◎作者簡(jiǎn)介
弗雷德里克·泰勒(1856–1917)，費(fèi)城教友派信徒，是維多利亞時(shí)代最為著名的人物。他愛好廣泛，而且每一項(xiàng)都有所成就。他曾經(jīng)獲得過網(wǎng)球冠軍，修訂過棒球規(guī)則，并且獲得過100多項(xiàng)專利。他個(gè)人的許多發(fā)明和一生的勤奮，來自于他本人對(duì)于效率和衡量的根深蒂固、甚至有點(diǎn)盲目的執(zhí)著。
泰勒出生于一個(gè)富裕的家庭。分別在法國和德國受過教育。19世紀(jì)80年代，他作為學(xué)徒在費(fèi)城的水力工廠學(xué)習(xí)，此后轉(zhuǎn)到米得威爾鋼鐵廠。最終，他成為工廠的總工程師。其后，他又成為緬因州制造投資公司造紙廠的總經(jīng)理。1893年，他遷居紐約，并成為一名管理咨詢師。
雖然弗雷德里克·泰勒的研究開始于一個(gè)世紀(jì)前，但是他的學(xué)說對(duì)于今天我們?nèi)绾喂ぷ饕约叭绾螌?duì)待工作仍然存在著明顯的、不容懷疑的影響。羅伯特·沃特曼(Robert Waterman)，這位《追求卓越》(In Search of Excellence)的創(chuàng)作者之一，就堅(jiān)信大多數(shù)管理者仍潛移默化地受泰勒思想的影響。
泰勒是后來被稱之為“科學(xué)管理”的首創(chuàng)者，《科學(xué)管理原理》是該派學(xué)說的經(jīng)典之作。泰勒在米得威爾鋼鐵廠任總工程師期間，對(duì)日常工作的不斷探索促成了科學(xué)管理學(xué)的誕生。“科學(xué)”一詞源于泰勒對(duì)個(gè)人工作的定量評(píng)估。在仔細(xì)分析了為完成某項(xiàng)工作而所需的所有單個(gè)步驟和活動(dòng)的基礎(chǔ)上，泰勒計(jì)算出完成特定工作所需的最佳時(shí)間。根據(jù)這些信息，管理者能夠準(zhǔn)確地考核工人在工作中的表現(xiàn)。泰勒曾談道：
從本質(zhì)上講，科學(xué)管理事實(shí)上是一場(chǎng)徹底的思想革命，是一場(chǎng)對(duì)行業(yè)或企業(yè)中工作的每一個(gè)人如何對(duì)待自己職責(zé)的革命，這場(chǎng)革命將改變他們對(duì)工作、對(duì)同事以及對(duì)老板的職責(zé)。
科學(xué)管理的英國信徒林德爾·艾維克(Lyndall Urwick)曾說道：
在泰勒開始進(jìn)行研究時(shí)，商業(yè)管理還只是一種不成體系的松散活動(dòng)，從沒有引起世人注意。管理活動(dòng)一般被看作帶有偶然性的、在工作中逐步熟練而取得的，是整個(gè)生產(chǎn)過程中的一個(gè)個(gè)別分支，是一種生產(chǎn)臘腸、鋼鐵或是衣物的技能。沒有人想到，在成為一位勝任的管理者之前，需要接受專業(yè)的培訓(xùn)和正式的指導(dǎo)。
科學(xué)管理的影響早已遍及全世界。一位日本工程師將《科學(xué)管理原理》譯成日文(該書的日文名稱為《消除無效工作和增加產(chǎn)量“秘笈”》，并迅速成為日本當(dāng)時(shí)的最暢銷管理學(xué)書籍。從這一點(diǎn)上看，也揭示了日本民族接受西方最新思想的強(qiáng)烈愿望。泰勒學(xué)說的崇拜者中甚至還包括蘇俄共產(chǎn)黨的領(lǐng)袖列寧，他曾經(jīng)說道：“我們將嘗試泰勒體系中每一項(xiàng)科學(xué)的、有進(jìn)步意義的建議?！?/p>
泰勒的思想被那些注重?cái)?shù)量甚于質(zhì)量的企業(yè)所廣泛接受，并被亨利·福特這樣的人發(fā)揮到大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展上。
如今，人們總是以異樣的眼光來對(duì)待泰勒的學(xué)說，但是它的驚人的影響力和重要性是無以復(fù)加的。彼得·德魯克在他的《管理實(shí)踐》(The Practice of Management)一書中談道：
在1885年泰勒開始研究之前，還從沒有人對(duì)工人的日常工作進(jìn)行過系統(tǒng)的研究。怎樣工作更被看做是一種理所當(dāng)然的事情。問題在于，一旦你認(rèn)為自己所做的工作是理所當(dāng)然的話，那么，你將會(huì)對(duì)這些工作視而不見。因此，科學(xué)管理的提出是偉大的、具有里程碑意義。
同時(shí)，德魯克也指出了科學(xué)管理學(xué)說中存在的兩個(gè)根本性問題。首先，該學(xué)說不承認(rèn)整體和組織?！斑@是該學(xué)說的一大盲點(diǎn)。我們必須將工作分拆為一系列最簡(jiǎn)單的、連續(xù)不斷的運(yùn)動(dòng)步驟，只有在此基礎(chǔ)上，我們才能分析一項(xiàng)工作。因此，我們必須要將這些一系列單個(gè)工人所能實(shí)施的運(yùn)動(dòng)步驟整合起來?！逼浯危褪怯?jì)劃與實(shí)踐相脫節(jié)。
科學(xué)管理最明顯的成就是使得評(píng)判工作的標(biāo)準(zhǔn)不再受人為因素干擾。泰勒曾自信地宣布：“在未來，專家們將定出我們進(jìn)行工作應(yīng)采取的最佳辦法，他們能夠?qū)Σ煌ぷ鞣绞降拿恳粏喂ば蚧顒?dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和精確的時(shí)間預(yù)測(cè)。這種預(yù)測(cè)完全以他們以最少投入和最快時(shí)間完成工作的專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，絲毫不受個(gè)人情感因素干擾?！蹦壳埃覀?nèi)粘Ｉ钪袀€(gè)人的多數(shù)活動(dòng)仍受人為因素的影響。根據(jù)以上方法，一些控制這些活動(dòng)的法規(guī)已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，而且將繼續(xù)發(fā)展下去。
在泰勒的思維里，根本沒有什么個(gè)人創(chuàng)造力和想像力的說法。他認(rèn)為，人就是一種勞動(dòng)工具，就是機(jī)械地去完成交給的某項(xiàng)具體的任務(wù)。他們只要根據(jù)別人告訴他們的方法去做就行了。泰勒寫道：
大家都清楚，一位被高價(jià)雇傭的人，從早到晚，別人怎么說，他就怎么做，而且不能頂撞。你是否真的明白一個(gè)人只能機(jī)械的、五條件地根據(jù)命令去做。例如，一個(gè)人告訴你要走動(dòng)時(shí)，你就走；告訴你坐下時(shí)，你就坐，而且你不能問任何話。
羅伯特·麥克納馬拉(Robert McNamara)針對(duì)這種情況評(píng)論道：
這種體制徹底剝奪了那些曾在美國早期工業(yè)發(fā)展過程中起過重要作用的工頭和經(jīng)理們的權(quán)利。他們不再像過去那樣是創(chuàng)造者和改革者，他們現(xiàn)在完全是圍著產(chǎn)量定額團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；他們已經(jīng)失去了改革或變化的權(quán)力，再也不能像過去那樣停下生產(chǎn)線，去解決某個(gè)問題。
湯姆·彼得斯這位最不可能成為泰勒同盟的人，描繪了泰勒體系的另一面：
注重時(shí)間與運(yùn)動(dòng)模式的泰勒，以他特有的方式增加了人們的自由。他那確定工序最佳時(shí)間的方法，使一線工人從漫無目的的、變化無常的工頭手中解放出來。
事實(shí)上，泰勒所預(yù)期的革命的兩重性被人們淡忘了，
泰勒學(xué)說對(duì)于公司內(nèi)諸如工頭、監(jiān)工、企業(yè)主和董事長之類的管理者來說，也是一場(chǎng)徹頭徹尾的思想革新，即對(duì)待管理工作中同事的責(zé)任、工人的責(zé)任，所有日常問題的責(zé)任。如果沒有這些方面完全的思想解放，科學(xué)管理就無從談起。
用今天的眼光看，科學(xué)管理原理已成為文物，但其中所蘊(yùn)含的思想光芒還將長久存在下去?，F(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展始終遵循著兩個(gè)目標(biāo)：管理科學(xué)化和管理人性化。如果認(rèn)為對(duì)于后者的追求比前者更加光明，那就不對(duì)了。事實(shí)上，它們是商業(yè)中密不可分的兩個(gè)方面。20世紀(jì)之所以創(chuàng)造出巨大的財(cái)富，很大程度上歸功于弗雷德里克·泰勒的貢獻(xiàn)。雖然一些人不承認(rèn)泰勒，但他的理性思想和明確目標(biāo)的干勁將會(huì)存在下去。事實(shí)上，《企業(yè)再造》就是20世紀(jì)的泰勒思想。盡管再造關(guān)心的是過程，不是單個(gè)的任務(wù)，但他們的動(dòng)機(jī)沒有區(qū)別——“進(jìn)行簡(jiǎn)化，減少不必要的耗費(fèi)，就是用最少的投入達(dá)到最多的產(chǎn)出?！?/p>