決策是人類社會實踐的一項基本活動，是領(lǐng)導(dǎo)者的首要職能。企業(yè)是社會的重要組成部分，在市場經(jīng)濟(jì)體制下是市場的主體。企業(yè)經(jīng)營管理決策是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的管理職能，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展前途、決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此，研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就必須研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策藝術(shù)與方法。
一、決策的涵義
決策，有人稱之為做決定，有人稱之為“拍板”、 “定奪”。作為一個科學(xué)范疇，決策是指人們在實踐活動中，對未來行動的方向、目標(biāo)、原則和方法做出慎重選擇和決定的過程。
經(jīng)營管理決策是指企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營管理目標(biāo)，對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上，借助科學(xué)的手段和方法，對兩個以上經(jīng)營管理方案進(jìn)行分析評估，作出恰當(dāng)?shù)木駬瘢x取最佳方案的過程。
企業(yè)管理的重點在經(jīng)營管理，而經(jīng)營管理的關(guān)鍵是決策。任何一個企業(yè)，為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，都不可避免地會碰到這樣那樣的問題，這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者適時作出決斷。為使作出的決斷符合客觀實際，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就必須采用相應(yīng)的步驟和方法，在調(diào)查、研究、分析的基礎(chǔ)上，通過一定的程序，在眾多的可行方案中，選擇最佳方案，以保證企業(yè)經(jīng)營管理活動的正常開展，并取得良好效益?？梢?，決策是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動中最大量，最基礎(chǔ)性的工作。
二、決策的分類
經(jīng)營管理決策同一般決策一樣，根據(jù)決策目標(biāo)的重點及其掌握的信息和采用的專門方法，可以從不同角度進(jìn)行分類。
根據(jù)決策的重要性，可分為：(1)戰(zhàn)略決策，主要包括企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、投資方向、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營管理方針、領(lǐng)導(dǎo)體制、人事組織等影響企業(yè)全局，關(guān)系企業(yè)總體發(fā)展的決策。戰(zhàn)略決策是高層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)。(2)戰(zhàn)術(shù)決策，是指為了實施戰(zhàn)略決策，企業(yè)各職能部門作出的決策。如生產(chǎn)銷售計劃、設(shè)備更新、產(chǎn)品定價、廣告策略等，這是企業(yè)中層管理者的主要職責(zé)。(3)作業(yè)決策，是指提高日常管理效率的決策，如任務(wù)分配、生產(chǎn)組織、計劃調(diào)整、定額制定等，這是基層管理者的主要職責(zé)。
按決策的條件，可分為：(1)確定型決策。即決策者掌握了決策所需要的各種信息和多種可行方案，但每一種方案只能有一種結(jié)果，而且其結(jié)果可以通過計算得出在確定狀態(tài)下的損益率。因此稱之為確定型決策。(2)風(fēng)險型決策。這種決策所需要的大部分資料信息是已知的，決策者不僅面臨多種方案可供選擇，而且每一種方案會出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果，但究竟出現(xiàn)哪種結(jié)果，事先不能確定。只能借助已掌握的統(tǒng)計資料和各種自然狀態(tài)的概率，推測各種后果出現(xiàn)的可能性。因此，這種決策存在著風(fēng)險，所以稱其為風(fēng)險型決策。(3)不確定型決策。是指決策者面臨決策的問題是全新的，無法預(yù)測其發(fā)生的概率，且各種方案出現(xiàn)的結(jié)果也是不確定的。決策者只能憑經(jīng)驗和素質(zhì)，掌握方案可能出現(xiàn)的后果，這種情況下的決策就是不確定型決策。
按決策形式，還可以分為程序化決策和非程序化決策。前者是指按決策活動內(nèi)在規(guī)律的要求，把決策過程劃分為若干相對獨立又相互聯(lián)系的步驟和順序，并按照這些步驟和順序進(jìn)行的決策。后者是指新的、非例行的，未加程式化或定型化的決策。
三、決策，從經(jīng)驗到科學(xué)
人類社會經(jīng)歷了從經(jīng)驗決策發(fā)展為科學(xué)決策的歷史過程。在小生產(chǎn)條件下，主要是經(jīng)驗決策，即領(lǐng)導(dǎo)者往往憑借個人的經(jīng)驗、知識和智慧進(jìn)行決策，而不是按照嚴(yán)格的科學(xué)程序進(jìn)行決策。因此這種決策帶有很大的隨機(jī)性和不確定性。隨著社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，經(jīng)驗決策在領(lǐng)導(dǎo)決策活動中的主要地位逐漸被科學(xué)決策所取代。相對于經(jīng)驗決策來說，科學(xué)決策是建立在科學(xué)基礎(chǔ)之上的，符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的、嚴(yán)格按照科學(xué)程序進(jìn)行的決策?？茖W(xué)決策包括科學(xué)的決策體制、決策程序、決策方法和技術(shù)。
從決策的發(fā)展趨勢看，有兩種明顯趨勢：一是由個人決策向集體決策發(fā)展。對于生產(chǎn)規(guī)模小，技術(shù)不十分復(fù)雜的企業(yè)或公司，決策無需通過集體，往往由經(jīng)理或個體經(jīng)營管理者作出。這種決策方式的優(yōu)點是迅速及時，決策效率高，只要信息準(zhǔn)確，判斷無誤，效果也比較好。不足之處是有局限性、風(fēng)險較大。而現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理日趨復(fù)雜，所需各種專門知識越來越多，一個人的知識、經(jīng)驗和精力畢竟是有限的，因此，現(xiàn)代企業(yè)有關(guān)重大問題的決策，一般采用集體決策的方法，即用某種組織代替?zhèn)€人進(jìn)行決策。集體決策的優(yōu)點是：資料的來源比較廣泛，信息比較全面，可以從不同的角度提出問題和分析問題，充分發(fā)揮集體的智慧，取長補(bǔ)短。同時，由于決策是集體作出的，便于成員之間思想統(tǒng)一，保持意見一致，易于協(xié)調(diào)合作和貫徹執(zhí)行。從總體看，集體決策要優(yōu)于個人決策。但要注意解決人多制約因素多，涉及的領(lǐng)導(dǎo)人多，以及由此帶來的附和權(quán)威意見或固執(zhí)己見等問題；對一些緊急的決策問題，不能當(dāng)機(jī)立斷、延誤時機(jī)等消極方面。二是由定性決策向定性定量相結(jié)合的方向發(fā)展。定性決策，即依靠決策者的知識和經(jīng)驗、分析和判斷能力，來探索被決策事物的規(guī)律，以作出科學(xué)的合理的決策。定性決策多用于外部環(huán)境變化大，影響決策的隨機(jī)因素多，多種因素又難以用數(shù)量表示，需要對各方案的特點、得失進(jìn)行全面權(quán)衡，反復(fù)比較時的決策。在進(jìn)行定性分析時，決策者的理論水平、經(jīng)驗、閱歷、能力素質(zhì)往往起決定作用。定量決策，就是將決策問題數(shù)量化，即將決策的變量與決策目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)關(guān)系表示出來，然后通過計算機(jī)比較，進(jìn)行擇優(yōu)決策。定量決策的優(yōu)點是，方案的優(yōu)劣界限比較清楚，易于比較、評價，精確化程度高，易于選擇達(dá)到目標(biāo)的某個方案。缺點是方法比較機(jī)械，有不少決定因素不能計量，特別是在企業(yè)外部環(huán)境變化較大的情況下，要把一切現(xiàn)實因素給以定量描述也不現(xiàn)實，因此，定量決策也有相當(dāng)大的局限性。事實上，在現(xiàn)實決策中，被決策對象往往包括許多因素，其中不少因素?zé)o法進(jìn)行數(shù)學(xué)抽象。為吸取定性決策和定量決策的長處，彌補(bǔ)定性決策與定量決策的不足，現(xiàn)代決策已逐步由定性決策向定量決策發(fā)展的同時，把定性決策和定量決策有機(jī)地結(jié)合起來，形成混合決策，從而把決策推向一個新階段。
在今天，科學(xué)決策是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者走向成功的必由之路。一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要掌握科學(xué)決策的方法和藝術(shù)，必須具備足夠的科學(xué)素養(yǎng)、豐富的閱歷和知識，善于吸收和借鑒別人的經(jīng)驗，充分發(fā)揮集體的智慧和力量。