在采購(gòu)職能上出現(xiàn)的許多新趨勢(shì),對(duì)于供應(yīng)公司來說是具有營(yíng)銷含義的。商業(yè)利益的無情驅(qū)動(dòng)已經(jīng)成為能夠決定即時(shí)采購(gòu)活動(dòng)(網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)和集中采購(gòu))增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。與此同時(shí),這些發(fā)展已經(jīng)增強(qiáng)了采購(gòu)者和供應(yīng)商的關(guān)系,我們已經(jīng)看到了其在關(guān)系營(yíng)銷和反向營(yíng)銷中的迅速增長(zhǎng)。
即時(shí)采購(gòu)( just-in-time,JIT)觀念旨在提供需要的原材料和零部件,以使組織的供應(yīng)系統(tǒng)的存儲(chǔ)最小化。即時(shí)采購(gòu)的作用非常大,其降低了購(gòu)買存貨和檢查的費(fèi)用,提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)性,使運(yùn)輸合理化,縮短了停工時(shí)間,增強(qiáng)了完工質(zhì)量。生產(chǎn)商和它的供應(yīng)商之間需要許多緊密的合作。一個(gè)采用即時(shí)采購(gòu)的公司案例是尼桑汽車( Nissan),其在英國(guó)的桑德蘭進(jìn)行汽車組裝。尼桑采用所謂的“同步供貨”:零部件在需要的前幾分鐘內(nèi)送到。例如,車內(nèi)地毯由一家法國(guó)供應(yīng)商薩默( Sommer Abbibert)在靠近尼桑組裝線的工廠按照正確的模型逐次供應(yīng)。從對(duì)地毯下訂單到將其組裝到汽車上,只需要42分鐘。然而,這個(gè)系統(tǒng)也面臨著風(fēng)險(xiǎn)。比如,在日本,神戶地震就使那些臨近該地區(qū)又沒有零部件存儲(chǔ)的公司停產(chǎn)。
因特網(wǎng)使用的普及使網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)得到大力發(fā)展。兩類主要的市場(chǎng)或交易所已經(jīng)產(chǎn)生:面向工業(yè)產(chǎn)品的縱向電子市場(chǎng)( vertical electronic marketplaces),如造紙工業(yè)網(wǎng)站或汽車、醫(yī)療保健行業(yè)網(wǎng)站,和橫向電子市場(chǎng)(horizontal electronic marketplaces),其跨越了行業(yè)界限,主要迎合供應(yīng)商如提供產(chǎn)品維修和服務(wù)的公司的需要。公司通過在這些網(wǎng)站上發(fā)布通知來尋找供應(yīng)商。潛在的供應(yīng)商隨后會(huì)對(duì)這些電子合同進(jìn)行投標(biāo)。一些公司聲稱,通過以這種方式管理它們的采購(gòu),減少了相關(guān)采購(gòu)過程的采購(gòu)人員數(shù)量,從而提高了效率,并且增加了供應(yīng)商的潛在全球傳播力。競(jìng)爭(zhēng)的加劇給供應(yīng)商帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
如果公司的一些職能部門有共同的需求,而且通過大批采購(gòu)有機(jī)會(huì)獲得談判優(yōu)勢(shì),集中采購(gòu)就是一種極具吸引力的選擇。集中采購(gòu)鼓勵(lì)采購(gòu)專員在一小部分產(chǎn)品上集中精力,因此可以讓他們對(duì)成本因素和供應(yīng)商情況有個(gè)全面的了解。例如,對(duì)醫(yī)療保健費(fèi)用增加關(guān)注,意味著許多醫(yī)院將采購(gòu)活動(dòng)集中在采購(gòu)部門,而不像以前主要以醫(yī)生和護(hù)士為中心。結(jié)果就是許多合同需要在全歐洲范圍內(nèi),依靠公司產(chǎn)品質(zhì)量、成本和運(yùn)輸能力進(jìn)行招標(biāo)。這樣產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)使公司更難得到訂單,但一旦得到訂單,合作關(guān)系就會(huì)更加長(zhǎng)久。與此同時(shí),組織采購(gòu)由于采購(gòu)者和銷售者之間更加緊密的聯(lián)系而特征越來越顯著。關(guān)系營(yíng)銷(relationship marketing)指的是在消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者之間建立、發(fā)展并加強(qiáng)關(guān)系的一種營(yíng)銷方式。比如,瑪莎百貨和它的供應(yīng)商之間的關(guān)系可以回溯到一個(gè)世紀(jì)前。如此長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)系對(duì)買者和賣者都有好處。由于了解供應(yīng)組織的人員和誰(shuí)將在問題出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào),采購(gòu)者降低了風(fēng)險(xiǎn),雙方交流也密切了。事實(shí)上,供應(yīng)商成為了戰(zhàn)略伙伴,因此其也參與問題的解決和管理設(shè)計(jì)。銷售者了解了更多的購(gòu)買者需求,許多公司已經(jīng)重組了銷售隊(duì)伍來反映有效管理消費(fèi)者關(guān)系的重要性,這被稱做重要客戶管理。新產(chǎn)品的開發(fā)可以從這種緊密的聯(lián)系中獲益。可機(jī)洗羊毛制品和易熨的棉織品,就是瑪莎百貨和英國(guó)制造商緊密聯(lián)系的產(chǎn)物。
營(yíng)銷的傳統(tǒng)觀點(diǎn)是,供應(yīng)商公司積極找出消費(fèi)者需求并努力迎合這些需求要好過競(jìng)爭(zhēng)。然而,采購(gòu)活動(dòng)現(xiàn)在更具有前瞻性,其瞄準(zhǔn)需要競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品和服務(wù)。購(gòu)買者努力說服供應(yīng)商提供組織想要的產(chǎn)品的過程就稱做反向營(yíng)銷。瑞士先正達(dá)( Syngenta),一家國(guó)際化學(xué)品供應(yīng)商,針對(duì)目標(biāo)供應(yīng)商有效地采用反向營(yíng)銷,它列出了其一系列個(gè)性化的需求,如送貨次數(shù)、送貨成功率和銷售人員出訪的頻率。反向營(yíng)銷的增長(zhǎng)給愿意聽取購(gòu)買者的提議和仔細(xì)考慮它的優(yōu)點(diǎn)的供應(yīng)商帶來兩個(gè)好處。第一,它提供了一個(gè)和顧客發(fā)展更牢固和更長(zhǎng)久的關(guān)系的機(jī)會(huì);第二,它可以為新產(chǎn)品的發(fā)布提供機(jī)會(huì),這有助于在將來發(fā)展更多的顧客。
最后,在B2B的環(huán)境中,一個(gè)公司可能并不購(gòu)買產(chǎn)品,而是租用產(chǎn)品。租用指的是由物品(如汽車)所有者將使用權(quán)交給另一方一段時(shí)間以換取租金的活動(dòng)。顧客的好處是租用活動(dòng)避免了產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)金購(gòu)買,從而避免了產(chǎn)品的快速貶值。一些類型的租用合同還避免了一些修理費(fèi)用。這些好處需要和租用費(fèi)用相比較,有些情況下租用費(fèi)用可能比全部購(gòu)買費(fèi)用還要高。