在交流詢問中，培訓的兩個關鍵技巧是：善于提問、耐心傾聽。我主要講述自我意識與自我責任感的培養(yǎng)——第三要素中的兩個方面。這些積極的因素激勵著個人不斷提升與完善自己，追求更高層次的發(fā)展，因此，這些技巧與激發(fā)第三要素之間的關系便顯而易見了。
與發(fā)布命令相比，提出問題更易啟發(fā)員工，對問題的思考能引導員工了解自我，樹立自我責任感，滋生信念。這一觀點并不新穎，早在柏拉圖及蘇格拉底時代，他們便廣泛運用提問問題的技巧進行講學，禪宗的做法也如出一轍。自我實現(xiàn)能激發(fā)第三要素，而且主動發(fā)掘比被動接受自我實現(xiàn)更有意義。自我實現(xiàn)能激發(fā)個人提升自我的欲望，不斷拼搏，追求更美好的人生。
詢問是人際交流的一種表現(xiàn)形式，但對我來說卻并非易事。我之前接受的培訓是做一名合格的學校教師，主要任務是演講和授課。我很少能靜下心來傾聽，除非是在追不得已或者他人強烈要求的情況下才會傾聽他人的心聲，這是我交流技巧中的一個弊端，但不可思議的是我現(xiàn)在竟然成為一名教練員。目前，許多企業(yè)依然沿用之前的方法，聘請所謂的專家到企業(yè)講習班進行“演講”。約翰·惠特默啟發(fā)了我，他告訴我應通過詢問來培養(yǎng)他人，而這恰恰是在我一貫演講的模式里所忽視掉的。
《高績效教練》一書的中心思想是：善于提問、樂于傾聽是激發(fā)他人自我意識與自我責任感的捷徑．該思想最初只引起輿論的一陣喧嘩。但令人驚異的是，這一思想迅速走下理論的圣壇，步入實踐的殿堂。之后我便被邀請去參加在瑞士蘇黎世舉辦的世界花樣游泳錦標賽，擔任加拿大隊運動心理學教練，這件事情來得很突然，始料未及。我正在家收拾行李，電話響了，是前奧林匹克運動會教練施萊弗·克羅森(Sheilagh Croxon)打來的，告訴我當天因醫(yī)療問題助教不會陪同登機，讓我到機場之后再與主教練彼茲·普萊斯(Biz Price)聯(lián)系。當我告知彼茲這一消息時，她說：“你一定能行！”瘦骨嶙峋的我對花樣游泳一無所知(甚至都不會游泳)，能勝任這一工作嗎？
幸運的是，花樣游泳運動員大部分時間都待在水中練習，當他們練習的時候，彼茲就會過來和我聊天，說些“杰西卡動作不規(guī)范”之類的話。我理解教練的意思：杰西卡轉體時不能保證身體的垂直。但為了不傷害杰西卡的自尊，我只對她說：“你的動作不規(guī)范，”她回答道：“嗯，我感覺到了。”接著我又問：“原因在哪呢？”聽到她的回答之后，我又問：“怎樣調整呢？”杰西卡在接下來的訓練中進行了調整，彼茲看完她調整后的動作之后，感覺較之前有了較大的提高，杰西卡換氣時我告訴她：“棒極了！”
助理教練來之前，我還有過幾次類似的經歷。還需指出的一點是，前幾次遇到這種情況時，運動員們都會好奇我對花樣游泳了解多少！有一次，彼茲教練指導我時，被上岸休息的運動員聽到了，我對花樣游泳的無知便公之于眾了。但這沒什么關系，因為同時我也發(fā)現(xiàn)了一條卓有成效的訓練途徑，即詢問運動員對自己某個特定動作的看法；若是結果不如意，又該如何提高和改進。善于提問問題，樂于傾聽他人心聲，意義重大而非凡。