務(wù)這么方便快捷，人們就沒(méi)必要去別的地方購(gòu)物了。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該提供這種物流服務(wù)，這種服務(wù)就變得理所當(dāng)然，被商品化了。商家競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多了，人們隨時(shí)隨地都可以找到供貨商，供貨商隨時(shí)都可以把客戶想要的產(chǎn)品送到家門口。隨著商家在網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，他們唯一的競(jìng)爭(zhēng)籌碼就只剩價(jià)格了。
這種由商品到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變并沒(méi)有改變傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷。商家現(xiàn)在雖然不再大肆宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，但為了吸引客戶購(gòu)買產(chǎn)品，他們開(kāi)始關(guān)注送貨服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變還是以交易為基礎(chǔ)的，只有在你購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，才能享受到這種服務(wù)。
粘性營(yíng)銷模式下，商家不再宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，漏斗式模式被倒轉(zhuǎn)了，變成了靠吸引客戶進(jìn)行營(yíng)銷。一旦客戶被吸引了，互動(dòng)就會(huì)在雙方之間展開(kāi)，時(shí)間一長(zhǎng)，很多潛在客戶就成了消費(fèi)者。但吸引客戶必須創(chuàng)造與產(chǎn)品有關(guān)的附加價(jià)值，銷售商的宣傳不能僅僅關(guān)注交易本身。
不管是出售漢堡包和薯?xiàng)l，提供會(huì)汁服務(wù)、管理咨詢、珠寶服務(wù)，還是別的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者不準(zhǔn)備消費(fèi)時(shí)，既不會(huì)對(duì)產(chǎn)品感興趣，也不會(huì)對(duì)服務(wù)感興趣。因此，只有在需要服務(wù)的時(shí)候，客戶才會(huì)關(guān)注將會(huì)接受到什么樣的服務(wù)。