名言
當(dāng)可獲資料與易用的分析方法和模擬工具聯(lián)合使用，一線工人(如果培訓(xùn)得當(dāng))能完善決策能力。能迅速做出決策，問題一出現(xiàn)，馬上就能解決。
背景
邁克爾?哈默在波士頓麻省理工學(xué)院當(dāng)計(jì)算機(jī)科學(xué)教授的時(shí)候提出了20世紀(jì)90年代最偉大的商務(wù)理念——流程再造(見企業(yè)流程再造)，他把該理念解釋為“企業(yè)流程的根本性重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以取得業(yè)績(jī)?cè)u(píng)論標(biāo)準(zhǔn)的重大改善”。流程改進(jìn)、流程優(yōu)化和流程創(chuàng)新這些術(shù)語都出自他之口。
該思想首次在《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊登的一篇文章中提出，后來又在哈默與CSC指數(shù)咨詢公司的創(chuàng)始人詹姆斯·錢皮合著的一本管理學(xué)書籍里詳細(xì)論述。該書售出幾百萬冊(cè)。
流程再造的思想當(dāng)時(shí)非常受歡迎，20世紀(jì)90年代的一項(xiàng)調(diào)查顯示，該思想被《財(cái)富》(Fortune)雜志500強(qiáng)中近85％的企業(yè)所采用。當(dāng)時(shí)幾乎每個(gè)企業(yè)的徹底重新設(shè)計(jì)必然引起廣泛的裁員，因此該思想經(jīng)常受人責(zé)備。
哈默的作品描述非常生動(dòng)，他曾經(jīng)寫道：“如果一家企業(yè)不堅(jiān)決以客戶為重，不以為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程為重，在這個(gè)世界上它就是短命的?！薄霸O(shè)身處地為客戶著想”，找出他們的真正所需，然后設(shè)計(jì)出滿足其需求的流程才能改進(jìn)工序。
到1997年為止，哈默采取的觀點(diǎn)是：“流程是21世紀(jì)企業(yè)的關(guān)鍵性主題思想，流程優(yōu)化是用以區(qū)別成功和失敗組織?！笨紤]到最富有新意的商務(wù)理念的主要受益人，他補(bǔ)充道：“區(qū)別領(lǐng)軍式咨詢公司和那些平庸公司的標(biāo)準(zhǔn)，就是看是否有能力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化?！?/p>
哈默從不勉強(qiáng)重復(fù)自己的成功，他開辦起自己的哈默管理咨詢和教育公司，致力于“流程企業(yè)”的思想。他認(rèn)為，如果真正想實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造成功，需要一種全新的組織。
2004年，他發(fā)表了一篇有關(guān)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的文章，題為“新式工作方法的發(fā)明和部署”。文章指出：很多公司——從戴爾到豐田，到西南航空——興旺發(fā)達(dá)的原因不是它們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)，而是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)有方。它們就是因?yàn)闀?huì)經(jīng)營(yíng)才超過對(duì)手。
哈默繼續(xù)說道：經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新“可能在很多高管看來顯得單調(diào)乏味或不太熟悉，但卻是帶來優(yōu)績(jī)唯一長(zhǎng)久的基礎(chǔ)”。這的確是一個(gè)大膽的提議，因?yàn)橄裉O果和谷歌一類公司正是由于其創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)才得以繼續(xù)輝煌。