互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明改變了所有這些交流規(guī)則。就像印刷術(shù)的發(fā)明一樣，互聯(lián)網(wǎng)也大大改變了信息交流和傳播方式。如果說印刷術(shù)是第一個(gè)一對多的交流媒介，那么互聯(lián)網(wǎng)則是第一個(gè)多對多的交流媒介。
人們再也不需要通過擁有大型媒體網(wǎng)絡(luò)或是花錢才能傳播信息。任何人都能在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息。這自然也說明大眾不再處于被動接受者的地位，任何人都能及時(shí)評論他人的信息。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，談話能夠在幾十、幾百甚至幾千人之間進(jìn)行，因?yàn)樵u論和反應(yīng)能一個(gè)接著一個(gè)加入會話中。因而，某種程度來說，網(wǎng)絡(luò)有利于億萬人進(jìn)行潛在的交流，這是之前任何媒介都不可能做到的。
雖然互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)也是一個(gè)一對多的交流媒介，但它不會阻礙受眾發(fā)言的權(quán)利。因此，盡管很多公司利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布一對多的信息，但最終它會呈現(xiàn)為多對多的交流模式，因?yàn)楹芏嗳擞袡?quán)利發(fā)言了。例如，某家企業(yè)在網(wǎng)頁上發(fā)布了信息，盡管這家企業(yè)不允許對信息進(jìn)行直接評論，但誰都可以在相關(guān)論壇、聊天室、博客或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上對此進(jìn)行評論。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明之前，人部分公眾沒有什么發(fā)表意見的渠道。例如，我們寫給某個(gè)報(bào)紙專欄的信幾乎不會刊登出來。而且，寫跟刊登之間有個(gè)時(shí)間延誤，等它刊登出來人們讀到的時(shí)候，已經(jīng)失去了它原有的價(jià)值。
相比之下，今天我們已經(jīng)能通過手機(jī)發(fā)送信息，及時(shí)對我們剛剛讀到的故事進(jìn)行評述。更重要的是，我們當(dāng)中的很多人已經(jīng)有了自己的消息傳播網(wǎng)絡(luò)。無論是Facebook上的朋友，Linkedin社交網(wǎng)上的聯(lián)系人，博客或簡訊上的閱讀者，還是Twitter上的跟帖者，越來越多的人有了一批自己隨時(shí)能夠傳遞想法和感受的受眾。人們能夠通過YouTube、Itunes、Squidoo或DailyMotion向大眾發(fā)布消息。數(shù)字技術(shù)的廣泛運(yùn)用，讓我們都能隨心所欲地錄制音頻。也就是說，人們現(xiàn)在可以將觀念、信息，以書面、視頻或音頻的方式告知他人。這種方式是即時(shí)的，而且是零成本的。我們現(xiàn)在看到的是人的自主性以及信息的普及。
我們不再僅僅依賴現(xiàn)成的新聞網(wǎng)了解時(shí)事。2008年12月在孟買旅客受到恐怖襲擊的時(shí)候，很多確鑿的即時(shí)信息是通過Twitter獲取的，這些信息都是飯店里遭受襲擊的旅客發(fā)出來的，而不是新聞網(wǎng)上公布的。同樣，伊朗2009年6月大選后示威游行時(shí)震撼而有趣的視頻，也是當(dāng)中的游行者上傳到Y(jié)ouTube上的。
風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的論壇和討論組使我們能夠發(fā)表評論并讓人知曉我們的觀點(diǎn)。例如，2009年奧巴馬總統(tǒng)就職典禮時(shí)，CNN網(wǎng)站上Facebook顯示，信息平均每分鐘更新4000次，這就是人們在通過整個(gè)廣播系統(tǒng)實(shí)時(shí)評論、回應(yīng)其他人的觀點(diǎn)。
信息傳播如此便捷也意味著我們不再對信息做出千篇一律的反應(yīng)。我們時(shí)常會樂于和朋友分享我們發(fā)覺特別有趣的信息。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)明之前，我們或許是從報(bào)紙或雜志上撕下某篇文章給我們要給的人看，或是和一些朋友討論某個(gè)電視節(jié)目。如今我們只要點(diǎn)擊一下，就能與我們通訊錄上或是社交圈里所有的人分享信息。
我們不僅能夠快速便捷地發(fā)布信息，互聯(lián)網(wǎng)還為我們提供了獲取信息的渠道。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明之前，查找信息既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而且很難查找?，F(xiàn)在，我們可以上網(wǎng)，隨時(shí)快速查找我們需要的信息。不管是什么——新聞、評論、產(chǎn)品、真相、工具書、時(shí)刻表、報(bào)道等，我們幾乎可以找到需要的任何信息。
但有人認(rèn)為營銷的核心概念是溝通理念。互聯(lián)網(wǎng)是自印刷術(shù)之后通信領(lǐng)域的另一重大變革。然后就有疑問了，既然通信規(guī)則變了，難道營銷規(guī)則就不應(yīng)該隨著變化嗎？