我們希望別人傾聽我們說話，這是因為我們有社會需求。所謂社會需求，就是指我們希望得到別人的贊賞、評價和認(rèn)可的需求。每個人都有這種需求。
下屬也是人，也會有相應(yīng)的社會需求。能夠滿足下屬社會需求的上司才能深受下屬的喜愛。如果你想讓你的下屬聽你的話，那你首先要滿足他們的社會需求。
那么，如何滿足下屬的社會需求呢?那就是“聆聽下屬說話”。當(dāng)然，不能左耳進(jìn)右耳出，而是要態(tài)度誠懇地用心聆聽。
卡爾加里大學(xué)的丹尼爾·什卡里奇博士的團(tuán)隊進(jìn)行過一項調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)，下屬對于那些認(rèn)真聆聽他們心聲的上司給予了如下好評：
- 高尚
- 熱情
- 富于同情心
- 充滿溫情
而且，一個團(tuán)隊中如果有這樣的上司，員工就不會偷懶。
每個人都喜歡能認(rèn)真傾聽自己說話的人。男性對那些可以盡情談心的女性抱有好感，會與之成為戀人，甚至步入婚姻殿堂，就是因為她肯用心傾聽，而讓男性心生報答之情。
眾所周知，那些能調(diào)動別人的人都善于聆聽。口才好的人不一定善于管理，而那些能認(rèn)真聆聽別人說話的人則會成為這方面的高手。
如果你想成為“傾聽高手”，就需要特別注意以下幾點：
- 對對方的話保持“好奇心”。
- 對于已知的內(nèi)容也要裝做第一次聽說。
- 以“后來呢……” “所以……”附和，引出對方的下文。
- 傾聽時看著對方的眼睛。
- 在對方問你的感想之前保持安靜。
- 傾聽時不要有先入為主的觀點。
- 不要不耐煩地催對方說話。
其中最重要的一點就是，對下屬的話抱有一顆好奇心。要是你漫不經(jīng)心地附和，效果是會減半的。如果對于下屬的話實在提不起興趣，你也可以不聽內(nèi)容，只觀察正在說話的這個下屬。
你可以在頭腦中盡情地想象，如“這個人的孩提時代時怎么度過的”、“怎么培養(yǎng)他成為一個優(yōu)秀的員工”等。
雖然對下屬說的話沒興趣，但只要你對他這個人有興趣，也可以使你關(guān)注他所說的內(nèi)容。
還有，聆聽下屬說話時，可以適當(dāng)做些筆記，那些你用腦子就能消化的內(nèi)容，也可以拿筆記下來。 “這是個不錯的想法，我得記錄下來”，這樣就會給下屬一種你確實接受了他的想法的強(qiáng)烈印象。