言論
我認為幾十年后的歷史學家將把21世紀作為優(yōu)質的世紀加以回顧，就像把20世紀作為生產力的世紀來回顧一樣，基本上按照弗雷德里克·泰羅的模式發(fā)展的。
背景
約瑟夫·朱蘭是美國公民，八歲時移居美國，其父提前三年去美國找工作。他的一生很不尋常，更不用說本文寫作時他仍然活著，已103歲高齡。年輕時，他學習電氣工程，喜歡下棋。后來在芝加哥郊外西方電器公司著名的霍桑廠區(qū)的質檢部工作。當時朱蘭是那里的正式員工，正是在這里埃爾頓·梅奧進行了工業(yè)心理學領域其中最著名的一個實驗。
第二次世界大戰(zhàn)期間，朱蘭被調到華盛頓政府部門工作，為租借管理局簡化裝運程序。在那里，他偶然看到經濟學家帕雷特的著作，是提出19世紀意大利政治經濟學教授“80／20法則”的第一人(此法則的含義是：任何國家20％的高端人群占有約80％的全國總收人)，這就是“帕雷托的不平等分配原則”。朱蘭將該原則擴展到質量控制領域，比如，他提出：生產中的大部分瑕疵是由很小一部分原因造成的，這就是他所說的“重要少數(shù)，瑣碎多數(shù)”。
他接受了廣泛的影響，他曾經說過人類學家瑪格麗特·米德的書《文化模式與技術改革》(Cultural Patterns and Technical Change)對他如何“重新策劃”業(yè)務質量的思想影響深刻。他認識到，變革的文化阻力是改革品質的最大問題之一。
然而，戰(zhàn)爭結束后，他才進入到自己最為著名的領域。他離開西方電器公司，成為質量控制自由顧問，1954年，他應邀去日本做系列講座，后來日本人認為這些講座為他們戰(zhàn)后以質量為重點的工業(yè)經濟奠定了基礎。因此他加入了W. 愛德華茲·戴明的管理神話，他是當時的兩個美國人之一，因為提出質量管理的思想，在自己的快餐國度里得不到賞識，因此被迫去國外尋找認可。
朱蘭總是強調自己與戴明方法上的不同，他說戴明更加注重質量的統(tǒng)計分析，而他自己則更關心人的投入，教人們如何引進他的CWQM(company-wide quality management公司范圍質量管理)。
公司范圍質量管理分為三步，后來被稱為朱蘭三部曲：質量策劃、質量控制和質量改進。第一步是確定客戶及其需求，以便滿足；第二步是展開流程，生產產品，滿足客戶需求；第三步是不斷爭取改進生產流程。