在如今這樣一個(gè)透明的社會(huì)里，企業(yè)欺詐（或是隱瞞信息）已經(jīng)過(guò)時(shí)、現(xiàn)在再也行不通了。顯然，任何企業(yè)不論如何還是會(huì)有些太過(guò)敏感的資訊，但正如Google董事長(zhǎng)施密特（Eric Schmidt）所提，應(yīng)該要預(yù)設(shè)把資料全然公開(kāi)，只有法規(guī)規(guī)定不得公開(kāi)的才是例外。
在這種新環(huán)境里，組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人需要的是所謂的「徹底誠(chéng)實(shí)」（radical honesty）。這絕不只是現(xiàn)代對(duì)于企業(yè)透明度的規(guī)定程度而已，我們認(rèn)為的相關(guān)特質(zhì)如下：主動(dòng)而非被動(dòng)；反應(yīng)迅速；極度坦白；鼓勵(lì)異議；以及最后一點(diǎn)，是要與員工以及各種利益關(guān)系人共同投入，包括股東、顧客、供應(yīng)商、管理機(jī)構(gòu)及整體社會(huì)等。我們很清楚，這代表整個(gè)企業(yè)文化需要有巨幅改變，需要辛苦投入、行為調(diào)整、一致的行動(dòng)，以及通暢的溝通。然而，事情真的別無(wú)選擇。在一個(gè)透明的世界，事實(shí)（及資料）必然會(huì)攤在世人眼前，而且很有可能早已流出。因此，領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理必須成為具備說(shuō)服力的溝通者，遵循以下大方向：
- 直率且迅速。誠(chéng)實(shí)、迅速告知情況，永遠(yuǎn)要假設(shè)時(shí)間比想像的還有限。
- 全面告知。要多管齊下，通知各種不同的利益關(guān)系人，而受眾可能會(huì)屬于不同的世代、性別、文化背景，以及溝通習(xí)慣。
- 好的、壞的、丑惡的，都不保留。無(wú)論情況是希望或恐懼，都該鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)以告。要記得，光是因?yàn)榈匚桓呦轮畡e，就可能讓下級(jí)不敢將壞消息呈報(bào)上來(lái)。要確定員工愿意報(bào)憂、而非僅僅報(bào)喜而已。
- 簡(jiǎn)化、去蕪存菁。溝通的時(shí)候要簡(jiǎn)單、切中要點(diǎn)，不相關(guān)的資料就別提。
- 重復(fù)。設(shè)法再三強(qiáng)調(diào)要傳達(dá)的訊息，并使意見(jiàn)回饋管道通暢。要記住，信任的建立十分緩慢，但一旦訊息不再流通、或是別人看到聽(tīng)到了相反的資訊，就可能迅速流失。
諾和諾德（Novo Nordisk）制藥公司屬于很早開(kāi)始采取這種「徹底誠(chéng)實(shí)」的企業(yè)。這間制藥龍頭企業(yè)曾在1990年代出現(xiàn)品質(zhì)危機(jī)，于是大幅調(diào)整企業(yè)文化，走向透明、開(kāi)放溝通，讓徹底誠(chéng)實(shí)進(jìn)入該企業(yè)的DNA中。諾和諾德運(yùn)用多元管道，和所有的利益關(guān)系人（員工、顧客、投資人及社會(huì)）溝通和傾聽(tīng)。像是有一次，因?yàn)楣菊吒淖?，不得不關(guān)閉在加州的研究單位，執(zhí)行長(zhǎng)索倫森（Lars Rebien Sorenson）親自飛到該處，請(qǐng)來(lái)所有員工，公開(kāi)誠(chéng)實(shí)地解釋關(guān)閉的原因，并提出諾和諾德對(duì)員工提供相關(guān)協(xié)助的時(shí)程。員工對(duì)此的回應(yīng)令人意想不到：響起一片掌聲。這正是企業(yè)放下隱瞞閃躲、改用徹底誠(chéng)實(shí)所能得到的成果。
企業(yè)要轉(zhuǎn)向徹底誠(chéng)實(shí)，問(wèn)題之一在于很多現(xiàn)任公關(guān)、溝通單位（也就是傳統(tǒng)的造假單位）的員工，是從過(guò)去的公關(guān)、新聞室及政府發(fā)言單位等地方學(xué)來(lái)一身技能。在這些可貴的員工看來(lái)，自己有義務(wù)要保護(hù)企業(yè)不受有害的資訊影響，也該讓企業(yè)在未來(lái)的員工、客戶和投資人眼中有美好的形象。然而，他們過(guò)去習(xí)慣以造假的方式來(lái)達(dá)到這些目的，已經(jīng)不再能符合這個(gè)新世界要求不論好壞一律誠(chéng)實(shí)的要求。
現(xiàn)在有了各種資訊自由法和社交媒體，世界已經(jīng)大不相同，公司的「名聲」這種資產(chǎn)比起以往要脆弱許多?，F(xiàn)在，「徹底誠(chéng)實(shí)」已經(jīng)不能再是奢侈品，而必須成為企業(yè)的必需品。