從對團(tuán)隊的研究和過去多年來管理團(tuán)隊活動的經(jīng)驗來說，如果團(tuán)隊希望能夠達(dá)成其目的，我建議他們對以下這些問題要特別注意。
- 定義考慮中的問題或機(jī)遇。要記住，開放式對話可能會要求對問題陳述作很多次修改。
- 分析問題。我們在做什么？我們?yōu)槭裁匆鲞@個？我們要怎樣做？由誰來負(fù)責(zé)？我們什么時候做？在哪里做？預(yù)期結(jié)果是什么？
- 描述解決問題或?qū)で笮碌臋C(jī)會所需要的各種競爭力。這些競爭力是否在部門內(nèi)或組織內(nèi)可以得到呢？如果不是，那么你如何解決這個問題？
- 推動公開的交流。團(tuán)隊成員如何交流？團(tuán)隊怎樣作出決定？團(tuán)隊是否允許困難的問題被擺上臺面呢？
- 建議一個既定的交流結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，它應(yīng)當(dāng)定義交流的內(nèi)容、時間以及信息傳遞方式。不要出現(xiàn)例如“為什么你沒有告訴我”這樣的話。
- 清晰地定義出團(tuán)隊成員的角色和責(zé)任，估計差距并將這些整合進(jìn)要求中。
- 解決問題的技巧不一定都能信手拈來，它們是基于一定的方法而得來的。不論采取何種程序，它必須要連續(xù)，而團(tuán)隊也必須了解其中的標(biāo)準(zhǔn)。
- 找出問題的技巧和解決問題的技巧同樣重要。每個確定的問題在其內(nèi)部都會有一些沒有發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，這些也需要解決。
- 所有的團(tuán)隊成員都需要了解到自己需要及時作出決定。他們需要了解決策過程以及在決策中自己的角色。
- 團(tuán)隊總結(jié)不能成為千篇一律華而不實的表演，而缺失了在達(dá)到目標(biāo)的過程中關(guān)于現(xiàn)有的和潛在困難的對話。
- 沖突可以有正面和負(fù)面兩方面影響。正面的影響在于它能提出很多人希望能提出的問題。負(fù)面影響在于它會使問題個人化，不顧及事實。
- 緊緊追趕競爭對手是無法鼓舞團(tuán)隊的。創(chuàng)新性使得團(tuán)隊采取主動，并占領(lǐng)前沿。如果你在游戲之中，那么為什么不努力成為贏家呢？
- 創(chuàng)新使得團(tuán)隊打破陳規(guī)。創(chuàng)新不僅僅是創(chuàng)造；它注重的是發(fā)明和實施。
這13項競爭力原則和技巧決定了這個團(tuán)隊是否能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)。有能力的團(tuán)隊是一幅人人都積極進(jìn)取的面貌，所有的團(tuán)隊成員都是主人；他們是計劃的主人，并以這樣的方式處理事情。