企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)時(shí)都追求一種利潤(rùn)最大化即以最小的成本得到最大的產(chǎn)出，這是一種理性經(jīng)濟(jì)人的表現(xiàn)，將這一理念應(yīng)用到管理當(dāng)中會(huì)有一種意想不到的效果。
19世紀(jì)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家威爾費(fèi)里多·佩瑞羅，分析了他所處時(shí)代的財(cái)富分配，他發(fā)現(xiàn)，財(cái)富的絕大多數(shù)實(shí)際上集中在3小部分人的手里，稱(chēng)之為“重要的極少數(shù)”，而其他的人則貧困地生活著，稱(chēng)為“微不足道的大多數(shù)”。佩瑞羅的觀點(diǎn)有時(shí)又被稱(chēng)為“80／20法則”，意思是已知變量中的20％在結(jié)果中占有80％的權(quán)重。
這一法則蘊(yùn)含的道理是如果對(duì)某些關(guān)鍵因素進(jìn)行激勵(lì)，由此可能激發(fā)出極大的創(chuàng)造力。
這個(gè)簡(jiǎn)單卻又極具啟迪作用的事實(shí)與經(jīng)營(yíng)管理是相通的，它表明對(duì)事件進(jìn)行因果分析有助于我們將關(guān)鍵因素(無(wú)論是正面或是反面的)提取出來(lái)，從而采取相關(guān)措施。
在諸如成本、銷(xiāo)售、客戶評(píng)估、質(zhì)量管理、差錯(cuò)降低、員工生產(chǎn)率等操作運(yùn)行方面，佩瑞羅的分析原則會(huì)使工作完成得更好。
實(shí)例：
1.某計(jì)算機(jī)零部件生產(chǎn)商分析了2753份訂單，13％的大客戶占據(jù)了大約66％的銷(xiāo)售量。而69％小客戶只能帶來(lái)7.1％銷(xiāo)售量。這里， 占有66％的銷(xiāo)售量的“重要的極少數(shù)”只用去了15％的銷(xiāo)售成本，而“微不足道的大多數(shù)”卻耗去62％的銷(xiāo)售成本。很明顯，在該案例中，為了有效地節(jié)約成本，管理的重點(diǎn)應(yīng)放在“重要的極少數(shù)”上。
2.保羅·格林是某家具廠的生產(chǎn)主管，最近，他發(fā)現(xiàn)員工的曠工次數(shù)有所加劇，最嚴(yán)重的部門(mén)曠工率達(dá)10％～15％，不僅產(chǎn)出銳減，計(jì)劃及運(yùn)輸也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。于是格森要求出勤率差的部門(mén)經(jīng)理每周都必須做詳細(xì)記錄交給他。
經(jīng)過(guò)分析得出：每個(gè)部門(mén)中10％的人導(dǎo)致了75％的缺勤率。保羅向部門(mén)經(jīng)理詳述了具體情況并要求經(jīng)理們好好做一做這少數(shù)人的工作，結(jié)果，問(wèn)題的原因找到了：這些人不是因?yàn)榻煌ā⒙眯袉?wèn)題就是要照顧小孩，不久，這些情況都得以解決，出勤狀況也就隨之大大改善了。
對(duì)各種存在著因果關(guān)系的管理問(wèn)題，一般可能需要通過(guò)五個(gè)簡(jiǎn)單步驟來(lái)完成。
- 首先列出與被調(diào)查問(wèn)題相關(guān)的所有要素、元件等并做好記錄。
- 根據(jù)各要素與問(wèn)題的重要關(guān)系排列次序。在計(jì)算機(jī)部件生產(chǎn)商實(shí)例中，2753份訂單就是根據(jù)其銷(xiāo)售額來(lái)排列的，而在出勤一例中，部門(mén)經(jīng)理每周記考勤，一個(gè)月左右就可根據(jù)缺勤天數(shù)選出最差的違規(guī)者。
- 標(biāo)明重要的極少數(shù)。
- 標(biāo)明微不足道的大多數(shù)。
- 付諸行動(dòng)。某些情況下，你的補(bǔ)救措施有時(shí)偏重于“重要的極少數(shù)”，而另一些時(shí)候則偏重于“微不足道的大多數(shù)”。比如，第二個(gè)例子中經(jīng)理就著重解決極少數(shù)員工的嚴(yán)重缺勤問(wèn)題；而在第一例中，公司則對(duì)占用大多成本的小客戶們采取行動(dòng)。