從口袋拿出手機，按下一個鍵，接著幾乎你所有的愿望都會實現(xiàn)。
隨你怎么稱呼：iPhone、三星Galaxy、Nexus……歸根結(jié)柢，它就是個神燈精靈，只不過待在鋁和玻璃做的小瓶里。手機，可以讓任何你想要的東西「一呼即應(yīng)」地現(xiàn)身。
沒有任何人漠視這項改變的重要性。去年的世界經(jīng)濟論壇全球議程高峰會（WEF Summit on the Global Agenda），各國CEO、學(xué)者、和顧問們都同聲宣揚企業(yè)適應(yīng)「隨選經(jīng)濟」的重要性。但是，認知到這個市場內(nèi)并非所有機會都平等，對疾呼創(chuàng)立這類事業(yè)的企業(yè)家、投資人和公司創(chuàng)新者而言，是相當重要的。換句話說，越來越多我們每日看到的隨選即時服務(wù)事業(yè)，是建立于愈發(fā)微弱的價值主張上；帶來便利，但沒有附加任何持續(xù)的成本優(yōu)勢。
Uber和Airbnb嶄露頭角時，著手處理的是運輸與住房市場里重大的效率不足問題。Uber不只給你良好的隨傳隨到交通體驗，也調(diào)度了只能閑坐一旁、等待接送排班的計程車駕駛。那些司機多開一小時的車，幾乎不會花費多少成本，而且還能凈賺一筆。有鑒于大城市內(nèi)的公共運輸與計程車服務(wù)有多糟糕，他們的服務(wù)廣受歡迎。
Airbnb的做法也一樣。有些屋主愿意向旅客出租多余房間，或出租空出來的周末別墅，布萊恩·切斯基（Brian Chesky）、喬·杰比亞（Joe Gebbia）、內(nèi)森·布萊卡斯亞克（Nathan Blecharczyk）意識到這類屋主的人數(shù)之多后，建立了一個事業(yè)來運用這些閑置空間。使用這些空房間的情況，與前述的交通運輸類似──多出租一晚就能創(chuàng)造相當?shù)氖杖?，而且屋主只有很小的成本。對有出租意愿的屋主來說，若讓能創(chuàng)造價值的房間空著過夜，等于是讓錢白白飛走。
像哈佛商學(xué)院教授班·艾德曼（Ben Edelman）一直以來宣稱的，「浪費造就機會?！谷羰枪灸軐惯@種類型的市場效率不足，就能創(chuàng)造可觀的事業(yè)。
但是，「隨選即時服務(wù)」并不等于「善用浪費來套利」，也不見得就是商業(yè)模式創(chuàng)新?，F(xiàn)今人們投資的許多服務(wù)，只是用比較高的價格來提供便利而已，也就是給予使用者延續(xù)性創(chuàng)新（sustaining innovation），而不是類似Uber或Airbnb那種破壞性創(chuàng)新模式。如果顧客不愿意為了已經(jīng)在購買的東西花費更高的價錢，市場的新進者便不太可能只以提供便利來讓市場本身成長，這會讓他們更難孕育一個大事業(yè)。產(chǎn)品降價且更容易取得時，市場才會成長，而不是產(chǎn)品變貴時。
有些高階主管和企業(yè)家希望趕上這波潮流，希望開始提供服務(wù)來充分運用隨選即時服務(wù)可能創(chuàng)造的機會，所以對他們來說，問題是「你該如何分辨其間的差異？」我服務(wù)的Sapphire公司已經(jīng)發(fā)展出一個架構(gòu)，來幫助我們衡量機會。也就是說，問自已四個問題來幫助我們判斷隨選即時服務(wù)公司，是完全破壞者，是效率工程師，是流程工程師，或者只是了無新意的延續(xù)既有做法者。
若要知道某個事業(yè)屬于表格中的哪一種，我們會問：
如果不采用你現(xiàn)有的做法，你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否就會到期作廢？這是個簡單的問題。出租車子與房間的業(yè)務(wù)，無法拿回那些沒被使用的時數(shù)。那些時間一旦流逝，就永不復(fù)返。許多產(chǎn)業(yè)中，每日都有固定投資被浪費。如果已經(jīng)決定了一種方式來使用會到期的資產(chǎn)，你就很可能處在有利的位置。
若是如此，能保住多少會消逝的價值？為了全面判斷你有多少到期價值，必須進一步問自己，要花費多少才能讓那些資產(chǎn)發(fā)揮用處？如果Airbnb造成會員屋主嚴重的房產(chǎn)損害，他們可能就無法實現(xiàn)該事業(yè)的經(jīng)濟效果。因為屋主能獲得的到期價值，會低于他們認為足以彌補情感和實質(zhì)損失而要求的增量價格。
事業(yè)會從根本上改變生產(chǎn)流程嗎？有些隨選即時服務(wù)經(jīng)濟里的公司，在玩「心占率」(mindshare）的游戲，他們滿心企盼如果有夠多的人安裝應(yīng)用程式，或是有足夠多的使用者，就能在規(guī)模提升下找到更好的商業(yè)模式。但是，能揭露這個業(yè)務(wù)是否有意義的關(guān)鍵問題是，相較于市場中的傳統(tǒng)供應(yīng)商，公司有沒有從根本上改變生產(chǎn)流程？如果其實沒有使用不同方式做事，他們又怎么能有更高的獲利？
若是如此，這種生產(chǎn)作業(yè)能把生意的成本降至最低嗎？隨選即時提供產(chǎn)品并不便宜。對重新改造生產(chǎn)流程的公司來說，如果他們的商業(yè)模式本來就有可永續(xù)維持的成本優(yōu)勢，通常就能打平那種開銷。他們也許透過限制顧客可有的選項，或是找到更便宜的倉儲地點，來降低成本。
不論如何，生產(chǎn)流程要是缺乏這類能節(jié)省成本的改變，商業(yè)模式就會傾向?qū)儆谘永m(xù)性創(chuàng)新的范疇。
不論你是全食超市，家得寶或是亞馬遜，隨選即時服務(wù)的商業(yè)模式都會沖擊你滿足客戶的方式。但不是每個隨選即時服務(wù)的構(gòu)想都能翻轉(zhuǎn)你的營運。因為不是所有隨選即時服務(wù)事業(yè)都一樣。在你要開始創(chuàng)立下個大事業(yè)前，判斷不同模式的差異很重要。