詹妮弗·卡特是卡特清潔公司(Carte Cleaning Centers)的CEO。她和父親發(fā)現(xiàn)在篩選求職者的工作中，有一項(xiàng)說難也不難說簡單又不簡單的工作。說這個工作容易，是因?yàn)檎邕x兩個重要的崗位(熨燙工和痕跡清洗工)的工作是很容易的，只需要20分鐘的上崗測試就能完成。正如詹妮弗所說：“通過上崗測試，我們可以很快地分辨出某個應(yīng)聘者會不會熨燙衣物或使用洗衣機(jī)?！辈贿^之所以說這個甄選工作很難，是因?yàn)檎材莞ハ胍M(jìn)行發(fā)掘的一些員工特質(zhì)是很難被測出來的。
員工流動和員工誠信是她的公司所面臨的兩個最重要的問題。詹妮弗和她父親非常需要一個實(shí)用有效的方法來降低公司的員工流動率。公司現(xiàn)在的狀況是，耗費(fèi)了大量的管理時間和資金來不斷地招募和雇用新的員工。因此，詹妮弗很想知道，有沒有一個方法可以通過對求職者進(jìn)行測試和甄選，以此來降低員工的流動率。而詹妮弗和她父親更關(guān)心的一個問題是，能否找到一種測試方法，甄別出那些有可能盜竊公司財物的員工。
員工盜竊在卡特清洗公司中是一個非常嚴(yán)重的問題，這個問題不僅限于與現(xiàn)金打交道的員工。例如，痕跡清洗工或熨燙工經(jīng)常未經(jīng)經(jīng)理允許，自行開張營業(yè)，這其中的一些員工還經(jīng)常偷竊店內(nèi)設(shè)備或“攬私活”在店里干。“攬私活”是指通過他們的鄰居來收集人們要洗的衣服，然后偷偷把這些衣服帶回店內(nèi)，利用店里的設(shè)備，燃?xì)夂湍茉磥砬逑?。一些沒有人監(jiān)督的員工(也包括一些業(yè)務(wù)主管)經(jīng)常會接受一小時提貨的急件清洗或洗熨業(yè)務(wù)，然后很快地清洗熨燙好交還顧客。他們收取費(fèi)用，但卻不將這筆收入進(jìn)行記錄。這些錢自然就落入了這些員工的腰包，而公司就損失了這些現(xiàn)金收入。
更加嚴(yán)重的問題出現(xiàn)在那些店面經(jīng)理和管理現(xiàn)金的員工身上。據(jù)杰克·卡特說：“員工們用盡各種辦法逃避公司防止偷竊的管理制度，其作弊的創(chuàng)新能力讓人難以置信?！睘榱伺e出一個嚴(yán)重的例子，杰克講述了下面這個故事，為了減少員工偷竊的現(xiàn)金數(shù)量，我在收款機(jī)前貼了這樣一個標(biāo)志。標(biāo)志上寫著：“如果你在付款時沒有拿到公司的購物小票，你可以免費(fèi)將東西拿走。如有額外難題請致電：552—0235?！蔽疫@么做是為了迫使我們所有的收銀員將他們的收據(jù)放入收銀機(jī)中，這樣所有現(xiàn)金收入都會被登記入賬。如果每次現(xiàn)金收入都能被記入收銀機(jī)，那么我們就能遏制偷竊現(xiàn)金的行為。然而，我們的店面經(jīng)理竟然想到了一個讓人頭疼的方法來逃避這種監(jiān)管。有一天晚上，我走進(jìn)一家店面，發(fā)現(xiàn)盡管那個警示標(biāo)志都貼在收銀機(jī)上，不過那位經(jīng)理用的那臺收銀機(jī)似乎看起來不大對頭。后來我們發(fā)現(xiàn)，每天下午5點(diǎn)鐘，當(dāng)所有員工都下班之后，這個經(jīng)理就將另外一個藏在角落中他自己的收銀機(jī)拿出來使用。顧客還會看到那個機(jī)器上貼的標(biāo)志，以及他一絲不茍地將款項(xiàng)記入收銀機(jī)。但顧客和我們都不知道的是，近5個月以來，每天有將近一小時的營業(yè)收入裝進(jìn)了他自己的收銀機(jī)。我們耗費(fèi)了很長時間才查清這家店的那些錢究竟是怎么被偷走的。
- 在這個管理案例中，人力資源管理人員需要考慮以下問題：
- 如果詹妮弗的公司將對所有員工進(jìn)行誠實(shí)度測評，可能存在的利弊有哪些？
- 還有其他方法可以讓公司篩選出那些有偷竊傾向和高流動性的員工嗎？這些方法的準(zhǔn)確性有多高？
- 詹妮弗的公司該如何解雇那些被抓到的有偷竊行為的員工？如果這些員工以后再次找工作時，別的公司打來電話對這些員工進(jìn)行背景核查，公司應(yīng)該建立怎么樣的一套流程來應(yīng)對？