隨著電商行業(yè)的精細(xì)化發(fā)展，“體驗(yàn)感”越來越成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的瓶頸。在行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭白熱化的環(huán)境下，無論是行業(yè)巨頭還是小品牌，諸多電商平臺(tái)紛紛開始線下布局。但至今為止，真正做得好的似乎很少，許多品牌開線下店好像是為刷存在感一般。
傳統(tǒng)實(shí)體店被電商逼迫到差點(diǎn)“走投無路“，掙扎于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型痛苦中。電商平臺(tái)卻扎堆線下開店，是“自救”還是找死？線下實(shí)體店真的有那么簡單，是你想開就能開？
羊群效應(yīng)：電商扎堆線下開店
電商線下開店，是典型的互聯(lián)網(wǎng)逆向思維，對(duì)于解決用戶體驗(yàn)感、售后服務(wù)、提高品牌形象等短板問題有著不可或缺的作用。
提升品牌知名度，增添消費(fèi)者的購物信心。消費(fèi)者在逛街時(shí)認(rèn)識(shí)了你的品牌后，在下次網(wǎng)購的時(shí)候，出于對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，很有可能就會(huì)選擇你的品牌。
近年來，阿里收購銀泰，京東強(qiáng)推“京東到家”等大動(dòng)作不絕于耳。這讓本就競爭激烈的電商行業(yè)，開始變得急躁。羊群效應(yīng)之下，電商紛紛扎堆線下開店。然而，無論是小品碑還是行業(yè)大咖，線下實(shí)體店運(yùn)營得好的，實(shí)在是為數(shù)不多。
老電商獨(dú)白：開店容易，做好難
線上優(yōu)勢(shì)難延伸，線下運(yùn)營不成熟。比如，老電商京東母嬰，線上是跟淘寶母嬰打，是跟蘇寧紅孩子打，京東的快遞優(yōu)勢(shì)有可能是競爭里。但是，當(dāng)?shù)骄€下門店的時(shí)候，門店旁邊可能是麗家寶貝，是樂友孕嬰童，即使是電商巨頭，沒有快遞優(yōu)勢(shì)，品牌精細(xì)化和專業(yè)化又不及隔壁友商，搶客流還是頗顯吃力。京東品牌很難延伸到店里去。即使延伸了，顧客進(jìn)店后，發(fā)現(xiàn)跟其他店沒有什么不同，終究不能完成二次進(jìn)店的效益。
門店成本高，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)大。線下門店的成本結(jié)構(gòu)高昂，地段繁華者更甚，諸如租金、轉(zhuǎn)讓費(fèi)、裝修改造費(fèi)、水電費(fèi)等等，巨大的成本壓力下，導(dǎo)致電商預(yù)算的商品成本價(jià)格上升。那么該如何營銷或轉(zhuǎn)嫁，來化解成本壓力等問題也令諸多電商頭痛不已。
既然電商線下開實(shí)體店，顛覆發(fā)展面臨這么多困難，為什么還是有那么多人赴湯蹈火呢？因?yàn)榫€上線下融合肯定是未來發(fā)展趨勢(shì)。
與其抱怨還不如看看人家是怎么做的：
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：布局線下就是為了擴(kuò)大線上
去年11月，國內(nèi)線上書城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)外宣布，未來的3年之內(nèi)，將在全國范圍內(nèi)開設(shè)1000家線下書店。據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將率先在長沙開設(shè)第一家書店，包括Mall店、超市書店、縣城書店等多個(gè)類型，相當(dāng)于一種文化綜合體。
與其坐等購書者先到其他實(shí)體書店看好了要購買的目標(biāo)書籍，再到網(wǎng)上下訂單，不如從現(xiàn)在開始，通過吸引購書者到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的實(shí)體書店中，通過營造良好的閱讀環(huán)境，輔助以閱讀導(dǎo)引措施，引導(dǎo)讀者的購書目標(biāo)，再擴(kuò)大其網(wǎng)上銷售額。
KK館：營造第三空間的體驗(yàn)感
“體驗(yàn)感”，是電商線下開店的首要痛點(diǎn)。進(jìn)口商品平臺(tái)，KK館將線下門店的體驗(yàn)感發(fā)揮到極致。館內(nèi)采用“前店后館”的模式，為用戶營造一種極致的環(huán)境。
前店是理性的購物空間，后館是文藝高端體驗(yàn)館，館內(nèi)設(shè)有咖啡區(qū)、書吧、主題沙龍等于一體的社交交流區(qū)域。店內(nèi)試圖營造一種介于家庭私人環(huán)境和工作之外的第三空間，培養(yǎng)消費(fèi)者養(yǎng)成新的消費(fèi)習(xí)慣，喝杯咖啡，再去體驗(yàn)產(chǎn)品。
他們善于利用互聯(lián)網(wǎng)的思維優(yōu)勢(shì)，將互聯(lián)網(wǎng)元素滲透到運(yùn)營中，來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，點(diǎn)咖啡不收現(xiàn)金，APP社區(qū)聊天……這些體驗(yàn)充分結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)人的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)摒棄了傳統(tǒng)門店理性購物的乏味感。
聚美優(yōu)品：門店重質(zhì)不重量
電商得女性者得天下，做為“女人生意”高手的聚美優(yōu)品，在電商的垂直領(lǐng)域走始終還是走在前列的。然而“船大難掉頭”，對(duì)于這樣一家純互聯(lián)網(wǎng)基因的電商公司來說，開實(shí)體店的經(jīng)驗(yàn)不足，謹(jǐn)慎是必然的。
目前，聚美優(yōu)品僅在北京僅開了兩家實(shí)體店，并且連它自己都是低調(diào)地摸索這種模式的可行性。但從實(shí)體店選址的角度看，它還是力求突顯門店優(yōu)勢(shì)，它把兩家店開到了北京最著名的兩條商業(yè)街——前門大街和王府井大街。優(yōu)越的位置，線上品牌名度，還是為它帶來樂觀的人流量。
體驗(yàn)誠可貴，盈利價(jià)更高
體驗(yàn)感一直是互聯(lián)網(wǎng)模式的硬傷，電商扎堆線下開店也是為了急于解決體驗(yàn)感缺失給用戶帶來的距離感。以體驗(yàn)感作為第一位的企業(yè)，必定是有“良心”的企業(yè)，但是，企業(yè)不可能抱著持續(xù)虧損的想法為消費(fèi)者提升體驗(yàn)服務(wù)。
所以，線下實(shí)體店既要借鑒傳統(tǒng)店鋪的優(yōu)勢(shì)，又要以互聯(lián)網(wǎng)的思維提升自身的競爭力。通過差異化的購物戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略來與傳統(tǒng)實(shí)體店開展縱向競爭。要站在一個(gè)比傳統(tǒng)的實(shí)體店更高的視角，來爭取用戶對(duì)產(chǎn)品的青睞。
簡而言之，就是電商一旦開店，盈利也是必然目的。
從目前來看，電商實(shí)體店的完美落地和取得巨大經(jīng)濟(jì)效益路途尚遠(yuǎn)，但不失為一個(gè)美好的愿景和嘗試。在互聯(lián)網(wǎng)瞬時(shí)萬變的局勢(shì)下，不做等死，做了找死，但死于轉(zhuǎn)型，也算死得其所。