這個無理取鬧的人可能是你的老板、你的客戶、你的同事又或者是你的員工?？赡苣悴幌敫麄兇蚪坏?，但沒辦法。問題是怎么跟他們打交道，尤其是脾氣一上來，你也很難保持冷靜。
下面兩種火上澆油的做法一定會把事情弄得更糟。
- 與他們爭辯對錯。與感情沖動的人爭對錯等于火上澆油：場面很壯觀，但結(jié)果會很慘。
- 沖動。一旦你屈尊與無理取鬧的人變得一樣沖動，他就會跳到高處大聲嚷嚷，你是多么不講道理。他贏了，你輸了。
如果道理也講不通，感情用事也不對，那該怎么辦呢？這個說起來容易，做起來難。你得按照下列方法來做。
- 保持積極的心態(tài)和專業(yè)的水準(zhǔn)。你怎么做跟你說什么同樣重要。不要被對方失去理智的行為搞糊涂，要弄清究竟發(fā)生了什么事情。
- 注重想要的結(jié)果。想要一個什么樣的談話結(jié)果，你就朝著那個方向努力，要避免被人拖入泥潭。原則是，贏得一個朋友比贏得一場爭論更重要。
- 關(guān)注共同點(diǎn)，而不是狹隘的誰對誰錯。簡單地說，如果只關(guān)心誰對誰錯，你可能會說“是你把一切都搞砸了”。而如果關(guān)注共同點(diǎn)，你會說“我們得找個解決辦法”。
那么，當(dāng)無理取鬧的人千方百計要惹怒你時，你該怎樣保持積極心態(tài)呢？我問過許多主管人員同樣的問題，我聽到的最佳回答是：
- 設(shè)想你心中的偶像會如何處理這種局面，然后效仿他們的做法。如果你的偶像是星球大戰(zhàn)中的絕地天王達(dá)斯·維德和十五世紀(jì)羅馬尼亞的嗜血暴君穿刺王弗拉德，那就算了。
- 站到一邊，靜觀事態(tài)發(fā)展。從旁觀者的角度，你會想得更明白、更客觀，而不會感情用事。
- 想象那個無理取鬧的人正穿著粉色芭蕾舞裙。你很難對一個穿著粉色芭蕾舞裙的胖老頭或老太太發(fā)火。你不但不會發(fā)火反而只想發(fā)笑(或感到厭惡)。
- 拔出假想的烏茲沖鋒槍，把他們射得腦漿迸裂，血肉模糊。因為那個無理取鬧者不知道你做了什么，他們當(dāng)然不會向你反擊。
- 像你奶奶告訴過你的那樣，從一數(shù)到十。一時沖動過后，你會重新控制你的感情。
- 就像佛教的冥想課里講的那樣，深呼吸。這跟從一數(shù)到十是一個道理，深呼吸能使你重新控制自己的情緒，做出合理的反應(yīng)。
最后，記住幸福是最好的報復(fù)。無理取鬧的人今天跟你鬧，可能一輩子都在鬧。那是他們的問題。他們今大可能讓你神經(jīng)緊張，但明天你就好了，而他們好不了。你還是贏了。