在一個融洽的關系中，員工可以更好地合作，從而管理工作得以順利展開，最終提高組織的生產力水平。
在二十年前，人們就開始關心人際關系的處理問題。
不管是管理者還是管理顧問都認為處理工作中的問題，增加工作的滿意度，提高產量等與處理好人際關系有很大的聯系，尤其是主管與下屬之間的關系。
如果管理者的個人能力很強，他就不會只是把全部的精力都放在提高自己的能力上，他會在提高集體的能力，發(fā)掘集體的力量上花心思，否則他的個人能力也會大打折扣。工作中取得的成績不是完全靠管理者自己所能夠達到的，有百分之五十來自員工的努力，只有把員工們的潛力開發(fā)出來，把他們的積極性調動起來，生產的質量和數量才能提上去。
雖然這個目標很容易達到，但是如果管理者失去了對員工的感覺而且包括自己的感覺，就會失去工作中的人與人之間的相互影響、相互合作。
為了說明這個問題，讓大家接受這個觀點，心理學家路易斯指出：敏感的訓練，感情的培養(yǎng)都需要有比較好的態(tài)度并以和藹的態(tài)度對待對方。在一個小的團體里，人與人之間的相互影響、相互關系都會對工作帶來影響。什么事情都要多為別人著想，不要以自我為中心。人的這種能力是可以培養(yǎng)的，可以通過自己的經歷培養(yǎng)的。使用科學的方法是可以處理好人際關系的，可以使事情辦得很順利，使事業(yè)更成功。
敏感的訓練程序是很一般的，路易斯指出程序如下：
一個培訓課程以2周為最佳的選擇。一個培訓小組一般由10個成員組成，他們一般不會來自同一個公司，因為，接觸不同環(huán)境中的人，不同性格的人會使交往的能力提高得更快，各方面的能力都有所增加。
在一些俱樂部接受社交培訓，一般都要事先登記，這樣可以保證培訓的順利進行，可以確保預計的時間內完成培訓工作。如果當時沒有合適的培訓課程，登記以后，可以排隊等候，有了空位置以后，你就可以被安排進去，盡快接受培訓。培訓開始，會有人在最短的時間內把進程告訴你們，然后，每十個人被分到一個小房間內接受訓練。如果一個小組里有人不能和別人融為一體，就說明這個人缺乏組織性，不能很快地適應新環(huán)境，不能很好地與各種類型的人相處，所以，這種人就更需要鍛煉。
如果一個沒有事先安排的會議在沒有領導的情況下召開，與會人員都會忍不住質問：“我們?yōu)槭裁磥磉@兒，有什么特別的事情么？”而在這種情況下，不會有人做出有意義的回答。在一起的同伴，對一個集體中的其他人的做法是很敏感的，這種敏感是超過對自己所作所為的感覺的，接下來的培訓工作會更加緊張。
面試是員工所應該經歷的培訓，因為在面試的時候就是與人打交道，面試可以檢驗一個人的交際能力。不同的考官有不同的性格，也就會有不同的考試方法，不同的評價標準。面對不同的人應該以不同的方式表現自己，以能讓對方接受的方式把自己的想法表現出來。在和別人的相處過程中，能夠學會很多東西。說話的方式和口氣不同就會造成不同的理解，達到不同的效果。表達同一個意思用哪種方式最好，這都需要我們認真考慮，這也是人與人之間交往的關鍵所在。
在過去，這種對敏感度和感情的培訓活動受到很大的障礙。大家對此有不同程度的抱怨和反對，他們覺得這使管理者們都失去了自己原來的想法，而一味地去茍同別人，人云亦云。但是恰恰相反，這種方法只是教給管理者一種如何與人相處的方法，而不是讓你隨波逐流放棄自己的想法，是教給你以什么樣的方法把自己的觀點表達出來，更能夠讓人接受。不過現在看來管理者還是很需要這方面的能力的培養(yǎng)，而且現在絕大多數人都可以接受這一點。這種為人處事的方法可以使管理者的人際關系得到很好的發(fā)展，他們從心理上真正地接受這一點，而且運用到實際問題中去。
許多接受過培訓的管理者把敏感培訓作為他們生活經歷的重要組成部分。這些證明，商業(yè)上的成功并不需要完全放棄個人利益，正確處理好各種問題會使管理者的事業(yè)一帆風順，鵬程萬里。
案例學習：
在現實生活中存在很多這方面的反例，下面這個例子就說明管理者缺乏交際能力，通過培訓，這個問題是能夠解決的。
公司職員露西由于工作速度慢，出現了一點兒小的錯誤。主管邦德卻因此罵她笨，這深深地傷害了露西的自尊心，于是露西打算辭職。邦德還很納悶，這么點兒小事就要辭職？一位經驗豐富的管理專家問邦德：“你在說話和做事情的同時有沒有想到下屬的感受？這個女孩是新手，干起工作來必定會不適應，工作中出現點兒小錯誤是不可避免的，你卻說她笨，這使她感到很沒面子，沒有自信，真的覺得自己能力不夠。如果在她出錯的時候，去鼓勵她兩句，她會很感激你，而且也會加倍努力地工作，這樣既不會傷害到人，也可以達到提醒她要好好工作的作用?！卑畹侣牶笥X得很有道理，對自己所說的話很后悔，決定以后一定要加強自己交際方面的能力，改變自己的說話方式，萬事都要從別人的角度考慮考慮。
主管和下屬之間主要存在的問題有：
- 主管沒有真正覺察到自己的態(tài)度。
- 主管沒有體會到別人的感受。
- 主管沒有感覺到自己的處事方式引來了員工的不滿。
提高自己交際能力不能太急于求成，要有一定的成規(guī)。萬事都茍同別人，處理事情只從別人的角度考慮問題，很容易失去自我，這樣做不僅會給別人帶來反感，而且加劇你在交際中存在的問題。下面幾點應該注意：
- 管理者要保持自己的人生觀、價值觀，行為要符合自己的初衷。做事要靈活，不要死板地按照培訓教條里說的去做每一件事情。要根據實際情況的不同，靈活地運用所學的知識，要具體問題具體分析。
- 管理中的批評尤其要注意。員工犯了錯誤，主管應該對其批評?？墒?，以什么樣的方式提出來卻很重要，這關系到員工能否接受批評，能否快速改正錯誤。從心理學的角度看，沒有誰愿意被別人批評，所以在委婉地表示不滿的同時不能失去了作為主管的尊嚴。主管是有權力提出批評的，可是不能太自我，想怎么說就怎么說，畢竟人是有感情的、有思想的。
- 和新員工相處更要注意。新員工對工作環(huán)境還沒有適應，也不熟悉你的做事方式。你的一貫作風也許老員工都可以接受，有時你說一兩句過激的話老員工也能夠接受，畢竟大家已經互相了解，可是新員工對一切還很陌生，如果稍有疏忽，就會傷害到他們，也許會帶來意想不到的后果。