當(dāng)Boris Slogar進(jìn)入房間時，人們注意到他6.5英尺高大而魁梧的身軀。一臉修剪整齊、黑色夾灰的胡子，讓他看起來不像只有36歲。他的步態(tài)顯示了他對領(lǐng)導(dǎo)工作的喜好。Slogar有個驚人的稱號：稅務(wù)局代表和俄亥俄州稅務(wù)部首席職員。他的工作將他置于俄亥俄州政府最大機(jī)構(gòu)的最重要位置。
如果他愿意，Slogar可以在職位上干骯臟的勾當(dāng)。但是他沒有。實際上，Slogar是一個傳統(tǒng)的好人。這里要提到電子郵件的故事。當(dāng)時Slogar的老板讓他聯(lián)系那些在2年內(nèi)即將退休的雇員，并為其制訂相應(yīng)的退養(yǎng)計劃。對這上百位人員，Slogar決定給他們寫信征詢他們的想法。
許多管理者認(rèn)為這是個直接的信息引導(dǎo)，他們會敲出一張字條，發(fā)送出去完事。但是Slogar意識到這封信可能會引起對管理和工作保障方面的猜疑和擔(dān)憂。他設(shè)身處地地為上百個會收到這封信的人著想。回想起自己在俄亥俄州自然資源部門的日子，他當(dāng)時是水壩安全部門的工程師，如果收到一封來自高級經(jīng)理的令人失望的信，該是多么寒心。
隔日，Slogar在計算機(jī)旁邊，搜腸刮肚，擬出了第一稿，他邊讀邊寫，再讀、再寫。他一邊試想自己收信時的感受一邊改。“我不停地問，‘讀到什么才不至于觸犯我呢？”’
Slogar將其草稿發(fā)給幾個關(guān)系要好的人征求意見。然后他又在鍵盤上仔細(xì)修改?！拔也幌胱岆x題太遠(yuǎn)，”他回想道，“但是也不想聽起來鐵石心腸。如果我能夠表現(xiàn)得像兩人聊天一樣真誠和充滿敬意，或許一些美好的愿望能夠?qū)崿F(xiàn)。”
最終的信件大概500字，摘錄如下：
請記住這封信并非想讓您離開。您為本部門和俄亥俄州服務(wù)多年，我相信大家都認(rèn)為沒有人能夠代替您的經(jīng)驗、技巧和能力。通過正確的計劃，我們能夠?qū)⒛鷮Ρ鞠到y(tǒng)和過程的知識傳遞下去。采取這些措施有助于我們確保客戶不會遭受很大的服務(wù)損失。我們需要您的幫助。
Slogar花費在別人看來2倍的時間來寫這封信。但是這些時間有了回報。95％的接受者回答了所需信息。其他人在提醒后也作出了回復(fù)。只有一個人表示出很深的擔(dān)心。最重要的是這封郵件沒有引起任何議論或恐懼。大家接受了Slogar和他所說的話。