工作始于人而終于人。為了增加對人的了解，自從進(jìn)入管理層后，我開始堅持閱讀，其中有很多是心理學(xué)方面的書。從中我學(xué)到的最大的教誨就是：“記憶會撒謊?！?/p>
記憶這種東西，自己在說的時候，經(jīng)常會自認(rèn)為是真實的。這實際上是非常危險的。我在佳能工作的時候，有過這樣一段經(jīng)歷。
復(fù)印機(jī)大賣之后，當(dāng)初反對復(fù)印機(jī)開發(fā)的人卻說：“我是最早推薦開發(fā)復(fù)印機(jī)的，當(dāng)時我就說你們要好好開發(fā)?！蔽耶?dāng)時聽了覺得非常震驚。因為我在復(fù)印機(jī)項目的事務(wù)局工作時，曾經(jīng)親耳聽到他當(dāng)時的原話是：“絕對不能允許這種‘燒錢’的東西問世。趕快停止！”此后這個人也曾多次對復(fù)印機(jī)事業(yè)進(jìn)行攻擊。
而真正承受著各方壓力把復(fù)印機(jī)事業(yè)帶向成功的是佳能第一代總裁、已故的御手洗毅先生。可是卻有人敢口口聲聲地說：“我當(dāng)時就覺得復(fù)印機(jī)是個很有發(fā)展?jié)摿Φ纳唐?，對?fù)印機(jī)事業(yè)，我給予了積極的支援?！边@些人把這些話重復(fù)了很多遍后，自己也認(rèn)為這就是真相了。
很多商品暢銷后都有類似的事情發(fā)生。每個商品成功后，都會有五六個人說“那是我做的”。大家都在搶功勞的時候，真正有成果的人卻反而并不以此為傲。因為這種事情，即使自己不說，知情的人大家彼此都心知肚明。
《上司都是想到什么說什么》(橋本治，集英社)一書在2004年曾暢銷日本。的確，上司很多時候都是想到什么說什么，他們不記得自己曾經(jīng)說過什么。第一生命公司的員工川柳曾提到過他的座右銘：
“我不知道，我沒聽說過。”
實際上，有80％～90％的上司們，確實是把“我不知道，我沒聽說過”這句話當(dāng)作座右銘的。
為了對付上司們的這種毛病，和上司之間的溝通交流以及公司內(nèi)部的溝通和交流，最好盡量留下“書面文件”。這樣的操作非常重要。可能有的人會想：“郵件往來不是雙方都有記錄可查嗎？這不就行了嗎？”可是上司還是會說：“我沒看到郵件，重要的事情為什么不直接來跟我說？”
因此，留下書面記錄是一大原則。我在美國工作的時候，在用拙劣的英語向部下做說明的時候，一定會確認(rèn)對方是否真的聽明白了。如果對方說聽明白了，那就把筆記復(fù)印兩份，雙方簽字確認(rèn)。作為上司和部下，互相確認(rèn)彼此的理解是否一致，以便正確地開展工作，這樣的環(huán)節(jié)是不可缺少的。在歐美國家，公司內(nèi)部也要留下書面文件作為證據(jù)，這在歐美企業(yè)的工作流程中是非常普遍的。
還有，報告類的文件，在上司過目之后，一定要讓他簽字并署上日期。接到口頭修改指示的時候，如果只是簡單的修改，可以當(dāng)場修改后讓上司簽字并署上日期。如果修改后的文件沒有得到上司的確認(rèn)就繼續(xù)推進(jìn)工作的話，日后上司有可能會說：“我可沒做過指示讓你這么改！”所以，保險起見，最好要留下證據(jù)。
不管怎樣，要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，重要的事情要留下書面記錄，并且讓上司簽字并蓋章。特別是在那些說話總是朝令夕改的上司手下工作的時候，這個習(xí)慣簡直就是一個非常有效的護(hù)身符?？赡苌纤疽婚_始會不高興，但只要你好好跟他解釋，“這是為了在工作推進(jìn)的過程中不出錯”，上司也會接受并慢慢習(xí)慣成自然。