筆者有一個熟悉的朋友，從1996年開始先后兼任香港、深圳、惠州三地關(guān)聯(lián)企業(yè)七大公司的CEO，連年盈利。到2000年，年總產(chǎn)值達到4.7億港元，創(chuàng)造稅利高達6000萬港元。他在總結(jié)企業(yè)管理的成功經(jīng)驗時說：
我兼任七個企業(yè)的CEO，經(jīng)營七個不相同的制造業(yè)項目，輕松灑脫、應(yīng)對自如，個個企業(yè)賺錢盈利，主要是依靠了管理機制創(chuàng)新。傳統(tǒng)的觀念說管理是控制，是敦促員工按管理者的意愿行事。我的管理理念認為管理是服務(wù)，管理工作就是指明方向，提供完成工作任務(wù)所必須的資源，培養(yǎng)員工自覺完成。首先讓每個員工都認識到自己對公司的利益舉足輕重，其次讓員工都深切地了解企業(yè)的前途與個人前途緊密聯(lián)系，讓他們直接地感受企業(yè)的脈搏并同步跳動，可以非常有效地促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會站在能人的背后，支持他們實現(xiàn)崗位目標，創(chuàng)造業(yè)績。這種支持不只是放在口頭上，更重要的是要真誠實在，除精神鼓勵外還要有同業(yè)績掛鉤的物質(zhì)獎勵，要用充裕的經(jīng)濟條件保證他們實現(xiàn)權(quán)、責、利。這樣把握好管理機制，形成整體有效的管理體系，明確權(quán)責，大家就能同心協(xié)力實現(xiàn)經(jīng)營目標——賺錢盈利。這就是我經(jīng)營企業(yè)能夠獲取盈利的基本底蘊。管理需要技巧，主要體現(xiàn)在激勵措施，條件支持，等級流動，平衡秩序四個方面，它們組成一個整體的管理體系，就像汽車的四個輪子，一個也不能缺少，不能損壞！
把企業(yè)管理技巧比喻成汽車輪子，真是形象、貼切。汽車奔跑，靠輪子驅(qū)動；企業(yè)前進，靠管理得法。管理模式是多種多樣的，管理技巧也是各師各法。現(xiàn)代文明帶來了管理理念的革新，強調(diào)以人為本，心靈溝通。其實企業(yè)管理是個系統(tǒng)工程，是為實現(xiàn)經(jīng)營利潤而組織和使用人力、物力、財力等各種資源的一個過程，需要有一套完善的體制、規(guī)矩、方法和條件的支持。才能統(tǒng)一行動，實現(xiàn)目標。管理技巧在企業(yè)經(jīng)營中的重要作用，如同物理現(xiàn)象中的同位素異構(gòu)體。石墨和金剛石化學(xué)成分相同，都是碳元素，但由于分子結(jié)構(gòu)組合排列不一樣，所以形成品質(zhì)截然不同的兩種物質(zhì)：石墨松軟疏散，金剛石強硬堅固。企業(yè)組織管理的作用就像物質(zhì)分子組成的化學(xué)鍵，同樣一個企業(yè)，組織管理方法不同，經(jīng)營效果會完全不一樣。實踐告訴我們：在生產(chǎn)技術(shù)條件相同的企業(yè)中，重視和加強管理的企業(yè)，和不重視管理的企業(yè)相比，經(jīng)濟效益有明顯的差別。就是同一個企業(yè)，經(jīng)營者的管理水平、管理風(fēng)格不同，經(jīng)營效果也會是完全兩樣的。
孔子說：“上教之不行，罪不在人故也?！睂ζ髽I(yè)經(jīng)營管理者來說，就是規(guī)劃出一套適合公司營運發(fā)展的管理體制，率眾治業(yè)?！皣袊?，家有家規(guī)”對于企業(yè)員工，不能放任自由，該獎的不獎，該罰的不罰，則會造成企業(yè)員工不齊心，分派系，你爭我斗，不認真做事。管理體制就是要求員工按規(guī)矩辦事。人性與制度相互配合，企業(yè)才能政通人和，工作才能有條不紊。在經(jīng)營過程中，有時難免會出現(xiàn)危機，管理者對經(jīng)營中出現(xiàn)的困境，不能怪罪于下屬，而必須冷靜地思考，組織力量集中精力努力地去解決。真誠地愛護、照顧員工，則可以取得員工的全力支持，上下同心，共同克服困難。如果遇到錯誤就劈頭蓋臉地痛罵，會使員工各懷委屈之心，不敢放手做事。另方面過于看重自己的身分，對員工過分嚴厲，會使得部屬產(chǎn)生畏縮之心，造成偏私、離心離德，大家就不會全心全意為企業(yè)做事，這必然影響經(jīng)營效益。金錢驅(qū)使人們工作，但是肯定、贊賞與獎勵卻可以助人邁向更遠大的前程。因此員工需要激勵、需要支持、需要流動、需要控制，才能為實現(xiàn)共同的經(jīng)營目標而努力工作。
激勵措施
激勵措施是員工情緒的催化劑。在一個需求得不到適當激勵和理解的環(huán)境中，會導(dǎo)致人才埋沒或者造成人才流失。經(jīng)營者的工作就是利用有限的資源，進行最恰當?shù)呐渲?，實現(xiàn)經(jīng)營效益。分配中的激勵措施是發(fā)揮人力資源作用的最有效辦法。它的價值取向有兩個：其一是公平的標準，其二是效率的標準。要制定一種制度，使分配傾向于強者，這就是激勵機制。通過這種機制促進員工努力競爭進取，提高“機器”效率，實現(xiàn)經(jīng)營效益。不這樣做，企業(yè)就會喪失活力，就會失去對市場的挑戰(zhàn)能力。激勵，就是刺激個人，給予發(fā)展機會。激勵機制包括兩個方面：一是物質(zhì)刺激，二是精神鼓勵?？梢杂懈鞣N各樣模式，激勵的動力也可以是多元化，但是不可以沒有。物質(zhì)方面是高薪與壓力，“重賞之下，必有勇夫”。但是還要懂得，“千金難買中意”，金錢不是萬能。在很多的時候，工作中要更重視精神方面的鼓勵，就是“好話”表彰加“義氣”鼓動。“佛要一炷香，人要一句話?！焙醚砸痪淙?，惡語傷人六月寒。多講幾句好話，更能鼓勵員工為你“竭盡全力”；對于員工來說，最有效的激勵措施就是“獎金”加“鼓勵、表揚”。
條件支持
其次是條件支持。體制與結(jié)構(gòu)中管理系統(tǒng)的作用在于為個人的創(chuàng)造性潛能的發(fā)揮提供機會和條件。要努力使不同人的不同欲望凝聚到企業(yè)發(fā)展目標上來，要為實現(xiàn)經(jīng)營目標提供基本手段和條件。在充滿活力的企業(yè)中，欲望、目標、手段三個因素融在一起能促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。只有讓員工的欲望處于活躍狀態(tài)，他們才能努力工作。這些欲望是人世間一切動力的動力，最為珍貴。無私欲的境界是理想的，但是很難達到；一味強調(diào)奉獻則會失去向心力和凝聚力。盡管有些欲望并非對社會對企業(yè)有益，但是，這些欲望通過一定的渠道疏通、宣泄、引導(dǎo)，就會轉(zhuǎn)變成為實現(xiàn)經(jīng)營效益的有效動力。這是有效管理的高明所在，“管理出效益”其奧秘大概正在于此。
等級流動
第三，等級流動。組織的等級制度可以分為封閉性和開放性兩種。封閉性等級結(jié)構(gòu)在其層次劃分上比較固定，上下流動性比較小，甚至在某些層面上是凝固的。比如在一些家族企業(yè)里，一個外來者無論怎樣努力也很難擔任關(guān)鍵性職位，如董事長、總經(jīng)理、財務(wù)主管等等。而開放性等級結(jié)構(gòu)則是富有彈性、流動性的，任何崗位都不是固定給某些人的，而是鼓勵員工通過個人努力去獲得的。對于企業(yè)來說，封閉性和開放性都應(yīng)該是相對的，筆者更傾向于開放性、流動性。讓一些人的個人地位、職位、成績、報酬、等級、地位垂直上下流動起來，就可以激勵競爭、激勵個人努力和多做貢獻。企業(yè)在盡量使內(nèi)部等級結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上增強流動性以保持企業(yè)的活力，是完全必要的。要盡量讓能干的人，業(yè)績突出的人獲得重要的職務(wù)和報酬，這可以激發(fā)員工個人的主動性和創(chuàng)造性，刺激員工努力向上。當然同時要注意排除不良分子，而采取每年淘汰10％的管理方式，是行之有效的刺激流動辦法。
平衡秩序
第四，平衡秩序。企業(yè)需要秩序，也需要自由。如果控制強度不夠，企業(yè)就容易陷入無序和散漫狀態(tài)；如果控制強度太大，員工的主動性和創(chuàng)造性就會受到壓抑。因此企業(yè)要有平衡秩序的控制手段?？刂剖侄慰梢苑譃閮深悾活愂钦娇刂剖侄?，如計劃指標、規(guī)章制度，通過建立可以評價的標準加以控制；另一類是非正式手段，如通過職業(yè)道德教育，不斷的人際溝通，企業(yè)文化感染進行行為規(guī)范等。在大企業(yè)中，一般存在著兩個對員工個人進行評價的系統(tǒng)。一個系統(tǒng)是個人將受到按照與其成績和效率有關(guān)的可測度的抽象觀念和標準方面的評價；而在另一個系統(tǒng)中，員工個人將受到某種為社會所接受的規(guī)定和準則為依據(jù)的評價。前一種評價將表明他在管理者心目中的位置，后一種評價將表明他在同事們心目中地位。對員工個人來說，這兩種評價可能不相一致，有時甚至是相矛盾的。但對管理者來說，這兩個系統(tǒng)都可以通過適當?shù)氖侄螀f(xié)調(diào)，使之成為實施控制的工具。每個企業(yè)對正規(guī)的控制方法，要認真實施；對非正規(guī)權(quán)力的控制方法，也要想方設(shè)法實行。要努力做到“以法服人，以情感人”，多溝通，讓每個人都心情舒暢，才有利于把企業(yè)辦好。
美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛的“行為科學(xué)”需求層次理論認為，人的行為是由動機驅(qū)動的，而動機又是由需要決定的。需要是人類行動的原動力，分為五大類，并且自下而上依次列為五個等級：(1)生理上的需要，包括維持生存必須的物質(zhì)上的需要和繁衍后代維持種性的需要；(2)安全需要，包括防備生理損害，安全舒適等方面的要求；(3)社交需要，包括為人愛戴、得到他人的理解和友誼，希望自己有所歸屬，即作為某個團體的成員等；(4)受人尊重的需要，希望在社會中有一定的地位，并且總是在往上爬；(5)自我實現(xiàn)的需要，即表現(xiàn)自我價值、自我成就、名譽、地位等。需要是遵循從低等級到高等級躍進的。只有當人們的前一級需要得到最低限度的滿足后，才會進一步追求高一級的需要，這樣逐步上升成為不斷前進的動力。企業(yè)的責任和權(quán)利是通過內(nèi)部組織協(xié)調(diào)管理的，目的是使員工按各自的需要尋找合適的位置，為經(jīng)營業(yè)務(wù)貢獻力量，獲取盈利；而員工個人的責任和權(quán)利也是從企業(yè)經(jīng)營效益中得到物質(zhì)利益和實現(xiàn)自我價值，獲取物質(zhì)和精神滿足的。實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏雙利，是管理技巧的出發(fā)點和歸宿。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要責任就是管理好人力資源，掌握員工的個人特性，發(fā)現(xiàn)強項，做好激勵、支持、流動、平衡四項工作，使人才在自己企業(yè)里充分發(fā)揮效能，就像汽車輪子四個都完好、堅固，才能快速奔跑。高明的領(lǐng)導(dǎo)者善于管理，善于穩(wěn)定，總是站在幕后，創(chuàng)造表演平臺，讓員工成為企業(yè)明星。結(jié)果，先進向上的員工獲得精神和物質(zhì)的滿足，而企業(yè)則獲得出色的經(jīng)營成果。