早在2000多年前，古希臘的哲人柏拉圖就說了這樣的一句話：“誰講故事，誰就能統(tǒng)治世界?！币苍S說出這句話的時(shí)候，很多人不理解。會(huì)講故事的人就能獲得如此大的權(quán)力？在后資本主義時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在市場(chǎng)中占據(jù)了龍頭的地位，知識(shí)經(jīng)濟(jì)雖然不是經(jīng)濟(jì)的主體，但是卻能引領(lǐng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的走向。概念性的創(chuàng)新總是能夠吸引人們的注意力，這就是“注意力經(jīng)濟(jì)”。誰能吸引公眾的眼球，誰就能左右資本的力量，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新的勝利者?，F(xiàn)在，筆者更深一步地做出結(jié)論：在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為意識(shí)形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，衡量一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力的一個(gè)最重要的因素就是企業(yè)傳播思想的能力。爭(zhēng)取外部支持者的戰(zhàn)爭(zhēng)才剛剛開始，使企業(yè)強(qiáng)大的不僅僅是顧客，更持久的競(jìng)爭(zhēng)力在于企業(yè)到底可以獲得多少支持者。
未來的企業(yè)CEO，必須要參與企業(yè)意識(shí)形態(tài)的爭(zhēng)奪，這是商業(yè)的終極戰(zhàn)爭(zhēng)。雖然沒有一絲硝煙，但是卻同樣的殘酷。我們看到國(guó)際一流的企業(yè)，非常善于借助外部的資源，進(jìn)行觀念上的爭(zhēng)奪。比如他們借用環(huán)保方面的成就，將自己塑造成地球衛(wèi)士的角色，然后將不能和環(huán)境友好共存的企業(yè)全部貼上不環(huán)保的標(biāo)簽。這樣的競(jìng)爭(zhēng)手段已經(jīng)超越了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而成為了一個(gè)觀念的競(jìng)爭(zhēng)。
今天是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自媒體的興起使得企業(yè)可以大量制造和傳播自己的觀念。比如微博，網(wǎng)絡(luò)上有一句話說得很生動(dòng)：對(duì)于一個(gè)博主而言，如果你擁有一萬個(gè)粉絲，你就是一個(gè)廣播電臺(tái)；如果你擁有十萬個(gè)粉絲，你就是一本雜志；如果你擁有一百萬個(gè)粉絲，你就是一家日?qǐng)?bào)社；如果你擁有一千萬個(gè)粉絲，那你就是一家電視臺(tái)。
以互聯(lián)網(wǎng)為首的新媒體的興起，改變了企業(yè)CEO的思想拓展的空間，以前，作為企業(yè)CEO，他們只能影響自己的團(tuán)隊(duì)和員工，今天，他們卻能毫無障礙地將自己的觀念傳達(dá)出去，在企業(yè)之外還能夠吸引更多的追隨者。企業(yè)CEO的管理思想以前只能做縱向的傳播，現(xiàn)在自媒體興起以后，這些思想還能在企業(yè)之外進(jìn)行自發(fā)的橫向傳播。要知道，外部的支持者是企業(yè)利益的根基，他們會(huì)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)為企業(yè)做免費(fèi)的宣傳。他們?cè)谄髽I(yè)之外自發(fā)地和企業(yè)的反對(duì)者進(jìn)行戰(zhàn)斗，而這正是企業(yè)CEO思想外延以后所產(chǎn)生的新的現(xiàn)象。
這個(gè)時(shí)代，能夠不斷發(fā)出思想光芒的企業(yè)是恒星，而不能夠發(fā)出光芒的企業(yè)只是一個(gè)不能發(fā)光發(fā)熱的行星或暗物質(zhì)。大眾不知道他們的存在，也就不會(huì)成為他們的支持者。內(nèi)向的低調(diào)的企業(yè)不再是值得稱頌的好模式?！皭灺暟l(fā)財(cái)”的理念在這種超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)之下，很快就會(huì)變成“悶聲不發(fā)財(cái)”，最終成為沉默的大多數(shù)，在新的觀念傳達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
現(xiàn)在企業(yè)家明星化成為一個(gè)趨勢(shì)，企業(yè)CEO的角色需要轉(zhuǎn)變，需要研究顧客心理，需要研究大眾心理，然后說出他們想說的話，為他們代言，成為他們的消費(fèi)輿論的領(lǐng)袖。在大部分的企業(yè)中，顧客都是普通大眾，他們聽不懂高深的理論，因此，企業(yè)CEO需要一種大眾的語言，來解釋自己的學(xué)說。說簡(jiǎn)單的道理，講尋常的故事，這才是大眾的語言。有一句話很經(jīng)典，“真佛只講家常話”，很有道理，值得推敲。這是一個(gè)溝通策略的問題。
企業(yè)CEO要學(xué)會(huì)用故事來描述愿景，不僅用語言描述，而是繪聲繪色地講故事，比爾·蓋茨在向員工描述未來的時(shí)候說：“我的愿景是讓地球上每個(gè)家庭都擁有自己的電腦，而且使用這個(gè)電腦非常方便?！边@就是他的愿景。有人說，凡是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都是故事大王，都是會(huì)給人講故事的。
確實(shí)有很多企業(yè)家都會(huì)講故事，他會(huì)告訴你，在未來的某個(gè)時(shí)間，我們企業(yè)是什么樣子的，我們的未來是什么樣子的，甚至具體到你將來會(huì)開什么車，這個(gè)車應(yīng)該是什么樣子的。這些故事化的描述很容易激起人們創(chuàng)業(yè)的欲望和對(duì)未來的美好期待。
蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯就是個(gè)很會(huì)講故事的人，他推出新產(chǎn)品時(shí)說：“我的愿景是將互聯(lián)網(wǎng)裝到你的口袋里，隨時(shí)拿出來就能用?！蔽覀冎?，現(xiàn)在蘋果的手機(jī)功能非常強(qiáng)大，真的可以將互聯(lián)網(wǎng)放到口袋里。喬布斯說得很形象。他沒有說讓互聯(lián)網(wǎng)遍及每個(gè)家庭，或者是人人擁有互聯(lián)網(wǎng)，而是將互聯(lián)網(wǎng)裝到你的口袋里，并通過一部手機(jī)呈現(xiàn)出來，很生動(dòng)，很具象化。
喬布斯的公眾溝通模式堪稱經(jīng)典，在企業(yè)中，喬布斯和自己的團(tuán)隊(duì)并不融洽，他是個(gè)個(gè)性很強(qiáng)的人，在性格上和生活上有一些習(xí)慣和常人格格不入。但是作為大眾領(lǐng)袖的喬布斯肯定是公共溝通的典范。人們?cè)谫?gòu)買蘋果產(chǎn)品的時(shí)候不是在購(gòu)買產(chǎn)品，而是在購(gòu)買喬布斯的思想和喬布斯的故事。他是一個(gè)非常善于講故事的人，他先將故事傳播到了全世界，然后將產(chǎn)品賣到了全世界。這是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的公眾信息管理模式，值得在企業(yè)界推廣，企業(yè)CEO也有必要研究一下這個(gè)案例，形成自己企業(yè)的公眾溝通的策略。