員工激勵(lì)需要你對(duì)TA所取得的成就及工作業(yè)績(jī)表示認(rèn)可，而認(rèn)可的前提是你要足夠的真誠(chéng)。然而，不經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備很難做到非常真誠(chéng)。這是因?yàn)椋汶m然有可能在員工大會(huì)上蒙混過(guò)關(guān)，但在表彰典禮上卻幾乎不可能做到這一點(diǎn)。
最糟糕的事情莫過(guò)于在表彰典禮上將領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)叩拿趾板e(cuò)(我們至少聽(tīng)到過(guò)20多次這樣的事情了)，或者是將列舉的事實(shí)完全搞混，或者是想不出更多要說(shuō)的話。不過(guò)，不妨等一等，仔細(xì)考慮一下，或許還有更糟糕的事情。表彰典禮上的最差表現(xiàn)獎(jiǎng)應(yīng)該送給那些根本不愿參加典禮的高層領(lǐng)導(dǎo)們。
一般來(lái)說(shuō)，在一家高級(jí)餐廳舉辦一次晚宴通常是對(duì)你的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的一種不錯(cuò)的方式。它不僅使員工脫離了辦公室的環(huán)境，而且讓他們有機(jī)會(huì)享受一次美妙、奢華的晚宴，這是他們自己平常舍不得消費(fèi)的。最好是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者也能出席晚宴。這表示高層領(lǐng)導(dǎo)者重視這次典禮，而員工也有機(jī)會(huì)向那些有決策能力的人描述自己的觀點(diǎn)和成功的表現(xiàn)。
我們的一位老朋友在曼哈頓的金融區(qū)工作，他是公司里最優(yōu)秀的一位部門(mén)主管。很多年來(lái)他一直表現(xiàn)非常突出。最近，他的公司決定在這個(gè)城市一家非常昂貴的飯店舉辦一次晚宴來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)公司最優(yōu)秀的七名員工。七位員工都收到了制作精美的請(qǐng)柬，請(qǐng)他們?cè)谀硞€(gè)夜晚某個(gè)時(shí)問(wèn)到飯店參加這次晚宴。
這一天終于到了，我們的朋友像往常一樣工作到很晚，然后直接去了那家飯店。這將是一個(gè)美好的夜晚，因?yàn)槟芙佑|到公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。他感到非常激動(dòng)。
當(dāng)他到達(dá)飯店的時(shí)候，沒(méi)有看到任何自己認(rèn)識(shí)的人。既沒(méi)有他的上司，也沒(méi)有上司的上司。他等了一會(huì)，四下觀望了一下，然后他發(fā)現(xiàn)有一些人也在四處張望。不約而同地，他們聚集到一起，互相打聽(tīng)彼此的工作地點(diǎn)。你猜出現(xiàn)了什么情況?他們就是那最優(yōu)秀的七個(gè)人。他們找到飯店的管理者，然后發(fā)現(xiàn)公司確實(shí)已經(jīng)為他們預(yù)訂了房間，但是只有他們七個(gè)人，沒(méi)有上司參加。出現(xiàn)在這家豪華飯店里的只有七名在這次晚餐前從未謀面的員工，根本不會(huì)碰到別人，也沒(méi)有什么頒獎(jiǎng)典禮。
當(dāng)然，他們點(diǎn)了菜單上最貴的食物，要了最名貴的酒水，然后用了整個(gè)晚上在一起互相抱怨對(duì)公司的不滿和領(lǐng)導(dǎo)的麻木不仁。
經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我們，認(rèn)可制度對(duì)那些高收入的人是否同樣有效?！八麄儾皇且呀?jīng)脫離這種需求了嗎?”有些人會(huì)這樣問(wèn)我們。呃，現(xiàn)在這七位都是公司的頂尖人物，每個(gè)人的薪水都非常高，而他們?nèi)匀灰驗(yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有足夠重視他們、沒(méi)有在那個(gè)晚上來(lái)表達(dá)真誠(chéng)謝意而怨言不斷。
他們并沒(méi)有利用這個(gè)夜晚來(lái)慶祝彼此的成功和成績(jī)，而是不斷互相抱怨公司的管理缺陷。當(dāng)然，他們也同時(shí)把這一點(diǎn)告訴了他們的朋友。這就是他們的收獲。
對(duì)員工表達(dá)真誠(chéng)尊重的語(yǔ)言會(huì)傳播得很快，但是糟糕的對(duì)待方式則會(huì)以更快的速度來(lái)傳播，正所謂“壞事傳千里”。關(guān)注并經(jīng)常與你的員工接觸，以他們能感覺(jué)到的方式對(duì)他們的工作給予認(rèn)可，這都是很真誠(chéng)的做法，他們也會(huì)因此而留在你身邊并對(duì)你忠心耿耿。永遠(yuǎn)不要忘記：只有人類(lèi)自身才能對(duì)他人的工作給予認(rèn)可。
多年的經(jīng)驗(yàn)讓我們發(fā)現(xiàn)，確保認(rèn)可行動(dòng)真實(shí)有效的一種方式就是，對(duì)最重要的事物進(jìn)行認(rèn)可。在車(chē)間，這可能代表沒(méi)有過(guò)失；在碼頭，可能這就意味著從不錯(cuò)過(guò)運(yùn)送貨物的時(shí)間；在醫(yī)院的新生兒重癥監(jiān)護(hù)室，這則意味著看護(hù)過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤和具有同情心；在市場(chǎng)交易中，這則代表創(chuàng)新。
而獎(jiǎng)勵(lì)也并不一定非要在曼哈頓某所華麗的飯店里舉行一次晚宴。任何曾經(jīng)親筆寫(xiě)下感謝信的管理者或任何接到過(guò)這封信的人都知道它的力量。因此，如果你在讀完此書(shū)后打算做點(diǎn)什么的話，請(qǐng)從書(shū)寫(xiě)感謝信開(kāi)始。你可以在網(wǎng)上或任何賀卡商店買(mǎi)到各種各樣的致謝便箋。我們?cè)?jīng)看到很多這樣的便箋被釘在墻上、放在錢(qián)夾里或夾在文件里，并被保存很多年。為什么?因?yàn)槿藗兊玫降恼J(rèn)可太少了，也因?yàn)檫@種欣賞是來(lái)自你——他們的上司。而且，最重要的是，因?yàn)樗钦嬲\(chéng)的，上面提到的都是這些員工曾經(jīng)付出努力才獲得的杰出成績(jī)。