忐忑不安的情緒在金融市場(chǎng)蔓延，社會(huì)上出現(xiàn)一種焦慮感。在美國(guó)，總統(tǒng)競(jìng)選活動(dòng)已經(jīng)墮落到狂暴的人身侮辱和行為?？萍蓟蛟S會(huì)帶來(lái)自動(dòng)駕駛的汽車和根據(jù)基因體學(xué)而開(kāi)發(fā)的藥物，但大多數(shù)人認(rèn)為，美國(guó)正朝著錯(cuò)誤的方向前進(jìn)。在這樣的時(shí)代，即使是致力于為自家組織打造更繁榮美好未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人，也很容易變得悲觀。
對(duì)于悲觀，我認(rèn)為正如那個(gè)陳年笑話說(shuō)的，「我愿意當(dāng)個(gè)悲觀主義者，但悲觀主義者永遠(yuǎn)成不了事。」我剛剛完成一本書(shū)，是關(guān)于一些很普通環(huán)境下的企業(yè)（銀行、醫(yī)院、甚至停車場(chǎng)等），因?yàn)樽隽藰O不平凡的事，而獲得重大勝利。我探討這些組織對(duì)未來(lái)的看法，并研究引領(lǐng)其領(lǐng)導(dǎo)人及激勵(lì)其成員的心態(tài)后，那些組織中彌漫的強(qiáng)烈的樂(lè)觀感受，令我印象深刻。那不是天真的樂(lè)觀情緒，不假思索便相信必然會(huì)成功，而是領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者暨市民改革者約翰．賈德納（John Gardner）的名言「意志堅(jiān)強(qiáng)的樂(lè)觀主義」（tough-minded optimism）：融合了原創(chuàng)的想法、深刻的信念，以及面臨變局時(shí)的順應(yīng)能力。
「并非真正相信未來(lái)會(huì)更好的人，無(wú)法塑造未來(lái)，」賈德納說(shuō)。相反地，「未來(lái)是由非常積極的人、熱忱的人、渴望或深信某事物的男男女女所創(chuàng)造的。」他發(fā)現(xiàn)，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人擁有各種技能，使用各式技巧，但是「強(qiáng)大動(dòng)機(jī)帶來(lái)的精神振奮與績(jī)效提升」是無(wú)可替代的。
當(dāng)我想到我研究過(guò)的那些領(lǐng)導(dǎo)人，在艱辛嚴(yán)苛的領(lǐng)域獲得大勝的那些人，讓我印象很深的是，他們對(duì)于究竟是什么讓他們精神振奮且績(jī)效提升，并團(tuán)結(jié)其他人來(lái)協(xié)助他們成功，所涉及的四個(gè)問(wèn)題，已找到令人信服的答案。努力找到這些問(wèn)題的答案，可讓你對(duì)未來(lái)較樂(lè)觀，并更愿意堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)懷疑者與憤世嫉俗者。以下就是這四個(gè)問(wèn)題：
● 你是否有一個(gè)定義可界定你的企業(yè)如何才算成功，這個(gè)定義讓你為某個(gè)特別的事物挺身而出，并激勵(lì)其他人支持你？最成功的公司不僅銷售具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與服務(wù)，還支持一些重要的構(gòu)想，那些構(gòu)想能塑造公司所屬領(lǐng)域未來(lái)的方向，也能改變你對(duì)于能為客戶、同事和投資人做些什么的想法。我知道的最令人振奮的公司，不想在已有許多公司都已從事的領(lǐng)域成為最佳公司。他們要成為獨(dú)一無(wú)二的公司，做其他公司沒(méi)有在做的事。這種原創(chuàng)性，代表一種很吸引人的不同選擇，可取代沉悶乏味的現(xiàn)狀。
● 你和同事們是否各有自己的工作方式，正如你們各有自己的競(jìng)爭(zhēng)方式？最成功的領(lǐng)導(dǎo)人與組織，和其他人與其他組織的想法不同（見(jiàn)上文）。但他們比其他人更在乎顧客、同事，也更在乎整個(gè)組織在這個(gè)有許多機(jī)會(huì)可抄捷徑或在價(jià)值觀上妥協(xié)的世界中，如何作為。效率高和專業(yè)化是很好的；令人難忘且有意義是必要的。在組織及其員工之間、在品牌及其客戶之間的這種情感的連結(jié)，即使是在負(fù)面的環(huán)境中，也能創(chuàng)造正面的活力。
● 你是否既有創(chuàng)意，又能保有一貫性？抱持樂(lè)觀態(tài)度，并不是對(duì)于改變照單全收。其實(shí)，人們對(duì)于未來(lái)感到悲觀的一個(gè)原因是，他們所屬的組織無(wú)法停止改變。太多公司從一家顧問(wèn)公司換到另一家，從去年的熱門(mén)管理方式換到今年的新商業(yè)模式。對(duì)于這種作風(fēng)，管理大師吉姆．柯林斯（Jim Collins）這么說(shuō)：「平庸的特征不是不愿意改變。平庸的特征是長(zhǎng)期缺乏一貫性。」如果你想成為意志堅(jiān)強(qiáng)的樂(lè)觀主義者，那么不管時(shí)局好壞，你的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)都要保持一致。
● 你是否已想出如何運(yùn)用公司的歷史，來(lái)協(xié)助塑造公司的未來(lái)？心理學(xué)家杰若米．布魯納（Jerome Bruner ）明確指出，若是以過(guò)去最好的事物為基礎(chǔ)，來(lái)找尋新的事物，可能會(huì)發(fā)生什么事情。他認(rèn)為，創(chuàng)造力的本質(zhì)是「想出如何用你已知的事物，來(lái)超越你已想到的事物?！拐蛉绱?，我見(jiàn)過(guò)的最樂(lè)觀的領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)否認(rèn)以前的事情。相反地，他們重新詮釋以前的事情，以窺見(jiàn)接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。有時(shí)候，「重新發(fā)現(xiàn)過(guò)往」這個(gè)行動(dòng)本身，會(huì)創(chuàng)造必要的信心，以制訂走向未來(lái)的行動(dòng)方案。
我從未表示，欣然接受意志堅(jiān)強(qiáng)的樂(lè)觀主義精神，尋求前述四個(gè)問(wèn)題的答案，就保證能成功。賈德納本人喜歡引用另一句陳年妙語(yǔ)，來(lái)支持他對(duì)樂(lè)觀力量的看法：「悲觀主義者借由資助樂(lè)觀主義者，而成為悲觀主義者?！刮覀兯幍臅r(shí)代充滿嚴(yán)重的破壞和令人振奮的突破，持續(xù)的動(dòng)蕩和無(wú)限的美好前景，在這樣的時(shí)代里，你必須先相信未來(lái)會(huì)更好，才能為你的組織和同事們創(chuàng)造更美好的未來(lái)。