美國(guó)企業(yè)家瑪麗·凱曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上有兩樣?xùn)|西比金錢(qián)與性更被人們所需要，就是認(rèn)可與贊美?！痹谄髽I(yè)管理中，金錢(qián)在調(diào)動(dòng)下屬的積極性方面不是萬(wàn)能的，而贊美卻可以彌補(bǔ)金錢(qián)的不足。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬真誠(chéng)的贊美，就是對(duì)他們存在的最好認(rèn)可與重視。善于贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能夠滿足下屬的心靈需求，激發(fā)出他們最大的潛能。
俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！毕矚g被贊美是人的天性，每一個(gè)人都有自尊心，都希望得到贊美，每個(gè)人都需要被尊重而不是被傷害。生活需要贊美，贊美他人是建立人際關(guān)系最好的手段。要想營(yíng)造和諧的氛圍，就不要吝嗇自己的贊美。贊美可以化敵為友，可以為自己的事業(yè)增添助燃劑。當(dāng)團(tuán)隊(duì)上下關(guān)系緊張時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該檢討一下，自己是否忘記了“贊美”。如果是，就趕緊廂它來(lái)打破僵局，消除隔閡。
美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)有五種需求：生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。前四種需求是人類(lèi)的基本需求，人類(lèi)只有前一階段需求得到滿足，才能進(jìn)行最高的需求，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用贊美來(lái)滿足下屬的被尊重的基本需求，然后才能促使他們激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)：“渴望被人贊賞是人的天性”如果你是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，就不要吝嗇自己對(duì)下屬的贊美。無(wú)論是對(duì)企業(yè)的管理人員還是普通的員工，都要給予一定的贊美。贊美就像是生命中的一?；ǚN，總會(huì)生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果的。
中國(guó)人都知道“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，所以很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在贊美方面比較吝嗇，甚至對(duì)那些“好話不離口”的人表示不屑，認(rèn)為他們是心術(shù)不正。其實(shí)，口是心非的贊美才是心術(shù)不正的表現(xiàn)；而用心去發(fā)現(xiàn)身邊美好的人和事，真心地贊美他們、鼓勵(lì)他們，才是真正的贊美。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)自內(nèi)心的贊美，往往比監(jiān)督他們、抱怨他們更有效，因?yàn)榕c其詛咒黑暗，不如點(diǎn)亮蠟燭。
認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的工作很有用，只有這樣才能及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行正面表?yè)P(yáng)與評(píng)價(jià)，讓員工感到被尊重、賞識(shí)，持續(xù)強(qiáng)化積極的行為，然后發(fā)揮最大的潛能。曾經(jīng)有一位管理學(xué)家強(qiáng)烈建議，領(lǐng)導(dǎo)者要懂得用贊美去調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。
需要注意的是，贊美一定要發(fā)自內(nèi)心，要讓下屬感覺(jué)到你是在由衷地贊美對(duì)方。而且，贊美也要符合當(dāng)時(shí)的情景。比如，你的下屬解決了一項(xiàng)高難度的問(wèn)題，你不妨說(shuō)“你是最棒的”、“你真能干”等。贊美也需要一定的技巧，贊美之詞不能在同一個(gè)人身上重復(fù)使用，否則你的贊美就會(huì)貶值，甚至被認(rèn)為是在拿別人開(kāi)涮。贊美也不能過(guò)于夸張，過(guò)分的夸張令人尷尬，甚至令人討厭。比如，你對(duì)一個(gè)臉上有一個(gè)很大疤痕的女士說(shuō)：“你真美！”這就等于在罵她是丑八怪。對(duì)于一個(gè)字寫(xiě)得七扭八歪的人說(shuō)：“你的字很瀟灑！”對(duì)方會(huì)肯定認(rèn)為你是在損他，而不是夸他。
恰當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)產(chǎn)生出乎意料的效果，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者要積極地邁出贊美這一步。