中小企業(yè)要想在市場上找尋到業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，如今難上加難。
因為這是一個產(chǎn)品多如牛毛的過剩經(jīng)濟(jì)時代。
銷售疲軟、招商受阻、資金欠缺等眾多棘手問題，對企業(yè)來說，是當(dāng)前運行中的綜合癥、并發(fā)癥，也是頑癥。
除了外部環(huán)境因素外，還由于客觀原因，一些企業(yè)對市場不了解、不熟悉，因此難免會遭遇這樣那樣的障礙。其實，起步晚、資金少并非就成為企業(yè)的劣勢，關(guān)鍵是要思路新、方法對，通過獨創(chuàng)性的商業(yè)模式和精細(xì)化的推廣手段，最大限度發(fā)揮自身比較優(yōu)勢快速突圍，當(dāng)然，這就需要具有超前眼光，深諳市場的資深外腦為他們保駕護(hù)航。
有許多中小企業(yè)大多是60后和70后門，他們往往沒有接受過高等教育，通過“低買高賣”、“信息不對等”、“模仿、山寨、低價“來搶占市場。甚至習(xí)慣于賄賂權(quán)力、鉆制度和政策的空子等手段來積累財富。他們不懂理論，更不想于學(xué)習(xí)，他們只想著賺錢、賺更多的錢。而如今，面對越來越微薄的利潤、越來越大的競爭，已經(jīng)越來越狹窄的市場空間，他們并不是選擇創(chuàng)或者模式更新，而是試圖在越來越差的環(huán)境下掙扎……
在最好的創(chuàng)業(yè)時代，我選擇了打工。在企業(yè)最不好做的時候，我卻選擇了創(chuàng)業(yè)，一位80后這樣說道。
按照這種速度，到2016年下半年，能夠生存下來的中小企業(yè)將寥寥無幾。在未來1年多的時間中，中小企業(yè)倒閉已經(jīng)不僅僅是賺錢或者虧錢的問題，而且意味著自己失去了存在的價值，很多老板則連原始積累都要搭進(jìn)去，怎么吃下去的就會怎么吐出來。
怎么辦？
中小企業(yè)的出路在于：抱著壯士斷臂的決心，認(rèn)清這個時代賦予新的歷史使命，今后企業(yè)的發(fā)展邏輯只有一條：你可以創(chuàng)造多大價值，你就可以獲取多少財富。中小必須要以歸零的心態(tài)再次踏上征途，早日覺醒?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，市場已不再是企業(yè)將產(chǎn)品交付給消費者的場所，而是雙方互動的價值創(chuàng)造之地。因此，中小企業(yè)關(guān)注的重點必須從內(nèi)部流程質(zhì)量和效率轉(zhuǎn)向與消費者互動的質(zhì)量上。目前從總體上來看，市場營銷的理念已經(jīng)逐漸被眾多的中小企業(yè)經(jīng)營者所接受，傳統(tǒng)的銷售理念正在被新的營銷理念如體驗、內(nèi)容、交互、場景、感知所代替，一些中小企業(yè)已經(jīng)學(xué)會采用先進(jìn)的營銷方式比如內(nèi)容營銷來武裝自己。
內(nèi)容營銷的前提，要么是迎合消費者的求知欲望，要么吸引消費者產(chǎn)生情感共鳴，要么讓消費者感到有趣。但是，許多中小企業(yè)這方面的市場開拓力度不夠、信息渠道不寬、對市場營銷的認(rèn)識還比較片面，不明白現(xiàn)在已是需求決定生產(chǎn)的時代，他們往往把市場營銷簡單等同為一般推銷，這在現(xiàn)實的營銷發(fā)展過程中則具體表現(xiàn)為營銷手段落后。
例如，許多中小企業(yè)還不知道借助現(xiàn)代化的移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等工具來拓展市場，而僅僅依靠企業(yè)自己微不足道的力量自力更生。這顯然對營銷的理解是狹隘的，也是片面的，當(dāng)然也滿足不了日益變化的消費者的口味和需求，中小企業(yè)何來發(fā)展？
因為互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從電腦迷的專用工具轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷者的創(chuàng)意舞臺，在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者獲得了真正主權(quán)，他們現(xiàn)在能夠以成本最低、速度最快的方式表達(dá)情緒、發(fā)表評論、影響甚至參與設(shè)計與生產(chǎn)。為了適應(yīng)這種變化，很顯然，中小企業(yè)原有的生產(chǎn)要素都需要打散重組。
商場就和戰(zhàn)場一樣，是需要實戰(zhàn)高手來激活的，面臨嚴(yán)峻的形勢，如何贏得企業(yè)的生存和發(fā)展?在這方面，企業(yè)家們就要積極應(yīng)對，從營銷方面抓起，整合自己的資源，積極尋求外腦幫助，一手抓“勇”，一手抓“謀”，以使自己的發(fā)展之路越走越寬。以下6種路徑有助于中小企業(yè)“錢”程似錦：
一、精準(zhǔn)定位。
如今，企業(yè)的生存環(huán)境其實就是四面楚歌，好，殺出血路；不好，折戟沉沙。市場就是這么殘酷。
特勞特教授指出，在他的商界歲月中，關(guān)于大型國際管理咨詢公司給信任他們的客戶釀成的災(zāi)難，主要有兩個教訓(xùn)。其中最重要的就是鮮有顧問了解顧客心智。
關(guān)于商戰(zhàn)的地點在哪里，這么重要的一個問題，企業(yè)界知之甚少，而且越是高層知道這一點的就越少。而大型管理咨詢公司，據(jù)我所知，幾乎沒有一家清楚競爭的地點在顧客心智，更遑論在這一點上為企業(yè)家提供幫助了。
在中國，早在兩千多年前的先哲，就很清楚搞清競爭地點的重要性，《孫子兵法》開篇就說：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也?！鄙虘?zhàn)是在現(xiàn)有顧客和預(yù)期顧客的心智中展開，那里是你取勝的地方，也是你落敗的地方。這要求你在心智中對自己的品牌和公司如何進(jìn)行定位，要求你理解以下6個原則，這些原則揭示心智如何運作和人們?nèi)绾巫鞒鲑徺I決策。
一、心智疲于應(yīng)付：現(xiàn)在的信息過多，所以你必須小心，否則就會被忽略。
二、心智容量有限：人們只會對品牌保留有限的信息，大多數(shù)生意都集中在排名前兩位的品牌。
三、心智厭惡混亂：你的品牌信息必須簡單，要找到一個凝結(jié)你業(yè)務(wù)信息的定位字眼，打入并占據(jù)顧客心智。
四、心智缺乏安全感：人們購物時必須克服5種風(fēng)險，你的戰(zhàn)略要提供信任狀以克服這些風(fēng)險。
五、心智不會改變：如果某個品牌進(jìn)入心智并建立定位，改變這些心智幾乎是不可能的，人們不想改變自己的信仰。
六、心智會失去焦點：你想讓品牌代表的東西越多，心智就會模糊，這為競爭對手占據(jù)你原有的定位敞開了大門。
企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力和成長型的市場實體，關(guān)鍵作為領(lǐng)頭羊的老板一是要理性決策，用戰(zhàn)略為企業(yè)導(dǎo)航，用品牌為企業(yè)助推，用創(chuàng)新為企業(yè)增值。
產(chǎn)品運作伊始，戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)術(shù)實施的結(jié)果與期望值有較大出入，感覺身陷其中，難以脫身，這時候，要想獲得新生，你就要把產(chǎn)品重新合理界定，避開與競品鋒芒、單刀直入，在保持原有的消費基礎(chǔ)上，擴(kuò)大特定消費群體。如統(tǒng)一海之言是添加了海鹽的果味飲料、褚橙代表勵志、六個核桃定位在專業(yè)用腦人士、加多寶是袪火，
現(xiàn)實中，有不少企業(yè)在追捧互聯(lián)網(wǎng)思維，其實真正的核心就是以“產(chǎn)品決定目標(biāo)，項目決定組織”的理念作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行的方法，戰(zhàn)術(shù)聚焦，重點突破。海爾的“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”即如此，小米手機(jī)提出的“為發(fā)燒而生”不像是在做手機(jī)，倒像做生活必需品一樣。作為老板，如果不能把企業(yè)的文化基因和資源優(yōu)勢經(jīng)過精準(zhǔn)的營銷深加工手段、智造成圍繞需求生活方式展開的品牌故事，并放進(jìn)品牌建設(shè)中去，就是極大的浪費。這不，除了日常經(jīng)營管理外，董明珠做產(chǎn)品代言人、出鏡微電影、甚至著書立說、勵志演講。
要在眾多同質(zhì)化產(chǎn)品中脫穎而出，宣傳定位上獨特的賣點和主張必不可少，其承諾利益點能否切中要害，具備傳播性和延展性，事關(guān)一個產(chǎn)品在市場中到底能走多久，能否給目標(biāo)消費者留下有效記憶。
在歐美國家，美國通用食品公司出產(chǎn)的咖啡牢牢占據(jù)著市場的領(lǐng)先地位，在各階層人士中享有很好的口碑和銷售上的最佳回報，為什么呢？
因為通用食品對旗下各種品牌的咖啡進(jìn)行重新市場定位，針對不同的目標(biāo)消費群，確定它們各自不同的用途和差異化的利益點，最大程度的滿足廣大消費者，以獲取他們的忠誠度與滿意度。因此，無論他們喜歡哪一種品牌、用什么方法調(diào)制，也無論他們想在什么時間、什么場合享用，通用食品都能滿足他們的需要。
由此，我們可以聯(lián)想到現(xiàn)時我們企業(yè)許多產(chǎn)品市場的細(xì)分。
說起市場細(xì)分，其實就是根據(jù)消費者對產(chǎn)品和營銷組合的不同需求，把市場分割為具有不同需要、性格或行為的購買者群體，并勾勒細(xì)分市場的輪廓，目的是針對每個購買者群體采取獨特的產(chǎn)品或市場營銷組合戰(zhàn)略，水井坊和特侖蘇各自的定位高端，顯然把市場做了有效切割。使企業(yè)找到自己的目標(biāo)市場，確定針對目標(biāo)市場的最佳營銷策略以求獲得最佳收益。
企業(yè)要明白，如果你不主動定位，就會被別人和這個社會“定型”。因此，你是定位在特色研發(fā)技術(shù)上，還是功能情感情趣上，或者狀態(tài)愿景價值上，如何精準(zhǔn)定位直接關(guān)系能否吸引住相關(guān)的目標(biāo)群體。
二、體驗優(yōu)化。
互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)如何發(fā)展？
必須進(jìn)行全面品牌管理。
全面品牌管理就是關(guān)于全組織、全過程、全人員、全指標(biāo)為品牌服務(wù)的，它是一種真善美的組合，真就是品質(zhì)；善就是品格；美就是品味。
21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵在于發(fā)展與顧客的互相依賴、互相滿足的關(guān)系。隨著營銷3.0概念的實踐和升級，營銷已經(jīng)從以產(chǎn)品和消費者需求為中心轉(zhuǎn)向以消費者的情感共鳴和體驗為中心。
江蘇省某醫(yī)院現(xiàn)已擁有400多萬中醫(yī)粉絲，腎科病房竟出現(xiàn)了艾灸、貼敷、泡腳的“特需體驗服務(wù)”。當(dāng)然，粉絲們很高興，因為它們能起到輔助補腎作用。至于“你學(xué)不會的海底撈”其服務(wù)就不用說了。
因此，產(chǎn)品在市場上開疆拓土，必須打破以往的慣性思維，在借鑒傳統(tǒng)模式與招數(shù)基礎(chǔ)上，尋求突破與創(chuàng)新。將目標(biāo)對象界定在“個人化的基礎(chǔ)上，并提供有針對性的滿足，與他建立一對一的直接關(guān)系，比如現(xiàn)今流行的會務(wù)營銷、體驗營銷、旅游營銷等等。
菲律普·科特勒教授說過，企業(yè)應(yīng)突破以銷售為唯一目的的思維框架，必須去思索顧客的終身價值——即企業(yè)未來可以從該顧客身上獲得的利益的現(xiàn)值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該在于為顧客帶來長期的價值，并創(chuàng)選出關(guān)系維持得更持久的顧客。
以體驗為中心為顧客創(chuàng)造全新美好的個性化全渠道全觸點營銷模式，通過消費者圍繞產(chǎn)品帶來的切身體驗與感受，讓他們當(dāng)家作主，積極參與進(jìn)來，從中領(lǐng)略產(chǎn)品功能上的物質(zhì)收獲與情感享受。一般通過試用、試服、試飲等服務(wù)顧客的方式來展開，由于滿足了個性化的需求，建立起了口碑和雙方的溝通互動，使產(chǎn)品的特色和功能被消費者迅速的接納，省下了許多廣告費。
當(dāng)前， “互聯(lián)網(wǎng)+”是個偉大變革，正在以創(chuàng)新、開放和融合的姿態(tài)，展現(xiàn)當(dāng)今是一個生活大于生意的時代、一個有溫度有情感的時代、也是一個趨勢干掉規(guī)模的時代。作為中小企業(yè)，應(yīng)該如何創(chuàng)新基因？如何優(yōu)化生存？只有去開發(fā)具有更多話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品，去建立圍繞核心競爭力的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，去整合全球資源增強自身造血功能，把企業(yè)原有生產(chǎn)或服務(wù)的管控型組織體轉(zhuǎn)型為交互性價值體，才能最終實現(xiàn)企業(yè)打造品牌從信息經(jīng)濟(jì)升級到信任經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。
因此，用戶主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營已勢在必行。供不應(yīng)求時期，企業(yè)以產(chǎn)品為王；供過于求時期，企業(yè)以渠道為王；產(chǎn)能過剩較大時期，企業(yè)以用戶為王，用戶為王是企業(yè)經(jīng)營最重大的轉(zhuǎn)變。
用戶為中心。經(jīng)營企業(yè)要以用戶為中心，互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)用戶為中心的最好路徑，在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與用戶的距離最近，時間最短，任何時間與地點都能與用戶溝通信息，以最快的速度滿足用戶的需求。以用戶為中心就要求企業(yè)一切以用戶需求出發(fā)，而不是從企業(yè)自身需求出發(fā)，要從“IT”變成“TI”，“I”就是“我”，“T”就是 他，“IT”是先我后他，“TI”是先他后我，互聯(lián)網(wǎng)解決從“IT”向 “TI”的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)營用戶。企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品與經(jīng)營用戶孰先孰后，在互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)將經(jīng)營用戶放在經(jīng)營產(chǎn)品之前，首先要將用戶經(jīng)營好，全心全意為用戶創(chuàng)造價值。經(jīng)營用戶要著重把握五大環(huán)節(jié)：
用戶定位。定位用戶是企業(yè)經(jīng)營的首要問題，應(yīng)在細(xì)分市場中明確定位好企業(yè)的用戶。
建立用戶群。按照用戶定位建立企 業(yè)的用戶群，構(gòu)建用戶群的最好辦法是大力發(fā)展用戶社群，對用戶要進(jìn)行分類，重點服務(wù)好“黃金用戶”。
與用戶互動。企業(yè)通過與用戶互動，發(fā)現(xiàn)需求的 “痛點”所在，特別要強化用戶體驗，培養(yǎng)用戶的口碑和粘性，做到無互動不商務(wù)，無體驗不商務(wù)。
用戶創(chuàng)造價值。用戶要參與產(chǎn)品的價值創(chuàng)造，企業(yè)通過迭代方式，使用戶參與產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)經(jīng)營，以適應(yīng)產(chǎn)品定制化和服務(wù)個性化的用戶需求。
員工自主經(jīng)營。為用戶創(chuàng)造價值的主體是員工，企業(yè)要變革經(jīng)營組織，建立員工自主經(jīng)營體，直接經(jīng)營用戶，為用戶創(chuàng)造價值。
三、促銷創(chuàng)新。
一個產(chǎn)品是否有市場競爭力，除了與對手有明顯的差異外，具有為顧客認(rèn)同的某種獨占價值十分關(guān)鍵。花絲軒化妝品就通過“尋找全國最美的微笑”主題活動打動了許多粉絲的心。
現(xiàn)在，許多企業(yè)都十分注重消費者數(shù)據(jù)庫營銷，這其實反映了在市場形成的一個個獨特的顧客群體中，細(xì)分策略更利于我們掌握消費脈動，企業(yè)也可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價值來持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值，它他表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫統(tǒng)籌整合得基礎(chǔ)上，細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫里的顧客和潛在消費者，然后分析用戶信息，明確與他們進(jìn)行溝通的最佳渠道時間和環(huán)境，從中把現(xiàn)有的消費群體進(jìn)行細(xì)分，找出針對性途徑，學(xué)會辨別那些品牌聯(lián)系和態(tài)度變化才能支持消費者保持原狀或改變購買行為。
康富瑞健康家園針對老年會員多但不會上網(wǎng)的現(xiàn)狀，做了一系列以老帶小的推廣，會員在門店買東西可以換取抽獎券或者現(xiàn)金券，只有在網(wǎng)上商城才能用，“逼著”不會上網(wǎng)的老人回家問兒女，有了流量，再用品質(zhì)和低價吸引住年輕群體。
張瑞敏認(rèn)為，一個企業(yè)的核心競爭力要通過兩種整合來實現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機(jī)制的整合；一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。就成長型企業(yè)來說，后者的啟迪意義在于獨立的消費群體進(jìn)行個性化服務(wù)的同時進(jìn)行精神或情感上的引導(dǎo)滿足，具體方式為：
固有消費者：
已使用或正使用的消費者，通過持續(xù)的溝通，舉辦大型主題綜合活動、微信微博互動、顧客參與咨詢熱線、贈送小禮品、郵寄DM、定期舉辦俱樂部活動等，穩(wěn)定其品牌的忠誠度。
潛在消費者：
現(xiàn)在沒有使用過產(chǎn)品，但在以后將有可能購買或使用的消費者，通過科普講座、社區(qū)推廣、口碑宣傳、專家登門回訪進(jìn)行引導(dǎo)、灌輸、加深消費者對產(chǎn)品功能的印象及了解，使產(chǎn)品成為消費者以后有需要時的首要選擇。
可挖掘消費者：
想使用的，但持不信任或觀望態(tài)度的消費者，通過參與趣味品牌文化和個性定制服務(wù)表現(xiàn)及派發(fā)產(chǎn)品資料，組織生動活潑符合消費者生理和年齡特點的多樣化趣味性公益活動，增強消費者信心，促進(jìn)購買。
四、重設(shè)目標(biāo)。
當(dāng)下，企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展特點，制定出符合企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略方案，事實上，企業(yè)戰(zhàn)略就是解決“為什么”，需要格局；企業(yè)戰(zhàn)術(shù)就是解決“如何”，需要布局，把戰(zhàn)略規(guī)劃視做企業(yè)的靈魂似乎不為過。做為企業(yè)，一定要打造創(chuàng)新升級版，提升市場敏感度，制定與企業(yè)相輔相成的戰(zhàn)略規(guī)劃，以期在市場競爭中得到永續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展。如果一個企業(yè)，連自身的靈魂都沒有，又何談吸引商家的目光呢？
一貫傳統(tǒng)直銷的安利也建立了社交電商平臺、社群活動平臺，老總說：光靠線下實體體驗，效率不夠高；但光靠線上，消費者粘性很難形成，所以一定要將線上線下打通。
當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)市場，品牌功能性定位和情感性定位的融合可以說是產(chǎn)品競爭的核心力量。 品牌資產(chǎn)的積累是一個長期連續(xù)的過程，不能固步自封，更不能盲目跟風(fēng)、朝令夕改。企業(yè)要結(jié)合自身的資源優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、市場優(yōu)勢等多種要素，對品牌資產(chǎn)進(jìn)行積累與整合。在品牌資產(chǎn)的積累過程當(dāng)中，樹立起品牌的關(guān)懷、信心、誠實、愛心等核心主張非常重要，要配合產(chǎn)品的功能性定位，確立產(chǎn)品與消費者之間的一種良好的誠信關(guān)系。比如，要想做好年輕人的生意，就有3個指標(biāo) ：1、簡單有趣；2、態(tài)度鮮明；3、感性貼心。
有個社區(qū)電商平臺愛X網(wǎng)，在2014年世界杯期間推出了兩個套餐，一個是“好基友套餐”——盱眙小龍蝦和冰啤，只要在朋友圈分享活動，套餐免費送。一個是“哄女友套餐”，包括圣女果、干果、酸奶等。之所以這樣，是因為男生夜夜看球，女生被冷落，兩個套餐，讓男生、女生各有所得。
在許多產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)必須在開發(fā)產(chǎn)品時就立足創(chuàng)新，在運作過程中營造人性化優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和價格的優(yōu)化組合，開創(chuàng)全新的市場格局。同時還要不斷推出獨具特色的新產(chǎn)品，開發(fā)潛在的消費需求，尋求新的顧客增長點，真正做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我喊”。這樣，才有真正吸引消費者的優(yōu)勢和條件。
另外，假如當(dāng)已有的品牌形象和功能訴求不能吸引原有消費者時，重新尋找目標(biāo)消費者，即尋找那些對本品牌提供的好處感興趣的人，以他們?yōu)槟繕?biāo)，也能使品牌獲得新的發(fā)展契機(jī)。當(dāng)然，這需要對產(chǎn)品對市場的充分了解，不然即使重新定位，沒有找準(zhǔn)目標(biāo)，還是無濟(jì)于事的。
五、服務(wù)營銷。
現(xiàn)代的服務(wù)營銷模式有兩個基本要求，一是要創(chuàng)造顧客滿意價值，二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理。比如海爾率先提出的“人單合一”、“您設(shè)計我來實現(xiàn)”活動等。
當(dāng)前中國絕大多數(shù)企業(yè)不重視顧客資料的收集，不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫，不知道完善作業(yè)流程，不知道怎樣用售前服務(wù)提升銷售效果，也不知道怎樣用售后服務(wù)提高顧客忠誠度，因此不能領(lǐng)會服務(wù)精髓。此種狀況的出現(xiàn)，就決定著企業(yè)勢必支撐不了多久。
說老實話，不管營銷模式上刮什么東西南北風(fēng)，只要領(lǐng)會服務(wù)的此中精髓，自然也就會坐懷不亂，找到最切中市場需求的應(yīng)對之策。
一些企業(yè)通過服務(wù)訂制的市場契機(jī)，以顧客需求為導(dǎo)向，以服務(wù)創(chuàng)新為根本，在盤活現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，強調(diào)為個別客戶設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)、溝通方式的能力。這需要營銷人員對前來購買的顧客進(jìn)行細(xì)致的觀察，能一語中的的說出消費者所需要的產(chǎn)品，讓消費者產(chǎn)生信服，突出自己的專業(yè)性，進(jìn)而向消費者介紹產(chǎn)品才能使其產(chǎn)生認(rèn)同，并且購買自己的產(chǎn)品。
因為，只有建構(gòu)一個完善的“生活形態(tài)營銷管理體系”才是做好服務(wù)營銷的根本所在。
服務(wù)模式固定化。這個固定化指的是要把服務(wù)執(zhí)行貫徹始終，切忌三天打魚兩天曬網(wǎng)，東一榔頭西一棒，服務(wù)從根本上來講就是展示產(chǎn)品的一個重要窗口，那種游擊戰(zhàn)式的服務(wù)寧可不要，否則，最終最傷害的還是產(chǎn)品本身。
服務(wù)模式生動化。所謂生動化指的是一切服務(wù)都要圍繞“仁義禮智信”比如人性與親情友情愛情這一主題來開展，變以往的“請進(jìn)來”為現(xiàn)在的“走出去”。以往的企業(yè)也常號稱售后服務(wù)，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費者現(xiàn)在越來越挑剔的消費心里，而走近消費者的身邊，傾聽消費者的心聲，運用社交化媒體工具等為其提供心貼心的親情化娛樂化溝通，不僅滿足了消費者的心理需求，同時更滿足了消費者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔(dān)心消費者不成為產(chǎn)品的忠誠客戶嗎？
服務(wù)模式多樣化。過去，一些企業(yè)也打著服務(wù)的旗號，動輒來個大手筆，什么免費體驗、大型優(yōu)惠打折促銷等等，名頭是很響，響應(yīng)者卻幾乎全無，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已，對于產(chǎn)品品牌銷量的提升，除勞民傷財外，一無是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的參與性互動性趣味性公益活動，比如有獎?wù)骷c產(chǎn)品主題有關(guān)的廣告用語、征文、書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產(chǎn)品的知名度與美譽度，以最小的代價獲得最大的效果。
服務(wù)模式專業(yè)化。就拿健康產(chǎn)業(yè)來說，久病成良醫(yī)，大多數(shù)對保健品有需求的消費者或多或少都對自身的身體狀況有著一定的了解。為此，組建一支真正的具有專業(yè)水準(zhǔn)的健康服務(wù)隊伍，才是現(xiàn)在企業(yè)急需解決的問題。比如，格瑞生物建立了自己的粉絲組織——消費者協(xié)會，會員之間推選會長、副會長，讓會員自我管理。并且，不僅僅是局限于企業(yè)自身組建隊伍，還可以廣開思路，比如，從消費者當(dāng)中開展類似于尋找產(chǎn)品顧問的活動，而海美德紅酒則從顧客中開展了尋找產(chǎn)品顧問的活動，讓他們參與促銷活動的策劃管理，從而改變企業(yè)產(chǎn)品效果自己說了算的一慣傳統(tǒng)，最終把判定權(quán)交給消費者，經(jīng)消費者自身認(rèn)可了的產(chǎn)品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權(quán)利倒置的全新服務(wù)模式，把體驗營銷、口碑傳播發(fā)揮得淋漓盡致盡。
六、差異訴求。
在趨勢干掉規(guī)模的時代，企業(yè)如何優(yōu)化生存？如何創(chuàng)新基因？不是要去與同行競爭，而是要錯位競爭，只有去開發(fā)更多具有話題性和影響力的內(nèi)容產(chǎn)品，去建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，去整合資源增強自身造血功能，促進(jìn)優(yōu)勢的再生。通俗來說，變革時期企業(yè)最好的經(jīng)營方法就是：企業(yè)能有故事、老板能講故事、團(tuán)隊能賣故事，比如：小米的互聯(lián)網(wǎng)思維和粉絲社群、格力的作秀、華為警世醒言等等。
因此，考量一個產(chǎn)品是否具有營銷優(yōu)勢，自身與眾不同的宣傳手段是否對消費者產(chǎn)生強大的沖擊力與殺傷力，除了在競品包抄中尋求宣傳突圍，另辟蹊徑外，關(guān)鍵在于差異化是否能通過宣傳的攔截來凸現(xiàn)身身品牌輻射帶來的功能延展性。
實施差異化營銷策略，滿足消費者對多樣化、個性化產(chǎn)品需求，變傳統(tǒng)的價格為主的競爭手段為價值為主的差異化策略。主要應(yīng)從兩個方面求差異：一方面是向消費者提供不同于競爭對手的產(chǎn)品，即營銷產(chǎn)品的差異化，比如腦白金的膠囊和口服液復(fù)合包裝；另一方面則是采取與競爭對手不同的形式或程序，即營銷過程的差異化。營銷產(chǎn)品的差異化取決于農(nóng)產(chǎn)品需求層次的差異。消費者對農(nóng)產(chǎn)品的需求基本上可分為基本需求、期望需求、附加需求和潛在需求等幾個層次。
企業(yè)營銷過程的差異化，強調(diào)的是產(chǎn)品營銷手段、內(nèi)容智造、服務(wù)形式、運作程度等方面，做到：在滿足程度上，比對手更周到地為消費者服務(wù)；在滿足方式上，比對手更具創(chuàng)意；在滿足速度上，比對手更快。
從現(xiàn)在起，不妨把企業(yè)經(jīng)營難題交給藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)，比自己去盲目的探索、去艱難的發(fā)揮要省時省力省心得多。
我們認(rèn)為，做出這種選擇其實是必須的!