團(tuán)隊并不是管理方面的萬靈藥；它們在特定情況下很有用，但在其他情況下則沒有。它們可能會促進(jìn)或阻礙工作運(yùn)行，這得看團(tuán)隊成員以及團(tuán)隊的宗旨情況。在沒有足夠知識的情況下，經(jīng)理人在選擇團(tuán)隊理念時需要格外謹(jǐn)慎。只能在整個組織進(jìn)行重大教育投資后，團(tuán)隊才能發(fā)揮作用。我在這里強(qiáng)調(diào)教育而非訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)對整個組織成員的教育而非一部分高層的項(xiàng)目經(jīng)理人。
如果人們能夠從一個團(tuán)隊調(diào)至另一個團(tuán)隊，那他們必須了解團(tuán)隊運(yùn)行的基本情況，并試圖讓自己在部門間或項(xiàng)目間轉(zhuǎn)移時能適應(yīng)那里的文化。只是模仿以往的程序是不行的，因?yàn)樗鼪]有考慮到人們的要求。這里沒有任何一本手冊可以教我們該怎么做。我們在反駁威廉·懷特(William Whyte)關(guān)于團(tuán)隊管理的觀點(diǎn)時應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎。他認(rèn)為小組活動(團(tuán)隊)對個體有著自上而下的層級影響、推進(jìn)統(tǒng)一性、否定個體意見的表達(dá)、廢除創(chuàng)造性活動以及從總體上阻礙和限制人的活動。
團(tuán)隊合作不再是個選擇。但是團(tuán)隊合作遠(yuǎn)不僅僅是選出一組人來完成某個目標(biāo)或目的。團(tuán)隊表現(xiàn)的成功關(guān)鍵在于如何整合團(tuán)隊成員的智力、競爭力、技巧和態(tài)度。它還包括提供教育和培訓(xùn)，但是如果在團(tuán)隊已經(jīng)成立后再提供教育和培訓(xùn)，那就太晚了。
大多數(shù)要求行動的任務(wù)都無法從教科書及管理類書籍中得到指導(dǎo)。沒錯，教科書可以教你一些基本概念和規(guī)則，但是那只是實(shí)施的起點(diǎn)罷了。另外，還有一些由顧問、行業(yè)培訓(xùn)組織和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)起的很多正規(guī)課程。我建議，組建團(tuán)隊必須要符合它所在的特定環(huán)境。麥當(dāng)勞與通用電氣公司組建的團(tuán)隊會有很大差別；波音公司和微軟公司的團(tuán)隊也會風(fēng)格迥異。盡管基本法則相同，但是由于實(shí)施環(huán)境和范圍完全不同，因此也需要不同的辦法。
組建團(tuán)隊不應(yīng)當(dāng)被看做是孤立或獨(dú)立于其他組織要求的事情。組建團(tuán)隊的做法應(yīng)當(dāng)被整合進(jìn)組織目前所面對的問題中。把團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者送到團(tuán)隊組建學(xué)習(xí)班去學(xué)習(xí)是不夠的，一個完整的團(tuán)隊必須了解，究竟是什么在推動團(tuán)隊的表現(xiàn)。我們從經(jīng)驗(yàn)得知，大多數(shù)的隊伍中都包括幾個全職的成員，以及一些算不上全職的人。有的人還有可能為不止一個團(tuán)隊工作。因此，部門經(jīng)理必須要讓所有的部門成員知道他們的個人期望和在團(tuán)隊中的作用。當(dāng)團(tuán)隊組建教育能在部門活動的背景下進(jìn)行時，就會產(chǎn)生最好的作用，因?yàn)槟闶窃诿嫦蛘鎸?shí)的世界！
那么，如果你的工作已經(jīng)過量了，你如何有時間打造團(tuán)隊的競爭力呢？通常團(tuán)隊會聚在一起討論結(jié)果以及近期的考慮。作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，每星期你只要留出1個小時的時間，結(jié)合手頭的工作開始講解團(tuán)隊理念。一旦開始了，團(tuán)隊成員就會變得更有熱情，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的批評聲都會消失。你的團(tuán)隊是否能夠從學(xué)習(xí)中受益，這得看他們是否有充足的信心講出自己的想法、是否有能力承認(rèn)錯誤并從中學(xué)習(xí)，以及是否能獲得自己組織所需要的知識、是否能提出關(guān)鍵性的問題、是否有挑戰(zhàn)管理層的自由。學(xué)習(xí)需要這種開放的氛圍。團(tuán)隊成員不能掩飾自己的擔(dān)心；他們必須提出來讓大家進(jìn)行批判性的分析和處理。
在一個可以自由提出有爭議的問題而又不用擔(dān)心會對信息傳遞者構(gòu)成威脅的環(huán)境中，你的講授可以從這些基礎(chǔ)內(nèi)容開始：分析問題結(jié)構(gòu)、設(shè)定目標(biāo)、評估關(guān)鍵問題、達(dá)成一致和作出決定、傳達(dá)信息以及討論人的行為怎樣影響這一切。但是這樣的講授和學(xué)習(xí)要以解決實(shí)質(zhì)問題而非抽象問題為背景來進(jìn)行。和你在一起解決問題的是你現(xiàn)實(shí)中的下屬成員，而不是和一些想象中理想化的團(tuán)隊成員。