FORTX公司背景
在介紹FORTX公司最新的CEO績(jī)效管理流程之前，需要注意的是，和其他許多企業(yè)一樣，在過(guò)去的幾年里，F(xiàn)ORTX公司也遇到了各種挑戰(zhàn)，也做到了信息公開(kāi)，包括公開(kāi)股東關(guān)心的事宜、董事會(huì)成員更替及高管層的變動(dòng)。FORTX公司當(dāng)前的CEO面臨的一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)是，建立一支更具道德感的員工隊(duì)伍，并轉(zhuǎn)變公司文化，使之鼓勵(lì)授權(quán)和承擔(dān)責(zé)任并根據(jù)績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
塑造FORTX公司CEO績(jī)效管理流程的各種因素
FORTX公司CEO績(jī)效管理流程的形成受多種因素影響，包括：FORTX公司的歷史、《薩班斯–奧克斯利法案》和其他法律法規(guī)以及最佳實(shí)踐(這可以由在公司治理方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的董事會(huì)成員貢獻(xiàn)，可以由精通高管薪酬和高管評(píng)估并為FORTX提供顧問(wèn)服務(wù)的大型咨詢(xún)公司提供的，也可以由FORTX公司內(nèi)部的人力資源專(zhuān)業(yè)人員提供)。
結(jié)合上述各項(xiàng)因素，一個(gè)最主要的目標(biāo)，就是使FORTX公司的CEO績(jī)效管理流程(包括薪酬發(fā)放)公開(kāi)透明，杜絕任何明顯的后臺(tái)操縱。
目標(biāo)設(shè)置
績(jī)效管理流程中的目標(biāo)設(shè)置階段由CEO發(fā)起。CEO自上任之初就已經(jīng)準(zhǔn)備了一份書(shū)面報(bào)告，詳述如何根據(jù)FORTX公司每一個(gè)關(guān)鍵目的或目標(biāo)設(shè)置相應(yīng)的進(jìn)程?，F(xiàn)在這些目標(biāo)仍然是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，但更為重要的是要確定具體的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)測(cè)量指標(biāo)。目前，開(kāi)發(fā)這樣的指標(biāo)已經(jīng)有一定的可行性了，因?yàn)樵谶^(guò)去的幾年里，CEO和高管團(tuán)隊(duì)已經(jīng)對(duì)FORTX公司如何運(yùn)作、成功的關(guān)鍵測(cè)量方法和業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)有了更清楚的理解。
因此，在FORTX最近一個(gè)財(cái)務(wù)年度開(kāi)始時(shí)，CEO將“公司計(jì)分卡”引入FORTX公司。與其他計(jì)分卡一樣，公司計(jì)分卡測(cè)量四個(gè)方面的情況：公司財(cái)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)、客戶(hù)及員工，包括類(lèi)此如下的一些指標(biāo)：
- 公司財(cái)務(wù)：營(yíng)業(yè)收入、每股收益、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流、運(yùn)營(yíng)毛利；成本占營(yíng)業(yè)收入的
- 百分比，包括銷(xiāo)售成本和一般管理成本
- 產(chǎn)品和服務(wù)：產(chǎn)品滲透和合同續(xù)訂
- 客戶(hù)：客戶(hù)感知和客戶(hù)滿(mǎn)意度
- 員工：?jiǎn)T工敬業(yè)度和滿(mǎn)意度
雖然CEO在其報(bào)告中會(huì)詳細(xì)陳述所有這些測(cè)量指標(biāo)，但是CEO的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)僅包括運(yùn)營(yíng)收入、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流、營(yíng)收增長(zhǎng)率、每股收益及客戶(hù)滿(mǎn)意度。之所以選擇這些指標(biāo)，后面會(huì)做詳細(xì)解釋。報(bào)告中也可能包含CEO想要采取的個(gè)人行動(dòng)，事實(shí)上，CEO確實(shí)將行為自評(píng)作為年終評(píng)估的一部分（參見(jiàn)下文的“CEO評(píng)估”）。
一旦報(bào)告完稿，CEO將首先會(huì)同首席財(cái)務(wù)官對(duì)目標(biāo)進(jìn)行核查(例如將現(xiàn)金流的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)設(shè)置在10億美元，上下分別不超過(guò)4 500萬(wàn)美元的一個(gè)浮動(dòng)范圍內(nèi))，之后會(huì)同薪酬委員會(huì)敲定最終目標(biāo)，并提交所有董事審查后最終獲得批準(zhǔn)。至此，目標(biāo)設(shè)置大功告成。
反饋
和通常認(rèn)為的不一樣的是，召開(kāi)董事會(huì)例行會(huì)議并不是FORTX公司對(duì)CEO提供績(jī)效反饋的常用途徑。通常，董事會(huì)會(huì)議關(guān)注的是戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、兼并和收購(gòu)活動(dòng)大致的最新情況和變化，以及FORTX公司最新的進(jìn)展。然而，在每次董事會(huì)會(huì)議將要結(jié)束時(shí)，CEO將提前退出董事會(huì)會(huì)議。這被稱(chēng)做秘密會(huì)議。在每次秘密會(huì)議期間，董事會(huì)討論CEO的績(jī)效情況。秘密會(huì)議之后，一名董事將一對(duì)一地向CEO提供具體的績(jī)效反饋。向CEO提供反饋的任務(wù)將由董事輪流承擔(dān)。
提供績(jī)效反饋的方式是非正式的。承擔(dān)這一任務(wù)的可能是董事會(huì)中負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的某一董事，也可能是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事宜的某一委員會(huì)，如審計(jì)委員會(huì)。然而更常用的方式是，董事會(huì)主席和CEO之間圍繞CEO績(jī)效進(jìn)行連續(xù)性的信息交換。反饋的重點(diǎn)是董事會(huì)主席或董事觀(guān)察到的一些情況，一些例外情況也可能引起績(jī)效反饋行動(dòng)。例如，為了進(jìn)一步提高CEO和高管團(tuán)隊(duì)的效率，董事會(huì)主席建議引進(jìn)一名外部咨詢(xún)師來(lái)管理360度績(jī)效反饋，對(duì)包括CEO在內(nèi)的所有高管的個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行多種評(píng)估，繼而召開(kāi)為期兩天的團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議。可以這樣說(shuō)，董事會(huì)主席在績(jī)效反饋方面扮演的角色類(lèi)似一名管家。事實(shí)上，培養(yǎng)新任CEO對(duì)董事會(huì)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的工作，并且應(yīng)該是整體評(píng)估流程的一部分。
CEO評(píng)估
FORTX公司的CEO評(píng)估每年進(jìn)行一次，績(jī)效評(píng)估流程的第一個(gè)重要步驟是由CEO完成的。CEO需要寫(xiě)一份詳細(xì)的自我評(píng)估報(bào)告(實(shí)際上就是致董事會(huì)的函)，其中著力討論公司績(jī)效。CEO需要對(duì)照目標(biāo)設(shè)置報(bào)告中提出的測(cè)量指標(biāo)和公司計(jì)分卡，說(shuō)明目標(biāo)的完成情況。事實(shí)上，CEO績(jī)效評(píng)估結(jié)果也在很大程度上反映了FORTX公司的績(jī)效狀況。對(duì)于每一主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體進(jìn)展評(píng)估，實(shí)行四級(jí)評(píng)分法(無(wú)效、有一點(diǎn)效果、有效、非常有效)。CEO自評(píng)報(bào)告的節(jié)選如下：
目標(biāo)2：建設(shè)一種道德驅(qū)動(dòng)的文化，鼓勵(lì)授權(quán)和承擔(dān)責(zé)任?！熬C觀(guān)過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)力和FORTX公司的歷史，在創(chuàng)立一個(gè)道德驅(qū)動(dòng)的、鼓勵(lì)授權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的文化方面，我們正在取得重大進(jìn)展。我們已經(jīng)實(shí)施了許多項(xiàng)目，包括制定公司的道德準(zhǔn)則和進(jìn)行規(guī)章制度培訓(xùn)，針對(duì)中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，等等。盡管我們?nèi)詫⒗^續(xù)前進(jìn)，但事實(shí)上我們一直都在重建FORTX公司的企業(yè)文化……”
CEO的自評(píng)報(bào)告先交由公司治理和薪酬委員會(huì)審核和評(píng)估(CEO的行為自評(píng)報(bào)告隨同這份評(píng)估報(bào)告一起提交)，并由他們向全體董事提出建議。隨后，全體董事對(duì)CEO績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程以秘密會(huì)議的形式進(jìn)行，CEO是不參與的。
在會(huì)議結(jié)束時(shí)，董事會(huì)主席將績(jī)效反饋提供給CEO。
薪酬
當(dāng)對(duì)CEO的自我評(píng)估進(jìn)行審核時(shí)，薪酬委員會(huì)也會(huì)考慮預(yù)期結(jié)果完成到何種程度，以及完成情況又如何決定薪酬水平。當(dāng)然，完成情況的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)已在目標(biāo)設(shè)置階段做了規(guī)定。CEO的既定總薪酬包括20％的基礎(chǔ)工資和80％的浮動(dòng)工資，后者取決于既定指標(biāo)的具體完成情況。浮動(dòng)工資可以為0，也可以是目標(biāo)薪酬的兩倍，這取決于企業(yè)業(yè)績(jī)。
CEO的浮動(dòng)薪酬有長(zhǎng)短期之分。短期薪酬，即現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，每年發(fā)放一次，下限為0，上限為目標(biāo)薪酬的2倍。這種薪酬和短期內(nèi)最有意義的測(cè)量指標(biāo)掛鉤，包括營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)收增長(zhǎng)率以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。同樣，長(zhǎng)期薪酬在目標(biāo)薪酬的0—200％之間變化，是在三年任期結(jié)束之后可立即兌現(xiàn)的受限股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，由兩部分組成。第一部分占60％，與營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)收增長(zhǎng)率年度目標(biāo)掛鉤；第二部分占40％，與經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流和每股收益的三年期目標(biāo)掛鉤。總體說(shuō)來(lái)，構(gòu)建長(zhǎng)期薪酬，是為了更好地留住管理人才，并提高企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)績(jī)效。最終的價(jià)值評(píng)定和薪酬支付都在三年期末進(jìn)行。
需要再次強(qiáng)調(diào)的是，CEO的現(xiàn)金紅利和受限股票獎(jiǎng)勵(lì)都是量化的——薪酬水平事先確定，以目標(biāo)設(shè)置階段規(guī)定的各項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)為基礎(chǔ)。薪酬委員會(huì)僅有否定裁量權(quán)：它無(wú)權(quán)批準(zhǔn)比預(yù)設(shè)薪酬更高的薪酬水平，但有權(quán)根據(jù)CEO的績(jī)效或其他直接影響FORTX公司成功的因素縮減這些薪酬。
最后，選擇CEO績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的邏輯很簡(jiǎn)單，即這些指標(biāo)要能夠反映FORTX公司成功的關(guān)鍵因素。一旦這些指標(biāo)和CEO薪酬關(guān)聯(lián)起來(lái)，它們就能夠獎(jiǎng)勵(lì)和驅(qū)動(dòng)有利于長(zhǎng)期績(jī)效的行為，從而為CEO三年任期乃至更長(zhǎng)期的績(jī)效打下基礎(chǔ)。
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