國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。也就是說(shuō)，一切事情背后都有一套它應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，否則就像俗語(yǔ)所言：“沒(méi)有規(guī)矩難成方圓”。同樣職業(yè)也有它自己的規(guī)則，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，按照這套規(guī)則去做，就會(huì)使事情簡(jiǎn)單化。
瑪麗·帕克·布萊特是20世紀(jì)20年代至30年代時(shí)期最有影響的商業(yè)哲學(xué)家，她還是幫助管理者找到解決工業(yè)管理過(guò)程中的矛盾和沖突的方法的先驅(qū)。她的“職業(yè)規(guī)則”理論正如她的“綜合解決方法”理論一樣，都對(duì)管理過(guò)程中的對(duì)抗與談判的最基本方面做了分析。
布萊特說(shuō)過(guò)，在現(xiàn)實(shí)生活中的那些矛盾、沖突是很少的，而大部分的矛盾都源自于人們之間那種復(fù)雜的行為所引起的相互之間的摩擦。她把這種職業(yè)矛盾與網(wǎng)球比賽做了類比。在網(wǎng)球比賽中，運(yùn)動(dòng)員之間所表現(xiàn)出的并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地相互反映，而是他們自己所建立的各種對(duì)特定動(dòng)作的反映。一個(gè)動(dòng)作至少部分地受到其他先前動(dòng)作的影響，在其他方面也是如此。
因而，布萊特認(rèn)為管理中要制定合理的制度，而且對(duì)于職業(yè)要有一套完整的規(guī)則，在遇到矛盾沖突的時(shí)候，按照規(guī)則來(lái)解決問(wèn)題，才會(huì)使每個(gè)人都覺(jué)得公平，因而他們也更容易接受。
- 布萊特的職業(yè)規(guī)則提供給管理者們一種非常新穎的競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)。例如：
- 兩位管理者之間的爭(zhēng)論。
- 供應(yīng)商與顧客在語(yǔ)句措辭、各自的行為以及口頭理解特性等方面上存在的爭(zhēng)論。
- 資方與勞方在合同談判中的由于不同觀點(diǎn)和立場(chǎng)而發(fā)生的爭(zhēng)論。
實(shí)例學(xué)習(xí):
瑪麗·帕克·布萊特本人與員工之間建立了深厚的感情，因此，她的“職業(yè)規(guī)則”理論尤其適用于解決合同談判過(guò)程中的各種矛盾。她的管理理論的主要目的則在于在處理矛盾的過(guò)程中建立起一種更有建設(shè)性的方法，讓我們通過(guò)以下實(shí)例來(lái)看一看這種理論在處理上下級(jí)關(guān)系的過(guò)程中是如何發(fā)揮效用的。
行政長(zhǎng)官布朗發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理福蘭克似乎在工作中對(duì)產(chǎn)量目標(biāo)不夠重視，然而，布朗嘗試的各種促使福蘭克改進(jìn)管理方式的方法都以失敗而告終。在一個(gè)面對(duì)面的交談中，布朗開始與福蘭克討論他的工作中的問(wèn)題，然而出乎意料的是福蘭克表現(xiàn)出相當(dāng)強(qiáng)的反抗意識(shí)。
福蘭克抱怨說(shuō)：“事情進(jìn)展得一點(diǎn)都不順利，這主要是因?yàn)楣粳F(xiàn)存的那種腐朽的工作制度和批發(fā)商在運(yùn)送物資過(guò)程中的滯后性造成的?！?/p>
布朗接著問(wèn)：“你覺(jué)得我們應(yīng)該采取什么樣的方法來(lái)解決這些問(wèn)題呢？”
“給我權(quán)力讓我重新制定現(xiàn)存工作制度以及供貨方式，并通過(guò)協(xié)調(diào)兩者間的管理來(lái)改進(jìn)我們的服務(wù)。”福蘭克說(shuō)。
布朗認(rèn)識(shí)到自己做了一個(gè)錯(cuò)誤的判斷。他曾認(rèn)為這個(gè)經(jīng)理非常懶散，而且粗心大意。但現(xiàn)在看來(lái)，福蘭克的觀點(diǎn)似乎是可行的，他發(fā)現(xiàn)他們爭(zhēng)取到了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。
福蘭克的抱怨逐漸減少。他接著又加了一句：“還有一件事情就是我所做的努力并沒(méi)受別人重視，可是其他人卻不同，例如，瑞奇得到了很大的權(quán)力，但他近來(lái)除了很消沉外，一無(wú)所獲；而我的部門和他的部門有很多相似之處?！?/p>
布朗因此也看出了造成這種問(wèn)題的另外一個(gè)原因，那就是福蘭克對(duì)于自己被別人誤解的憤怒。因此，布朗現(xiàn)在就處在一個(gè)比較有利的位置去處理這種情況。
注意到過(guò)去和現(xiàn)在的一些事情以及它們之間的聯(lián)系，所有這些都會(huì)對(duì)我們處理問(wèn)題的看法和態(tài)度產(chǎn)生一定的影響。同樣我們也要記住那些已經(jīng)發(fā)生的變化，這對(duì)我們非常重要。比方說(shuō)：在一個(gè)勞資談判會(huì)議上，公司代表發(fā)現(xiàn)勞方最近發(fā)生了一個(gè)最大的事故。因此，他接受了勞方提出的按高標(biāo)準(zhǔn)保證安全的措施；但是同時(shí)表示本公司的安全紀(jì)錄相當(dāng)好，這些不幸的事故確實(shí)是偶然現(xiàn)象，而不具有代表性。作為一種責(zé)任，公司在員工的安全問(wèn)題上應(yīng)該非常重視。公司代表在這兒所表現(xiàn)出的也正是弗萊特所提倡的盡可能充分理解談判雙方的行為的反映。
談判過(guò)程需要雙方的坦誠(chéng)和直率，以便使任何一方都不會(huì)喪失自己的利益、價(jià)值和目標(biāo)。一位仲裁者或許可以保持談判雙方的平衡，而這或許根本不需要第三方的介入。像主管布朗這樣的一位公正的辯論家，有能力使雙方都達(dá)到各自的意圖和目的，并將其解釋清楚作為討論的指導(dǎo)方針。針對(duì)在這種環(huán)境下每一個(gè)新的要素所產(chǎn)生的目標(biāo)都應(yīng)放在最前面來(lái)考慮，正是由于這種新要素所產(chǎn)生的感覺(jué)才使得成功和失敗的最終結(jié)果得以區(qū)分出來(lái)。
布萊特承認(rèn)令人滿意的事情不能總是發(fā)生。偏見(jiàn)、無(wú)知和交流障礙都有可能成為取得成功的攔路石，掩飾這種感覺(jué)會(huì)使它們爆發(fā)出來(lái)，或者導(dǎo)致雙方關(guān)系僵化，并進(jìn)一步發(fā)展成為仇視。
保持一種平等的標(biāo)準(zhǔn)是取得成功的關(guān)鍵因素。如沒(méi)有彼此間心靈的溝通，要想取得進(jìn)展是非常困難的。雙方真正的目標(biāo)是彼此間應(yīng)做到心知肚明，如果雙方目標(biāo)存在沖突，這就必須被雙方認(rèn)識(shí)到，并且必須通過(guò)分析和最后討論達(dá)成一致意見(jiàn)，以便取得可以接受的解決方案。