經(jīng)典管理學(xué)書籍《巔峰表現(xiàn)》以全新的方法闡述了在不斷變化且混亂的環(huán)境中深入了解組織、探尋獲得非凡成就的方式和理念。該部研究型著作的核心內(nèi)容是探尋眾多事業(yè)發(fā)達(dá)的公司持續(xù)保持競爭優(yōu)勢的原因。研究過程發(fā)現(xiàn)這些成功公司的員工體系中包括有一套激勵員工為客戶和公司“多做一點”的優(yōu)良制度。該書的核心結(jié)論是，富有活力的員工會有更高的業(yè)績，在這種情況下員工的情感處于主導(dǎo)地位，員工熱情被充分調(diào)動起來，這樣的活力最終為公司創(chuàng)造了可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
我們可以想到，要讓一線工作人員在情感上作出額外奉獻(xiàn)，需要平衡公司績效和員工成就之間的關(guān)系。那些促成了關(guān)鍵員工對公司情感投入的公司其做法千差萬別。不過這些公司的各種做法中也呈現(xiàn)一定的共性：都堅定信任員工的個人價值，都能兼顧個人成就與公司績效，都有明確的選擇并且都形成一套規(guī)范行為。當(dāng)然，除了這些普遍適用的抽象原則之外，還有很多可供選擇的方案。
為尋找這些成功公司中存在的關(guān)鍵因素，需要遵循三個主要步驟。首先，所選定的公司對其員工的業(yè)績都進(jìn)行一段時期的跟蹤，以保證員工業(yè)績不是一時的，而是一個整體的表現(xiàn)。其次，與所研究的每家公司的高層管理者進(jìn)行一系列深人訪談，用于確定他們是否認(rèn)為員工業(yè)績處于公司績效的核心地位，還要知道他們?yōu)槭裁催@樣認(rèn)為。再次，盡可能多地搜尋證據(jù)以肯定管理層對員工隊伍的看法，以及對員工對公司持續(xù)成功的價值的認(rèn)識。最后，這些員工最引人注目、最鮮明的特性是他們對工作所付出的熱情、精力和情感，這些因素都是無法量化的。
讓人并不覺得意外的是，在我們研究的每個公司中都可以發(fā)現(xiàn)一套獨特的、屬于自己的方法、機制和工具——有些僅適用于本組織，有些是所有高業(yè)績組織共有的。但其最鮮明的特點是公司內(nèi)部各個層次領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)同一些共同的哲學(xué)信念和實踐方法，其中有：
- 對每位員工都有強烈的信任感，對一線員工尤其如此。
- 既從情感角度也從理性角度激勵員工。情感力量貫穿組織整體，且對組織總體績效有乘數(shù)效應(yīng)。
- 用同等力度跟蹤組織績效和個人成就，兩者不可偏廢。
鼓勵員工提高績效可以顯著提升組織狀況，可以讓很多員工的表現(xiàn)明顯超越領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)期、個人責(zé)任感、經(jīng)濟效果和短期市場目標(biāo)。關(guān)鍵是找到釋放個人和集體的全部潛能的方法，取得并保持高于員工自己的預(yù)期、管理層或客戶預(yù)期以及競爭者可以實現(xiàn)的水平的業(yè)績。
深入分析后，有五種方法可以使員工取得更高的業(yè)績。這些方法表明了保持公司成就與員工成就之間動態(tài)平衡的重要性，所以叫作“平衡方法”。這些方法可能有重復(fù)部分，但每個方法的基本要點和價值取向都是截然不同的。以下五種劃分方法體現(xiàn)了高度成功的組織的精神力量和組織方法的相互結(jié)合：
- 創(chuàng)造使命、價值觀與自豪感；
- 設(shè)立流程與標(biāo)準(zhǔn)；
- 激勵創(chuàng)業(yè)精神；
- 鼓勵個人成就；
- 給予認(rèn)可與榮譽。
隨著對上述五種方法的討論逐漸深入，獲得情感力量并引導(dǎo)其產(chǎn)生巔峰表現(xiàn)的行為方式也逐漸浮現(xiàn)出來。因此五種平衡方法可作為領(lǐng)導(dǎo)者制訂自己的方式或方法的框架。無論公司或巔峰表現(xiàn)員工隊伍的領(lǐng)導(dǎo)者采用哪種方法，它們都會逐漸感受到在員工成就與公司業(yè)績之間的動態(tài)平衡這一共同特點。
平衡方法理念
平衡公司業(yè)績和員工成就的關(guān)系這一決定對上述五種方法中的任何一種都是基本要求。不同公司可能會采用不同的管理方法實現(xiàn)這種平衡，但是這些方法(或文化)都會增加員工的情感力量。這些方法反過來也會產(chǎn)生超越競爭者的業(yè)績。這里介紹的五種方法強調(diào)兼顧實現(xiàn)員工成就和公司業(yè)績的極端重要性。
創(chuàng)造使命、價值觀、自豪感方法
員工對公司的愿景、成就和聲譽會產(chǎn)生強烈的自豪感，對所屬工作組的成就以及自身所作的貢獻(xiàn)也會有自豪感。通常，公司的歷史和傳統(tǒng)都能成為產(chǎn)生自豪感和精神力量的源泉。
設(shè)立流程與標(biāo)準(zhǔn)方法
公司有一套明確的可以將業(yè)績直接轉(zhuǎn)化為個人目標(biāo)的業(yè)績評價方法。個人目標(biāo)側(cè)重的是具體結(jié)果，而不是那些未必帶來結(jié)果的行為。這些方法既有利于獲得員工成就也有利于提高業(yè)績效力。這樣，員工可以在這些能影響他們自身的流程和標(biāo)準(zhǔn)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
激勵創(chuàng)業(yè)精神方法
這種方式為員工提供一條具有高風(fēng)險、高回報、無論公司怎樣發(fā)展都可以獲得可觀的公司所有權(quán)份額的方法。通常，員工能被動態(tài)且不斷成長的市場、個人的高額收益前景以及“白手起家”的獨特機會所激勵。
鼓勵個人成就方法
員工隊伍中的個人獲得的脫穎而出、實現(xiàn)個人發(fā)展的機會。公司的主要精力應(yīng)該放在跟蹤并回報員工個人的業(yè)績，同時確保業(yè)績好的員工能有足夠的機會獲得升遷或增加工作職責(zé)。
給予認(rèn)可與榮譽方法
在這個方法中，人們的成就經(jīng)常以一種有意義且明確的方式得到認(rèn)可。非經(jīng)濟方面的工作遠(yuǎn)比正式獎勵金制度重要得多。要使用這一方法，公司首先要自上而下地形成一種獨特的領(lǐng)導(dǎo)理念。這個方法的關(guān)鍵是榮譽必須成為管理流程中不可分割的一部分。
平衡方法范例
在研究并尋找平衡方法范例的過程中，很多組織、公司和企業(yè)都成為我們的分析對象，我們關(guān)注的核心問題是公司制度中是否有鼓勵員工作出額外精神奉獻(xiàn)和努力的方法。
- 創(chuàng)造使命、價值觀與自豪感方法：美國海軍陸戰(zhàn)隊、3M公司。
- 設(shè)立流程與標(biāo)準(zhǔn)方法：雅芳公司、希爾思寵物食品營養(yǎng)公司。
- 激勵創(chuàng)業(yè)精神方法：BMC軟件公司、漢鼎投資公司。
- 鼓勵個人成就方法：家居貨棧公司、麥肯錫咨詢公司。
- 給予認(rèn)可與榮譽方法：肯德基公司、萬豪公司。
學(xué)以致用
并非所有公司和企業(yè)都會從五種平衡方法中選擇一個、幾個，甚至全部的方法來保持市場競爭優(yōu)勢，因為它們可以依靠傳統(tǒng)的結(jié)果管理制和官僚式管理方法保持利潤率。真正檢驗?zāi)芊駪?yīng)用這套理論的標(biāo)準(zhǔn)是深入考察組織的核心層面，通過考察領(lǐng)導(dǎo)方式、文化、公司環(huán)境確定五種平衡方法中是否有一個適用于本公司。在應(yīng)用某一個方法或多種方法組合的時候，公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道應(yīng)用的要點是平衡公司業(yè)績與員工成就之間的關(guān)系，然后逐漸貫徹相應(yīng)的原則，持續(xù)在業(yè)績中注入精神力量。
要實現(xiàn)公司和員工之間的高效率和高業(yè)績的平衡關(guān)系，就要關(guān)注一件動態(tài)的事情，即充滿感情的公司所散發(fā)出來的精神力量。這樣的公司工作環(huán)境積極、活動密集、人際關(guān)系寬松、權(quán)力特征或正式職責(zé)不明顯，員工既賣力工作又賣力玩樂，能在快樂中完成工作。
這種精神力量主要來自以下三個方面：(1)具備非凡思想的魅力型領(lǐng)導(dǎo)；(2)變幻莫測的市場；(3)優(yōu)良的傳統(tǒng)。要在工作場所中管理精神力量，領(lǐng)導(dǎo)者需要從戰(zhàn)略高度對如何應(yīng)用這種力量、如何將其根植于組織內(nèi)部作出規(guī)劃。具體做法可能有：
- 在員工中樹立自我形象和自信心；
- 保持組織整體的一致性并專注于業(yè)績；
- 為員工提供具有挑戰(zhàn)性的機會和并提高他們的能力。
最后，在實現(xiàn)巔峰表現(xiàn)的過程中，成功公司發(fā)現(xiàn)平衡員工成就與公司業(yè)績的關(guān)系需借助規(guī)范化的行為。規(guī)范化行為集中了自我約束、互相約束、組織約束等內(nèi)容，而且有一整套明確的準(zhǔn)則。
應(yīng)用巔峰表現(xiàn)原則
在確定平衡方法、分析成功的組織、確定實現(xiàn)巔峰表現(xiàn)的必備要素之后，所有公司都將面臨這樣一個問題：“這套方法適合我們嗎？”要思考及回答這樣的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)人首先要弄清楚以下幾個問題：
- 本公司是否需要《巔峰表現(xiàn)》所介紹的那種員工隊伍？
- 決定公司未來業(yè)務(wù)的成本和收益的因素是什么，這些成本和收益能讓我們建立一支這樣的員工隊伍嗎？
- 對其他利益相關(guān)人而言，這么做的收益能彌補它所帶來的成本嗎？
如果組織決心建立一支積極性很高、效率很高的員工隊伍，下一步要做的就是作出能使這些愿望變成的現(xiàn)實的重大選擇。這種轉(zhuǎn)變對公司領(lǐng)導(dǎo)者、員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、公司獲得最高情感業(yè)績的使命都提出了更高要求。