我們指導(dǎo)的其中一名客戶，是消費商品企業(yè)的副總裁，她在最近的一次執(zhí)行委員會議中試圖表達(dá)某個論點，獲得的卻是一片死寂。問題出在哪里？她充滿熱情，但聽眾的反應(yīng)不是很理想。
事情的開端是該公司的銷售大幅滑落，集團(tuán)內(nèi)部正在討論新產(chǎn)品的功效。然而，我們的高階經(jīng)理人克勞蒂亞（Claudia）深信，有必要針對銷售團(tuán)隊進(jìn)行深刻的檢討。所以她說：「我們的業(yè)務(wù)代表缺乏熱情且沒有拿出最好的表現(xiàn)。他們欠缺完成交易所必備的要件。我們應(yīng)該立即做出某些重大調(diào)整，否則我們今年的表現(xiàn)都不會有起色…。」她發(fā)現(xiàn)自己的聲音變得很大，同時舞動著雙手來加強效果。但當(dāng)她停下來吸口氣時，她環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)絕大部分人的眼神都很空洞。就在她準(zhǔn)備重整旗鼓進(jìn)一步說明時，坐在她對面的男同事用手切過喉嚨，就像電影導(dǎo)演喊卡暫停表演的手勢。他打斷了她的發(fā)言，并把討論帶回產(chǎn)品本身。
克勞蒂亞感到極度憤怒。會議結(jié)束后，她直接去找這名同事。他為自己打斷她發(fā)言的行為道歉，但也告訴克勞蒂亞她的「表現(xiàn)太過情緒化。」他說：「你已經(jīng)離題了，而你的語調(diào)似乎過度興奮且不太恰當(dāng)?！箍藙诘賮喲壑锌吹降耐耆皇沁@么一回事。她邊走邊想，適度的熱情與過多的情緒，兩者間的界限究竟在哪里？
在我們指導(dǎo)女性客戶的課程中，這個主題總是會一再出現(xiàn)。雖然在職場中熱情有其適宜的位置，但也可能被錯誤解讀，特別是當(dāng)女性在負(fù)責(zé)溝通，而男同事站在接收的一方。我們在審視超過一千份女性高階主管的360度意見回饋報告后，發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。例如，當(dāng)女性熱切地說明一個想法，或是所持的意見與多數(shù)共識相左，我們會看到男同事或經(jīng)理人說出類似：「她興奮過頭了」、「她太情緒化了」，盡管女性自己都說，她們只是熱情地支持自己的論點或表達(dá)意見。
這樣的情況與我們所做的質(zhì)化研究結(jié)果相符。在「女性如何在會議中找到自己的聲音」的面談中，女性高階經(jīng)理人告訴我們，她們擔(dān)心自己在激烈論辯中的意見，會被誤解為情緒化。最讓她們感到痛苦的其中一點，是自己被貼標(biāo)簽為「過度直接」，致使她們經(jīng)常得「重新詮釋或排序」自己說的話。某位高階經(jīng)理人指出，自己的熱情被「澆了一大盆冷水」，她問道：「問題是出在我的性別，還是我的溝通風(fēng)格？」
當(dāng)然，答案是兩者都是，因為她的風(fēng)格，熱情表達(dá)，無論在男性或女性眼中都被視為與眾不同。整體而言，男性高階經(jīng)理人「始終抱持著女人比男人更情緒化的想法」，且他們大部分覺得女性「必須知道這件事并保持冷靜」。我們也從男性口中聽到，女性不受控制的情緒會讓自己的想法聽起來較沒說服力，并降低她們的可信度，因為它會讓聽眾把焦點擺在風(fēng)格而不是內(nèi)容上。
這不是說女性做錯了。這是「誤解語言」的問題，它對男、女都有類似的影響。如果男性經(jīng)理人不檢查自己與其他同事內(nèi)心存在的偏見，并調(diào)整自己如何接收與過濾來自女性提供的資訊，他們將會錯過關(guān)鍵的意見，決策品質(zhì)也將受到拖累。
對女性來說，感受這種事相當(dāng)難處理，但還是能透過一些方法，讓你把誤解降到最低，并將熱情灌注在對妳有利的一面。
刻意而為。如果你運用自己的熱情來表達(dá)一個觀點，務(wù)必精心規(guī)劃而不是隨興發(fā)揮。怎么做？事先規(guī)劃你的主張，在會議開始前爭取到支持，如此一來，你的熱情才不會讓人大吃一驚。我們也告訴女性利用熱情的語言但溫和的語調(diào)。換句話說，保持控制，如此人們才會專注在你提議的內(nèi)容，并認(rèn)真看待它。
了解你的聽眾?？藙诘賮喌膱?zhí)行委員會成員包括對數(shù)字很熟悉的人和商業(yè)分析師。她在回想時意識到，相較于純粹的辯論，這些人更容易受到數(shù)字的影響。如果她一開始能針對量化的事實進(jìn)行評論，她或許能延長掌控全局的時間。例如：「本季的銷售數(shù)字下滑6％；所以，讓我們從檢查銷售策略開始著手。我個人的想法是…。」
使用其他有影響力的工具。把熱情與邏輯、具體性、創(chuàng)造力、經(jīng)驗結(jié)合，會比僅仰賴熱情來得更有效。如果某些同事，無論是男或女，對于熱情的呼吁沒有反應(yīng)，他們可能對于不同的戰(zhàn)術(shù)會比較有反應(yīng)。此外，全方位的表達(dá)傳遞出你能掌控自己情緒的訊號，并游刃有余地轉(zhuǎn)換工具，來有效傳達(dá)自己的主張。
順從自己內(nèi)心的感覺。如果你感受到對某件事的熱情，自豪地說出來，然后用事實支持你的感覺。周遭的人更有可能被你公開的說明影響，如果你的論點和邏輯明顯有道理，他們甚至可能被你的熱情感染。