企業(yè)和個(gè)體一樣，也有自己的特性，有的企業(yè)崇尚隨意、有活力，而有的則講究規(guī)則、做事嚴(yán)肅認(rèn)真。社會(huì)學(xué)家們將這種特性稱為企業(yè)文化，即一系列相對(duì)穩(wěn)定、企業(yè)成員共有的能指導(dǎo)他們行為處事的規(guī)范和幫助他們做出判斷的價(jià)值觀念。簡而言之，企業(yè)文化就是企業(yè)成員對(duì)于“自己身邊發(fā)生的事情”的看法。美國西南航空創(chuàng)始人前任CEO及創(chuàng)始人Herb Kelleher將企業(yè)文化定義為“企業(yè)成員所做的沒看見的事情”。
和人的性格一樣，吸引某個(gè)人的某種企業(yè)文化也許對(duì)于其他人來說毫無興趣。比如，許多人不喜歡職位等級(jí)很明顯的官僚制度，但也有人很習(xí)慣這樣的文化；有人喜歡一些新興領(lǐng)域中的小公司那種無秩序、輕松自由的環(huán)境，但另一些人則傾向于工作目標(biāo)明確的企業(yè)；有人喜歡在親密如一家人的企業(yè)環(huán)境中工作，也有人會(huì)把工作和個(gè)人生活之間的界線劃得清清楚楚。選擇一個(gè)企業(yè)意味著你選擇了一類生活，不同的企業(yè)文化對(duì)成員有不同的影響，從下面的例子中我們可以認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
紋身、耳洞、長發(fā)和好書，這些奇怪的組合使得超級(jí)圖書零售商Borders與其他同行區(qū)分開來。Borders喜歡特別的、個(gè)性敏銳的員工，他們能把運(yùn)用他們的個(gè)性和激情去銷售產(chǎn)品。作為Borders最大的競爭時(shí)手Barnes&Noble則選擇外表整潔的員工，他們會(huì)穿著襯衣，面帶微笑地幫助顧客挑選他們需要的圖書。
企業(yè)文化并不局限于大企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都有各自待人處事的風(fēng)格。如果你曾在不同的飯店或者超市工作過，在不同的學(xué)校學(xué)習(xí)過，與不同的團(tuán)隊(duì)合作過。為不同的社團(tuán)義務(wù)服務(wù)過，那你就能體會(huì)到各種企業(yè)文化，即使是做同一件事，各企業(yè)的風(fēng)格也是完全不同的。此外，企業(yè)文化也是影響成員對(duì)企業(yè)滿意度的因素之一，研究人員發(fā)現(xiàn)，如果員工的價(jià)值觀念和他們的上司以及整個(gè)企業(yè)文化相一致，那員工往往有較高的工作滿意度，也更容易全身心地投入到工作中，這樣離成功也就不遠(yuǎn)了。哈佛商學(xué)院的教授John Kotter和James Heskett坦言，遵守企業(yè)文化的成員會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)，而待人處事方式不符合企業(yè)文化的成員則會(huì)遭受挫折。
在企業(yè)文化中，有一些規(guī)范是被明確提出的，比如“顧客至上”就是很好的例子，也有一些規(guī)范并非明文規(guī)定，例如“不要抱怨”以及“文件能證明一切”，這些都是潛在的、很重要的規(guī)則。研究表明，由于員工不了解潛規(guī)則而引起的時(shí)間、生產(chǎn)力、質(zhì)量等方面的損失可能高達(dá)數(shù)百萬美元。另一項(xiàng)研究則建議企業(yè)的中層管理人員要了解并且向新進(jìn)成員傳達(dá)企業(yè)文化，這將是新成員們最好的信息資源。
企業(yè)文化的重要性
企業(yè)文化對(duì)于整個(gè)企業(yè)以及企業(yè)中的成員都有重要的意義．由于企業(yè)成員不理解、不遵守企業(yè)規(guī)范而引起的損失可大可小。根據(jù)一份針對(duì)許多美國公司的調(diào)查，這些公司上報(bào)的因“員工不了解規(guī)則”而造成的年度損失，少的不足100美金，多的高達(dá)一千萬美金，不僅在時(shí)間、生產(chǎn)力方面，還會(huì)損害公司的聲譽(yù)、挫傷員工的士氣、導(dǎo)致客戶的丟失和機(jī)會(huì)的錯(cuò)失等等，公司文化的不融合還可能造成公司合并的失敗。
企業(yè)文化對(duì)于成員的影響也是多方面的。它能影響你選擇在哪里工作以及工作多長，包括決定你的彈性工作時(shí)間和通訊方式；它能影響你的工作情緒，是合作性的還是競爭性的，以及工作中如何放松自己；它還會(huì)影響你和同事的穿著以及你們的工作環(huán)境，辦公室的大小、隱秘性和裝飾等等；它還可能影響你和同事以及老板之間的互動(dòng)溝通方式，不管是在工作上還是生活中。
企業(yè)文化的維度
應(yīng)當(dāng)通過什么指標(biāo)去區(qū)別不同的企業(yè)文化呢？在Douglas McGregor著名的管理學(xué)書籍《企業(yè)的人性面》里提出了兩種定義企業(yè)文化的理論。他把這兩種對(duì)立的理論稱之為X理論和Y理論。每個(gè)理論的前提條件不同。可以想象X理論中自上而下的權(quán)威結(jié)構(gòu)和Y理論中樂觀的、支撐性的結(jié)果有怎樣的不同。
即使是性質(zhì)相同的企業(yè)，我們也能從以下幾個(gè)維度來區(qū)分它們不同的企業(yè)文化。
- 交際程度。員工們在工作以外的時(shí)間里有沒有很多交往？像大家庭一樣的企業(yè)并不一定就比其他企業(yè)更優(yōu)秀，但員工們相互之間的交際程度確實(shí)是影響員工工作滿意度的因素之一。
- 權(quán)力分配和工作自主性。企業(yè)中不同級(jí)別的員工有多大的權(quán)利差別？向上級(jí)報(bào)告自己的工作時(shí)有何要求？員工們有多少自己作決策的自由？有一些員工希望自己只需完成分內(nèi)之事，而另一些員工則傾向于有更多的自由。
- 企業(yè)結(jié)構(gòu)性。企業(yè)中的不同分工界線是否明確？負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作的員工是否可以參與到另一項(xiàng)工作中？企業(yè)中是否有很多政策與程序？
- 成績獎(jiǎng)勵(lì)。員工的成績怎樣得到認(rèn)同和嘉獎(jiǎng)？表揚(yáng)或者其他形式的支持是否經(jīng)常發(fā)生？對(duì)員工的評(píng)定是基于他們的能力還是其他相對(duì)缺乏公平的因素？員工是否滿意企業(yè)給予的獎(jiǎng)勵(lì)？
- 成長機(jī)會(huì)。公司是否鼓勵(lì)員工提高技能，從而可以承擔(dān)新的職責(zé)？公司是否提倡員工參加培訓(xùn)？員工對(duì)公司提供的各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)感到滿意？
- 風(fēng)險(xiǎn)和變化的承受能力。管理層是鼓勵(lì)員工時(shí)刻準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)，還是回避風(fēng)險(xiǎn)？公司是否準(zhǔn)備并且歡迎各種變化，還是傾向于傳統(tǒng)、可預(yù)測性以及穩(wěn)定性？
- 沖突限度。公司是否認(rèn)為員工意見的不統(tǒng)一就意味著對(duì)公司的不忠？公司是否強(qiáng)調(diào)員工之間關(guān)系的和諧？公司對(duì)待沖突的原則是否和員工的個(gè)人風(fēng)格一致？
- 情感支持。管理層是否真正關(guān)心員工們的個(gè)人感受？員工是否能感覺到公司在情感和精神上給予他們必要的支持？你能想象當(dāng)你受到你需要的情感支持時(shí)你會(huì)怎么想？