每個(gè)人對(duì)工作的看法不同。一個(gè)人對(duì)某份工作很感興趣，但其他人可能不以為然。此外，工作設(shè)計(jì)也在很大程度上決定了工作崗位能否滿足員工的工作需要。例如，一份銷售工作可以較好地滿足員工的社交需要，培訓(xùn)師的職位則可以滿足員工希望成為特定領(lǐng)域?qū)＜业男枰?。一份缺乏自主?quán)的工作可能無法滿足員工對(duì)創(chuàng)新的需要。
工作設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)包含了許多因素。工作設(shè)計(jì)指統(tǒng)籌安排一個(gè)勞動(dòng)生產(chǎn)崗位的工作任務(wù)、職責(zé)和義務(wù)。企業(yè)在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)主要考慮的問題是，工作的內(nèi)容是什么以及工作崗位對(duì)員工產(chǎn)生怎樣的影響。識(shí)別出一份工作的組成成分是工作設(shè)計(jì)不可或缺的一部分。由于以下三個(gè)原因，現(xiàn)在人們越來越重視工作設(shè)計(jì)。
- 工作設(shè)計(jì)可以影響特定工作的績效。在員工工作動(dòng)機(jī)對(duì)績效有重大影響的工作崗位，工作設(shè)計(jì)的作用更為重要。好的工作設(shè)計(jì)往往可以用較低的成本減少員工的離職率和缺勤率。
- 工作設(shè)計(jì)可以影響員工的工作滿意感。由于人們對(duì)某些工作形態(tài)的滿意程度更高，企業(yè)明確“好”工作應(yīng)包含哪些要素變得越發(fā)重要。
- 工作設(shè)計(jì)既影響員工身體健康，也影響心理健康。有時(shí)，員工聽力受損、背痛、腿疼、壓力、高血壓、心臟病等健康問題與工作設(shè)計(jì)直接相關(guān)。
不是每個(gè)人都想成為醫(yī)生、工程師或洗碗工。但是，的確有人喜歡這些工作，并在這些工作上做出成績。人與工作相互適應(yīng)模式是一個(gè)看起來簡單但非常重要的理念，它要求人的特征與工作特點(diǎn)相稱。顯然，如果人不適應(yīng)工作，要么此人做出自我調(diào)整或調(diào)離該工作崗位，要么改變工作本身。但是，通過改造人來適應(yīng)工作并不是一件容易的事。重新設(shè)計(jì)工作更容易實(shí)現(xiàn)人與工作的匹配。
工作設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)的策略之一就是簡化工作任務(wù)和職責(zé)。工作簡單化對(duì)于初級(jí)員工來說可能比較合適。但是，太簡單的工作會(huì)變得乏味，很難吸引員工，導(dǎo)致高離職率。工作設(shè)計(jì)中有一些有用的方法。
工作擴(kuò)大化與工作豐富化
工作擴(kuò)大化和工作豐富化是解決工作簡單化中出現(xiàn)的問題的主要方法。工作擴(kuò)大化是指通過增加不同的工作任務(wù)，擴(kuò)大工作范圍。工作豐富化是指增加計(jì)劃、組織、控制和評(píng)估等工作職責(zé)，從而豐富工作內(nèi)容。豐富一名經(jīng)理的工作內(nèi)容的方法包括給予多種晉升途徑，要求其掌握更多技術(shù)和承擔(dān)更多職責(zé)，允許其擁有更大的自主權(quán)，為個(gè)人成長創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在計(jì)劃和控制方面賦予員工更大職責(zé)也有利于工作豐富化。但是，僅僅增加雷同的工作任務(wù)無法豐富工作內(nèi)容。工作豐富化的例子包括：
- 讓員工全力承擔(dān)一項(xiàng)工作，而不是只給一小部分勞動(dòng)任務(wù)。
- 給員工更多自由和自主權(quán)，讓員工以他認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞介_展工作。
- 通過減少外部控制，增加員工對(duì)工作責(zé)任。
- 拓寬工作任務(wù)，讓員工可以從新的工作任務(wù)中學(xué)習(xí)和培養(yǎng)新的專業(yè)技能。
- 向員工直接反饋意見，而不是僅僅匯報(bào)給管理層。
工作輪換
工作輪換是把員工從簡單、單調(diào)、重復(fù)的日常工作中拯救出來的策略之一。工作輪換是把員工從一項(xiàng)工作調(diào)整到另一項(xiàng)工作的一個(gè)過程。例如，汽車裝配流水線上，負(fù)責(zé)安裝汽車門的工人一個(gè)星期后調(diào)去裝緩沖器，第三個(gè)星期裝汽車座位，然后再輪換回原來的崗位裝門。工作輪換不一定要按周進(jìn)行。工人也可能在每份工作上花1／3天或一整天，然后輪換到另一份工作。不過，很多人認(rèn)為，工作輪換只能在換崗的初期發(fā)揮作用，從長期來看幾乎沒什么用，因?yàn)榘褑T工由一個(gè)煩悶的崗位調(diào)到另一個(gè)煩悶的崗位并沒有從根本上改變工作的性質(zhì)。工作輪換的好處是提高員工完成多項(xiàng)不同工作的能力。