◎作者簡(jiǎn)介
詹姆斯·柯林斯開(kāi)設(shè)了位于科羅拉多的管理學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，并成為弗吉尼亞大學(xué)的外聘教授。他也在斯坦福大學(xué)授課，而且也在麥肯錫和惠普公司擔(dān)任職務(wù)。
杰瑞·波拉斯從1972年至今一直在斯坦福工作。他是講授“組織行為和變化”課程的教授，也是斯坦福商學(xué)院“領(lǐng)導(dǎo)和管理變化項(xiàng)目”的領(lǐng)導(dǎo)人。在此之前，他在美國(guó)軍隊(duì)服役，而且在洛克希德公司的火箭與空間公司、通用公司和阿根廷等地工作過(guò)。
亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“所謂價(jià)值觀，就是從我們的習(xí)慣、技能和行為中反映出的人的品質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)。”誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)和公正都可看作是個(gè)人的價(jià)值觀。但對(duì)于商業(yè)社會(huì)和企業(yè)而言，它們的價(jià)值觀又如何定義呢？
盡管“企業(yè)價(jià)值觀” (corporate value)只是近年來(lái)才出現(xiàn)在商業(yè)詞典中的詞匯，但價(jià)值觀是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)重要一環(huán)的觀念卻早已存在了。盡管當(dāng)時(shí)沒(méi)有明確提出企業(yè)價(jià)值觀的說(shuō)法，但許多企業(yè)很早就認(rèn)識(shí)到企業(yè)擁有一套指導(dǎo)性原則的重要性。在過(guò)去近半個(gè)世紀(jì)中出版的一些最具影響力的商業(yè)管理類書(shū)籍中，都留下了這種觀念發(fā)展演變留下的痕跡。IBM公司的首席執(zhí)行官托馬斯·沃特森(Thomas Watson Jr．)，在他1963年出版的《一個(gè)企業(yè)和它的信條》(A Business and Its Beliefs)一書(shū)中提到：“審視歷史悠久并有所成就的企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)自身?yè)碛幸环N恢復(fù)力。這種恢復(fù)力并不是源于組織架構(gòu)或管理技巧，而是來(lái)自于被我們稱作信念的力量以及這些信念對(duì)員工的吸引力。”沃特森在這里所談?wù)摰男拍?，就是指企業(yè)中那些最基本的原理和準(zhǔn)則。這些是IBM公司最具價(jià)值和最重要的東西。實(shí)際上，他在這里討論的就是一種價(jià)值觀。
與此相近，湯姆·彼得斯(Tom Peters)和羅伯特·沃特曼(Robert Waterman)也認(rèn)為企業(yè)價(jià)值觀是非常重要的。在他們1982年出版的《追求卓越》(In Search of Excellence)一書(shū)中用了整整一個(gè)章節(jié)的篇幅來(lái)論述這個(gè)問(wèn)題。他們認(rèn)為，信念和價(jià)值觀的稱謂是可以互換的。還有一些作者也都曾對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行過(guò)程度不等的研究。
1994年，詹姆斯·柯林斯和杰瑞·波拉斯合著的《企業(yè)不敗》出版，使這場(chǎng)爭(zhēng)論向前邁進(jìn)了一大步。這兩位來(lái)自斯坦福大學(xué)的商業(yè)學(xué)術(shù)專家，始終在探求如何建立和保持一個(gè)杰出企業(yè)所需的重要的品質(zhì)。這些品質(zhì)被他們稱作“理想企業(yè)的成功品性”(successful habits of visionary companies)。他們文中涉及了18家企業(yè)，這些企業(yè)都是自1925年來(lái)，用十二項(xiàng)指標(biāo)衡量的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)在同期證券市場(chǎng)企業(yè)之上的。
他們提出：“核心價(jià)值觀就是企業(yè)內(nèi)最根本的、恒久不變的原則，即：精煉的指導(dǎo)思想，它不受特定文化和運(yùn)作實(shí)踐的干擾；也不向財(cái)務(wù)盈虧或短期利益而妥協(xié)。”柯林斯和波拉斯認(rèn)為引領(lǐng)企業(yè)如何運(yùn)作的永恒指導(dǎo)原則是價(jià)值觀，而且是在比戰(zhàn)略目標(biāo)更深遠(yuǎn)的層次上的一種價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)中的每一件事物都產(chǎn)生影響。如惠普公司的價(jià)值觀包含了對(duì)社會(huì)的一種強(qiáng)烈責(zé)任感。對(duì)于迪斯尼公司來(lái)說(shuō)，企業(yè)價(jià)值觀就是“創(chuàng)新、夢(mèng)幻、想象力”和四海遠(yuǎn)揚(yáng)的“積極的美國(guó)價(jià)值觀”。
柯林斯和波拉斯寫(xiě)道：“那些長(zhǎng)期獲勝的企業(yè)都擁有自己的核心價(jià)值觀(core value)和核心目標(biāo)(core purpose)，當(dāng)企業(yè)為適應(yīng)外界變化，不斷地調(diào)整戰(zhàn)略和實(shí)際措施的時(shí)候，它們卻是亙古不變的?！彼麄冋J(rèn)為這是諸如惠普、強(qiáng)生、寶潔、默克和索尼等公司成功的關(guān)鍵所在。柯林斯和波拉斯在這里為我們推薦了一種能夠不為復(fù)雜事物所迷惑的、直達(dá)核心的概念性框架。他們的模型由兩大部分組成：核心意識(shí)形態(tài)(core ideology)和未來(lái)的設(shè)想(envisioned future)。
他們解釋核心意識(shí)形態(tài)是事物陰的一面。它界定了公司代表了什么，為什么會(huì)存在。陰是恒久不變的，并和陽(yáng)互為補(bǔ)充。陽(yáng)就是對(duì)未來(lái)的設(shè)想，就是公司立志成為什么樣的企業(yè)，應(yīng)去實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造什么——這是需要通過(guò)不斷的變化和發(fā)展去支持的。
核心意識(shí)形態(tài)就像是一種強(qiáng)力粘合劑，漸續(xù)將企業(yè)分立的各部分合為一體。任何一種有效的關(guān)涉未來(lái)的眼光必須包含核心意識(shí)形態(tài)。它包括了兩個(gè)部分—一系列指導(dǎo)性原則和信念的核心價(jià)值、企業(yè)存在最基本理由的核心目標(biāo)。
《企業(yè)不敗》使人們對(duì)于推動(dòng)大企業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀產(chǎn)生了強(qiáng)烈的興趣。這方面的爭(zhēng)論還將持續(xù)下去。盡管現(xiàn)在還不能說(shuō)價(jià)值觀在商業(yè)生活中起到了最關(guān)鍵的作用，但至少它們?cè)谄髽I(yè)中的地位是不可動(dòng)搖的。