Web 2.0為廠(chǎng)商提供了一個(gè)很好的使消費(fèi)者參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的新方法。企業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)用這些新工具通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者建立聯(lián)系并進(jìn)行合作?這是《華爾街日?qǐng)?bào)》一篇文章的主題。該篇文章是在采訪(fǎng)30多位最新嘗試使用Web 2.0工具的企業(yè)行政管理人員的基礎(chǔ)上寫(xiě)出來(lái)的。
但是首先，一個(gè)更基本的問(wèn)題是：什么是Web 2.0?從本質(zhì)上說(shuō)，它包括可以實(shí)現(xiàn)人們?cè)诰€(xiàn)建立社交和商務(wù)聯(lián)系、分享信息和項(xiàng)目合作的全套工具。這些工具包括博客、維基(wikis)、社交網(wǎng)站和其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，甚至整個(gè)虛擬世界。
數(shù)百萬(wàn)人已通過(guò)Facebook、維基百科(wikipedia)，以及Second Life等網(wǎng)站，或者通過(guò)寫(xiě)博客，而對(duì)這些工具非常熟悉。而且越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)人員運(yùn)用Web 2.0工具和消費(fèi)者合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、改善服務(wù)和促銷(xiāo)。但是大多數(shù)公司在這個(gè)方面似乎仍不精通。
許多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員已被訓(xùn)練為以廣告來(lái)欺壓消費(fèi)者，在消費(fèi)者能被發(fā)現(xiàn)的任何時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行推銷(xiāo)。在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，抵制這種誘惑是值得的。
當(dāng)消費(fèi)者被邀請(qǐng)參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)時(shí)，他們希望營(yíng)銷(xiāo)人員傾聽(tīng)和考慮他們的想法。他們不想為廣告左右，否則，他們就不會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的成員。
一家頂級(jí)的消費(fèi)電器公司的市場(chǎng)調(diào)研部主任創(chuàng)建了一個(gè)有近5萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者參與的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來(lái)討論產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。她說(shuō)，該社區(qū)主要的原則之一是“不要做任何跟營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的事情，因?yàn)槲覀兣c銷(xiāo)售無(wú)關(guān)，我們只是交談”。
很快，社區(qū)成員不但能確定他們?cè)诠井a(chǎn)品中尋找的東西，而且會(huì)提出創(chuàng)新的建議以滿(mǎn)足自己的消費(fèi)需要。公司在那些建議的基礎(chǔ)上就可以迅速開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品的樣品，并會(huì)得到熱情的回應(yīng)：社區(qū)成員會(huì)詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候可以購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品，以及他們是否有機(jī)會(huì)捷足先登。他們不必被推銷(xiāo)任何東西。