在很大程度上，我們的大腦讓現(xiàn)代生活變得艱難。在處理不確定性時，情況尤其如此。從樂觀的角度來講，如果你有些小竅門，那么你就可以克服大腦的非理性傾向，并有效應(yīng)對不確定性。
在面對不確定性時，大腦會令我們產(chǎn)生挫敗感，這是因?yàn)樗鼈兲焐鷷龀隹謶值姆磻?yīng)。在最新一項(xiàng)研究中，加州理工學(xué)院一位神經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家在實(shí)驗(yàn)對象被迫做出毫無把握的決定——和我們經(jīng)常在商業(yè)中被迫作出的決定一樣——時，記錄下了這些實(shí)驗(yàn)對象的大腦圖像。
這些實(shí)驗(yàn)對象獲得的信息越少，他們做出的決定就越是不合理和不穩(wěn)定。你可能會認(rèn)為，相反的一面會是正確的——獲得的信息越少，我們在評估這些信息的有效性時會更加謹(jǐn)慎和合理。事實(shí)并非如此。隨著不確定性的增加，實(shí)驗(yàn)對象的大腦會把控制權(quán)轉(zhuǎn)移到邊緣系統(tǒng)，而這是產(chǎn)生焦慮和恐懼等情緒的區(qū)域。
很久以前，大腦這一古怪行為極為有用——山頂洞人來到一個陌生的地區(qū)，并不知道藏在灌木叢后面的會是誰或者什么東西。小心謹(jǐn)慎和強(qiáng)烈的恐懼才可以確保生存。但在如今，情況并非如此。這種還沒有進(jìn)化的機(jī)制，在商業(yè)社會會成為一種阻礙——在這個社會中充滿了不確定性，人類每天都要憑借最少的信息做出重要的決定。
在面對不確定性時，大腦會促使我們反應(yīng)過度。成功人士不僅可以推翻這種機(jī)制，還可以將思維轉(zhuǎn)到理性的方向上。這就對情商提出了要求，而且這也難怪——在接受TalentSmart測試的逾100萬人當(dāng)中——九成表現(xiàn)出眾的人擁有高情商。相比低情商的人來說，他們平均每年多掙2.8萬美元。
為了提高情商，你必須善于在面對不確定性的時候做出正確的決定，即使你的大腦反對這么做。不要害怕！事實(shí)證明，當(dāng)情緒妨礙判斷力的時候，你可以采用一些行之有效的戰(zhàn)略來提高自己決定的質(zhì)量。以下是成功人士在這些時候使用的其中11種最佳戰(zhàn)略。
1.他們讓其邊緣系統(tǒng)安靜下來。
在面對不確定性時，大腦邊緣系統(tǒng)會下意識地作出恐懼反應(yīng)，而恐懼會妨礙作出正確的決定。擅長處理不確定性的人對這種恐懼持謹(jǐn)慎態(tài)度，并在恐懼開始出現(xiàn)的時候盡早發(fā)現(xiàn)它。這樣一來，他們才能夠在恐懼失去控制之前消除它。一旦他們意識到這種恐懼，就會將所有試圖強(qiáng)化這種恐懼的不合理想法稱為非理性恐懼——并非現(xiàn)實(shí)——然后恐懼會逐漸消失。之后，他們會更準(zhǔn)確和理性地關(guān)注已經(jīng)獲得的信息。在整個過程中，他們提醒自己，大腦最原始的部分正試圖取而代之，而邏輯部分就必須要為此負(fù)責(zé)。換言之，在一只饑餓的老虎出現(xiàn)在面前之前，他們讓自己大腦的邊緣系統(tǒng)平靜下來。
2.他們保持積極的態(tài)度。
通過將大腦注意力轉(zhuǎn)移至毫無壓力的事情上，積極的想法可以減少恐懼和非理性思維。你必須向自己無法集中注意力的大腦提供一些幫助，有意識地選擇一些積極的事情去思考。任何積極的想法都將轉(zhuǎn)移自己的注意力。當(dāng)一切進(jìn)展順利的時候，而你的心情也不錯，就會相對容易些。當(dāng)你因?yàn)橐豁?xiàng)艱難的決定而倍感壓力的時候，自己的大腦會充斥著各種負(fù)面的想法，這可能會成為一種挑戰(zhàn)。在這些時刻，不妨想想自己的一天，找出一件令人高興的事情，不管它多么不起眼。如果你從當(dāng)天想不出任何事情，那么回顧前一天，或者前幾天，甚至是前一周，或者是你在期待一件令人興奮的事情。這里的關(guān)鍵在于，當(dāng)你的想法因?yàn)椴淮_定性的壓力而轉(zhuǎn)向悲觀時，你必須要拿出一些有助于自己轉(zhuǎn)移注意力的積極的想法。
3.他們了解自己知道什么——和不知道什么。
當(dāng)不確定性加大一項(xiàng)決定的難度時，人們很容易會認(rèn)為所有的一切都是不確定的，但實(shí)際上并非如此。善于控制不確定性的人，會從估量自己知道和不知道的事情著手，并分出輕重緩急。他們匯總了所有的事實(shí)，并使出渾身解數(shù)整理出一份他們所不了解事情的清單，比如，一個國家的匯率政策將如何變化，或者競爭對手將采用什么戰(zhàn)略等。事實(shí)上，他們嘗試著盡可能多地找出這些信息，因?yàn)闊o知會削弱他們的能力。
4.他們欣然接受自己無法控制的事情。
我們所有人都喜歡掌控的感覺。歸根結(jié)底，那些受周圍事物擺布的人，一生都將一事無成。如果你把所有自己無法控制或者不了解的事情都視為自己的個人錯誤的話，那么對控制的欲望將適得其反。擅長管理不確定性的人敢于承認(rèn)導(dǎo)致這種后果的原因。換言之，成功人士生活在一個真實(shí)的世界。他們不會把任何情況描繪得比現(xiàn)實(shí)情況更加美好或者糟糕，而他們會對本來面目進(jìn)行分析。他們深知，自己唯一真正掌控的事情是做出決定的過程。這是掌控未知事物唯一理性的方式，也是讓你保持冷靜的最佳方式。要勇敢地站出來說：“這就是我們?nèi)晕纯芍臇|西，但我們會基于自己所知的東西繼續(xù)向前邁進(jìn)。我們可能會犯錯，但遠(yuǎn)比坐以待斃好得多?！?/p>
5.他們只專注于重要的事情。
一些決定可以成就一家公司，也可以毀掉一家公司。大多數(shù)的決定并沒有那么重要。最擅長作出決定的那些人，在面對不確定的時候，不會把自己的時間浪費(fèi)在糾結(jié)于如何作決定，因?yàn)樵谒麄兺碌难劾铮畲蟮娘L(fēng)險(xiǎn)看上去非常愚蠢。說到底，幾乎每項(xiàng)決定都至少包含了不確定因素——這是經(jīng)商過程中不可避免的部分。學(xué)習(xí)如何適當(dāng)?shù)仄胶夤ぷ髦械脑S多決定，將有助于你把精力集中到重要的事情上，并做出更加明智的選擇。與此同時，它還會消除因一連串小煩惱所引發(fā)的不必要的壓力和分心。
6.他們不求完美。
高情商的人不會把完美設(shè)定為自己的目標(biāo)，因?yàn)樗麄兩钪?，在不確定的情況下，幾乎不存在完美的決定。不妨想一想：從人類的本性來講，我們都會犯錯。如果完美是你的目標(biāo)，那么你總會有一種揮之不去的挫敗感，到頭來，你把時間都浪費(fèi)在了為自己無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和本應(yīng)采取的不同方式的抱怨上，而不是享受自己能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。
7.他們不會把精力放在問題上。
你把注意力集中在什么地方?jīng)Q定著你的情緒狀態(tài)。如果你專注于自己正面臨的問題，你便會制造并延長負(fù)面情緒和壓力，從而影響工作表現(xiàn)。如果你專注于完善自我和周圍環(huán)境的行動上，那么你將創(chuàng)造一種能夠產(chǎn)生樂觀情緒并提升工作表現(xiàn)的個人能效感。高情商的人不允許自己糾結(jié)于自己所面對的不確定性。相反，即便面臨不確定性，他們也會把所有的注意力和努力放在自己所能做的、改善所處境況的工作上。
8.他們知道什么時候相信自己的直覺。
我們的祖先就是依靠直覺生存。正是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)人不會每天面臨生死攸關(guān)的決定，所以我們必須學(xué)習(xí)使用這種直覺，使其對我們有利。我們總是會犯這樣的錯誤，說服自己不要相信直覺，或者我們在另一個方向上走得太遠(yuǎn)，并一心沉浸到某種情況中，把我們的假設(shè)誤認(rèn)為是直覺。成功應(yīng)對不確定性的人不僅意識到其直覺的力量，而且愿意接受它，而他們依賴一些行之有效的戰(zhàn)略，成功做到了這一點(diǎn)：
他們尊重其自己的“過濾器”。比如，他們能夠分辨出，他們何時被自己的假設(shè)和情緒或者他人的觀點(diǎn)過多的影響。他們“過濾”并非來自其直覺的各種感受的能力將幫助他們集中精力。
他們會留給自己的直覺一些空間。直覺不是逼出來的。當(dāng)我們不迫使直覺提出一個解決方案的時候，它才能發(fā)揮出最好的狀態(tài)。阿爾伯特·愛因斯坦（Albert Einstein）曾說過，他的奇思妙想都是來自航行的時候，史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）面對一個棘手的問題時，會出門散散步。
他們會進(jìn)行記錄。正確處理不確定性的人會花時間練習(xí)自己的直覺。首先，他們在小事上相信自己的直覺，并了解效果，如此一來，他們才可以了解，當(dāng)重要的事情擺在面前時，自己是否可以相信它。
9.他們制定應(yīng)急計(jì)劃。
掌握不確定性不僅關(guān)乎制定應(yīng)對失敗的計(jì)劃，也牽涉到做最好的打算。處理不確定性的專家不怕承認(rèn)他們可能會犯錯，因此，在采取行動之前，他們可以輕松地制定詳細(xì)、合理和透明的應(yīng)急計(jì)劃。成功人士深知，自己并非總是可以做出正確的決定。他們知道如何承擔(dān)和理解自己的錯誤，如此一來，他們在今后才可以做出更加明智的決定。他們絕不會讓這些錯誤長時間拖累自己。
10.他們不會提出“如果……將會怎樣？”的問題。
“如果……將會怎樣？”的陳述會加劇壓力和憂慮，一旦你已經(jīng)制定周詳?shù)膽?yīng)急計(jì)劃，它們在你的想法中就沒有立足之地。事情會朝著不同的方向發(fā)展，你花在擔(dān)心各種可能性上的時間越多，花在專注于采取有助于自己保持冷靜和控制壓力的行動的時間就越少。成功人士深知，提出“如果……將會怎樣？”的問題只會讓自己深陷泥潭。
11.當(dāng)所有努力都宣告失敗，他們會深呼吸
在面對不確定性的時候，你必須保持冷靜，才能作出正確的決定。做到這一點(diǎn)的簡單方法取決于你每天必做的一些事情——呼吸。練習(xí)呼吸可以訓(xùn)練你的大腦只專注于手頭上的任務(wù)，并集中注意力。當(dāng)你感覺不知所措的時候，花幾分鐘的時間集中精力地呼吸。關(guān)上門、摒棄其他所有的干擾，就坐在椅子上深呼吸。其目標(biāo)就是把所有的時間都用來專注于自己的呼吸，這將避免你走神。不妨想想呼氣和吸氣的感覺。這聽起來雖簡單，但卻很難超過一兩分鐘。如果你因另一種想法分心——一開始這種事情肯定會發(fā)生——沒關(guān)系，你只需要把注意力再次轉(zhuǎn)移到自己的呼吸上即可。如果專注于自己的呼吸真得很艱難，那么不妨試著對每一次呼吸計(jì)數(shù)，一直數(shù)到20，之后再從一數(shù)起。如果你記不清了，也用不著擔(dān)心；你還是可以從頭數(shù)起。這個目標(biāo)看上去太過于簡單，甚至有點(diǎn)傻，但事后你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己感覺輕松鎮(zhèn)定，而且摒棄雜念也并不復(fù)雜，否則，這些雜念將永遠(yuǎn)寄宿在你的大腦。
綜上所述，在日益不確定的商業(yè)環(huán)境中，從戰(zhàn)略上管理不確定性的能力是你能夠培養(yǎng)的最重要的技能之一。試試以上戰(zhàn)略，你處理不確定的能力將朝著正確的方向邁進(jìn)一大步。