作為賽普拉斯(Cypress)半導(dǎo)體公司的CEO，羅杰斯(T. J. Rodgers)由于精心的計劃和認(rèn)真控制而享有盛譽(yù)。他把雇員的工作集中到明確而且定量的績效目標(biāo)當(dāng)中，這些目標(biāo)由雇員自己制定，然后統(tǒng)一納入組織的計算機(jī)數(shù)據(jù)庫中，以使公司的每個人都能夠瀏覽到。大多數(shù)時間，組織的計算機(jī)系統(tǒng)中有成千上萬個績效目標(biāo)，每個目標(biāo)都有其相應(yīng)的計劃完成日期，羅杰斯的也不例外。在每周業(yè)績回顧中，可能需要重新制定目標(biāo)并矯正錯誤。月度報告要總結(jié)公司中每個人的工作績效。羅杰斯說：“我們希望由員工自己決定他們該做什么，為什么這樣做是有意義的，這樣做有何重要性，以及他們應(yīng)該在什么時候完成?！?/p>
為了以最好的狀態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)，管理工作應(yīng)包括一定預(yù)見性，決定需要完成哪些工作，并幫助人們立即采取必要的行動。羅杰斯運用的管理系統(tǒng)對績效責(zé)任提出了很高的要求。毫無疑問，賽普拉斯公司希望每個雇員都能有穩(wěn)定的高水平業(yè)績。但是，管理系統(tǒng)也需要雇員在創(chuàng)造業(yè)績之前預(yù)先了解到工作中可能會遇到的問題。羅杰斯說：“管理者監(jiān)控目標(biāo)，確定存在的問題，并且期望落后的雇員在失去控制或給重大項目帶來損害之前就向他人尋求幫助，以避免造成不利影響?！?/p>
管理的過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃(planning)是管理的首要職能，它是準(zhǔn)確地確定一個人需要完成什么樣的工作并如何最好地做好工作的過程。計劃為整個管理過程創(chuàng)造一個堅實的平臺。它為以后的管理活動提供了一個舞臺，這些管理活動包括組織——為完成主要工作而進(jìn)行的資源配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)——為保證高效地完成工作而對雇員進(jìn)行的指揮；控制——監(jiān)督工作的完成情況并采取必要的矯正行動。
在今天這個競爭日益激烈的環(huán)境中，在競爭中居于領(lǐng)先地位始終是最重要的。計劃使組織能夠更好地確定行動的內(nèi)容和行動的方向。例如：伊頓(Eaton)公司的年報指出：“伊頓公司的計劃就是在實際狀況迫使其做出決策之前就做出的艱難決策，并且在需求顯現(xiàn)出來之前就預(yù)測到未來的市場需求?！?/p>
計劃關(guān)注目標(biāo)(objective)——明確的結(jié)果或預(yù)期的成果。計劃的過程就是制定績效目標(biāo)并確定如何實現(xiàn)該目標(biāo)的一個系統(tǒng)工程。它能促成計劃的產(chǎn)生和實施，或者描述為實現(xiàn)目標(biāo)而將采用的行動步驟。在這個系統(tǒng)工程中，計劃的步驟包括：
- 第一步，確定你的目標(biāo)。確定所有具體的方案將得到的成果或產(chǎn)生的結(jié)果。了解你預(yù)期的發(fā)展方向；目標(biāo)要足夠具體，這樣你才能知道是否達(dá)到目標(biāo)，以及未達(dá)到目標(biāo)時自己所處的位置。
- 第二步，確定完成任務(wù)目標(biāo)的工作情況。評價相對于預(yù)期成果的目前工作完成情況。了解在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你所處的位置；了解哪些優(yōu)點將幫助你完成工作，哪些弱點將影響你的工作。
- 第三步，根據(jù)未來的條件確定計劃的假設(shè)前提。努力預(yù)測未來，為可能發(fā)生的情況制定可供選擇的“設(shè)想方案”；明確各種能夠幫助或是阻礙方案實現(xiàn)目標(biāo)的情形。
- 第四步，分析可供選擇的行動方案，選擇其中最好的行動方案，并確定如何執(zhí)行該方案。列出并仔細(xì)評價可能采用的方案，選擇最有可能幫助實現(xiàn)目標(biāo)的方案，并描述出對所選擇行動方案的具體實施步驟。
- 第五步，執(zhí)行計劃并評價結(jié)果。采取行動并且評價在實現(xiàn)目標(biāo)過程中的業(yè)績。采取計劃所要求的行動，評價結(jié)果，必要時矯正錯誤的行動并重新修訂計劃。
然而，在當(dāng)代復(fù)雜的工作環(huán)境中，計劃的制定并不是管理者隨心所欲、照章行事、閉門造車的結(jié)果。其實，計劃是管理者每天例行公事的一部分，是在忙亂和高標(biāo)準(zhǔn)要求的工作環(huán)境中持續(xù)不斷的一項工作。最好的計劃工作需要全體員工的積極參與，并且所有的員工都努力為目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，都能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。例如：當(dāng)琳恩·默瑟(Lynn Mercer)出任美國朗訊(Lucent)科技公司的工廠經(jīng)理的時候，她通過迅速制定和執(zhí)行計劃而獲得成功。她注重從全局出發(fā)制定企業(yè)的使命并允許工人改進(jìn)工作。默瑟說：“如果我告訴你游戲的結(jié)果，你就會找到自己的成功之路?！?/p>