盡管你可能并未聽說過必和必拓公司，但你很可能擁有他們的一件產(chǎn)品或是住在由它們生產(chǎn)的材料所建造的房子里。近幾年，隨著中國和印度的經(jīng)濟(jì)增長，這家金屬礦業(yè)公司的實(shí)力和地位也有所增長。必和必拓是全球礦業(yè)巨頭，其鋁礦、鐵礦、煤礦、鉛礦、銅礦和錫礦開采業(yè)務(wù)遍布全世界25個國家。截至2007年年底，企業(yè)的收益為480億美元，凈收益為140億美元。在1996年，這家公司獲得了位于秘魯安第斯地區(qū)埃斯皮納省的廷塔亞銅礦。
盡管秘魯被認(rèn)為是拉丁美洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況較好的國家之一，其人均收入也只是徘徊在2 000美元左右。基本上，這個國家的農(nóng)村人口更加貧窮，很少有機(jī)會找到工作。盡管銅礦能夠?yàn)槊佤斦畮砀蟮姆睒s，卻無法為大多數(shù)埃斯皮納省的當(dāng)?shù)鼐用駧砣魏魏锰?。事?shí)上，廷塔亞的礦業(yè)向來是當(dāng)?shù)鼐用衽c礦區(qū)諸多運(yùn)營者之間爭論的來源。這個成立于1985年的國有企業(yè)起初向當(dāng)?shù)?25戶居民征收了2 368公頃土地，并于此建立礦區(qū)；當(dāng)?shù)鼐幼〉氖翘幱谵r(nóng)耕社會的原住民。據(jù)說，作為對這塊土地的回報(bào)，秘魯政府向農(nóng)民們支付了每公頃至少10索爾(約合每2.45英南3美元)，并承諾給他們采礦相關(guān)的崗位?！钡牵瑣徫坏臄?shù)量很少，當(dāng)?shù)睾芏嗉彝ヒ惨驗(yàn)槭ネ恋囟兊秘毟F。
隨著21世紀(jì)初金屬價格的持續(xù)飛漲，秘魯?shù)呢?cái)富也隨之增加。日漸嶄露頭角的秘魯?shù)V業(yè)也吸引了許多非政府組織的關(guān)注，并隨后在一些底層社會巾引起了廣泛的不安。全國范圍內(nèi)針對大規(guī)模開采及其環(huán)境、社會影響的抗議聲愈發(fā)頻繁。必和必拓認(rèn)為自己已經(jīng)為當(dāng)?shù)厣鐣峁┝顺^600個工作崗位，還為當(dāng)?shù)匕l(fā)展基金自愿貢獻(xiàn)了接近200萬美元。但是，許多當(dāng)?shù)厝碎_始厭煩這家公司，因?yàn)樗栽诶^續(xù)用低價征收廷塔亞礦區(qū)周邊的土地。除了關(guān)心必和必拓的土地收購，當(dāng)?shù)厣鐣蓡T還開始熱議由這家公司造成的可見的環(huán)境惡化。居住在操作區(qū)附近的居民稱公司處理廠排出的廢水污染了牧場并影響到當(dāng)?shù)厮娘嬘谩?/p>
2003年春季，近千人突襲了廷塔亞礦區(qū)并將總經(jīng)理扣為人質(zhì)。這個群體的人來自Canipia河流域，他們聲稱公司的尾礦庫對他們當(dāng)?shù)厝粘ｐB(yǎng)殖業(yè)用水的水源造成污染。必和必拓與該群體談判，并同意成立一個發(fā)展基金，并貢獻(xiàn)礦區(qū)年利潤中一定的百分比給這個基金。與此同時，必和必拓與襲擊者談判并達(dá)成協(xié)議的行為激起了采礦社區(qū)中其他群體的憤怒。2005年5月23日，500名來自省會的左翼政黨和學(xué)生群體聚集在礦區(qū)門外對協(xié)議條款提出抗議。公司作出決定，關(guān)閉礦區(qū)并疏散所有人員。
在整個過程中，必和必拓沒能識別出各種利益相關(guān)者的重要性。很顯然，當(dāng)20世紀(jì)90年代公司從秘魯政府那里得到礦區(qū)時，它并沒有合適的利益相關(guān)者戰(zhàn)略。盡管在那以后，公司試圖在21世紀(jì)初制定一個相應(yīng)戰(zhàn)略，它的疏忽最終還是導(dǎo)致了這一危機(jī)情形。