在你實施員工激勵行為時，要記住，沒有哪一種形式能適合所有的情形。激勵行為必須因員工的興趣、需要和個人喜好而不同。
在員工激勵，要給對東西一文中我們提到過敦豪快遞公司高層區(qū)域經(jīng)理蒂姆?迦勒特的故事。蒂姆自己喜歡咖啡，于是就贈送咖啡廳的優(yōu)惠券給表現(xiàn)出色的員工作為獎勵，但其實他的員工根本就不喜歡喝咖啡。這樣的激勵當(dāng)然不會產(chǎn)生任何效果。
如今，這名經(jīng)理已經(jīng)改進了自己的做法，也逐漸了解到了對自己手下人來說什么是最重要的。他通過實施一些對員工很有意義的個性化獎勵方式來提高他們的積極性。結(jié)果是，員工們更加投入、更加忠誠，因為他們知道自己的老板會看到他們做出的杰出貢獻，并會為此選擇恰當(dāng)?shù)谋碚梅绞健?/p>
正如愛普克公用事業(yè)股份有限公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理特雷弗·格拉姆斯告訴我們的那樣：“在我擔(dān)任部門經(jīng)理時，我頭腦中的激勵形式更多是以一頂帽子或一件T恤的形式出現(xiàn)。在我成為一名總經(jīng)理時，我頭腦中的獎勵形式還是這些東西。不過我很快就發(fā)現(xiàn)它們根本不起作用。我原以為我是在激勵員工的行為，但是我卻得不到想要的結(jié)果。我明白了獎品需要因人而異。”
或許最有價值的激勵行為就是發(fā)現(xiàn)并實現(xiàn)每位員工的個人愿望。這里有一個很感人的例子：我們碰到的一位經(jīng)理注意到她的一位杰出員工因為兒子在學(xué)校的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)遇到困難而承受著額外的壓力。她開始尋找激勵這名員工的機會，而當(dāng)機會來臨時，她為這名員工的孩子提供了一次長達6個月的數(shù)學(xué)輔導(dǎo)作為對這名員工的獎勵。
換句話說，激勵需要適合每位員工，并符合他們的個人需求，這樣的激勵行為才會有價值，也才能幫助你了解到員工真正重視的是什么，以及怎樣做才會讓他們感到自己得到了報答。
綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)，獎賞并不需要很昂貴。但是它們必須被人感到是“恰當(dāng)”的，也就是說員工們會樂意接受那些與自己的工作價值相當(dāng)?shù)莫剟睢＿@是非常主觀的，要做好也很有難度。但是，請相信我們，一旦你做錯，員工們會馬上發(fā)現(xiàn)，就像下面這個跟我們交談過的小公司的程序員講述的一樣。
當(dāng)某個資金短缺的公司剛開始宣布要實施激勵計劃時，員工們都非常高興。但是他們的熱情很快就消退了。
“重要成就的獎勵最終竟然是一包導(dǎo)線鉤和一盞星型燈——就是小孩子們通常在游樂園里就能買到的那種燈。”一名員工說道。
那些對這類獎品毫無興趣的技術(shù)工人很快就為它起了一個非常形象生動的名字——兒童玩具。
在我們看來，這已經(jīng)很令人沮喪了，可這還不是最糟的。“當(dāng)我得知獲獎時，”另一名員工回憶道，“我的老板甚至沒有時間為我準(zhǔn)備這些獎品。他告訴我說我可以在另一名同事的辦公桌上拿到星型燈，然后把它放在我自己的桌子上?！?/p>
不用說，他肯定不會去拿。
當(dāng)然，在我們獎勵一些小成就時，諸如杯子、T恤衫甚至是星型燈這樣的獎品，是恰當(dāng)和值得提倡的。在我們曾經(jīng)采訪過的一個政府機構(gòu)里，一位主任將一個裝有發(fā)條的玩具鬼怪(來自麥當(dāng)勞的快樂兒童餐)放在了一名有杰出表現(xiàn)的員工的辦公桌上。當(dāng)鬼怪在桌面上發(fā)抖、抽筋地做出各種怪樣時，這名老板“許諾”這名員工一個與金錢獎勵無關(guān)的愿望：一周之內(nèi)可以多睡一會兒并晚到辦公室一個小時，一周之內(nèi)可以和老板合用一輛汽車，等等。老板還說他自己從來不會拒絕員工的愿望。
做作？有一些。有趣？當(dāng)然。并且員工也很喜歡這個主意。
管理者的職責(zé)就是充分了解員工的想法，認(rèn)識到他們最重視的是什么，什么會讓他們感到重要，或者像在上一個例子中一樣，讓他們選擇一些會對自己產(chǎn)生重要影響的獎勵。
現(xiàn)在，我們說，在所有的激勵形式中，有象征性意義的獎勵其影響最持久。這類獎勵通常只有在重大成就時使用，并且一般情況下成本也較高。但并不總是如此，我們所認(rèn)識的一名首席執(zhí)行官(他曾是一名律師)就是個特例。
“我的辦公桌上擺放著一個五彩石的鎮(zhèn)紙，相當(dāng)難看。我為什么還要在辦公桌上放這么一塊難看的油頁巖鎮(zhèn)紙呢？在七年的時間內(nèi)，我參與并創(chuàng)建了美國的合成燃料工業(yè)。只有最核心的人物才能擁有這種鎮(zhèn)紙。這對我來說就代表了整個世界。這是一件我將永遠(yuǎn)珍惜的紀(jì)念品。”
一塊石頭怎么會有這么深遠(yuǎn)的意義？因為它是尊敬、敬重和感激的象征。在2002年，全世界的人都注意到了，一枚一加拿大元的硬幣對整個加拿大產(chǎn)生了同樣深遠(yuǎn)的意義。任何一個加拿大人都能告訴你關(guān)于加拿大國家冰球隊總教練、前著名冰球隊員韋恩·格雷茨基的故事。2002年冬奧會加拿大冰球隊?wèi)?zhàn)勝美國隊獲得金牌時，格雷茨基在鹽湖城的E中心的冰面下挖出一枚一加拿大元硬幣。
現(xiàn)在，為了理解這種行為的意義，我們有必要知道，對于數(shù)百萬的加拿大人來說，冬奧會并不是一個多元文化的運動會。它其實就是一次大型的冰球聯(lián)賽。格雷茨基認(rèn)識到在奪取金牌過程中這種壓力的分量有多重，因此當(dāng)他發(fā)現(xiàn)在冰球比賽場地的工作人員中有一名加拿大人時，他邁出了非常重要的第一步。在比賽開始前的幾天，他積極策劃并將一枚一加拿大元硬幣埋在冰球比賽場地的冰面下。然后，他將這個冰下的秘密告訴了他的隊員。
格雷茨基在冰下埋藏的這枚硬幣會給他的隊員們傳遞一種怎樣的信息？那就是：加拿大人在比賽中擁有自己的一塊冰。他本可以告訴他的隊員們，讓他們不用擔(dān)心來自美國東道主的挑戰(zhàn)——因為是加拿大人創(chuàng)造了冰球運動，并且他們參加這項運動的時間也更長；他也可以提醒隊員們要明白自己的技術(shù)能力更強，但是他都沒有那樣做。他只是在第一次全隊碰面會時低聲告訴了他們那個冰下埋藏加拿大硬幣的秘密，這對他們來講意味著擁有了比賽場地的這塊冰。他為這些話增加了分量。他也通過一種象征性標(biāo)志為大家創(chuàng)造了一種共同的經(jīng)歷。
如今，這枚硬幣被展覽在多倫多冰球名人堂的玻璃櫥窗里。之所以放在櫥窗里，是因為首次公開展覽時，很多人都伸手觸摸它，很快就令它幾乎面目全非了。每個人都希望摸一摸這枚硬幣沾點好運氣。
這就是象征性標(biāo)志的力量。一枚一加拿大元的硬幣像一枚金牌一樣價值非凡，引領(lǐng)著整個隊伍取得了勝利。
最后一個例子是關(guān)于個人的。當(dāng)切斯特的岳母去世時，他的妻子海蒂回家與其他家庭成員一起為母親送葬并安慰傷心的父親。在父母家里，父親讓每個孩子自己從他們母親的個人物品中挑選一件特別的東西來保存。
你肯定能猜到，大家不會因為爭搶蛋奶烘餅烤模或真空吸塵器之類的東西而發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)然立體聲音響和電視也被留下了。他們都在尋找一些更有紀(jì)念意義、更加私人化的東西。
海蒂選了一座女童子軍的小雕像。
這個雕像非常平常，它并不是由什么貴金屬制成的，雕像上鐫刻的文字也非常簡單：
馬里恩·奧爾森，1973
美國女童子軍
海蒂的母親一度因為她女童子軍的身份而成為鄰里間的榜樣?！霸谖液苄〉臅r候，我母親經(jīng)常以童子軍的身份參加各種會議，雖然我當(dāng)時很小，但我仍然記得自己每次陪媽媽開會時坐在樓梯上玩耍的情景?！碑?dāng)然，海蒂后來也加入了女童子軍，并保持著她母親創(chuàng)立的傳統(tǒng)。這個雕像不僅僅代表女童子軍，它還代表了海蒂與母親共同度過的歲月以及她母親一生所做出的貢獻。
“看到這個雕像，我就永遠(yuǎn)也不會忘記她為他人做出的貢獻，以及她留給我的那些寶貴的人生經(jīng)驗?！?/p>
這不僅僅是一樽女童子軍的雕像。它代表了對母親的記憶和寶貴的人生經(jīng)驗。
是的，這就是象征性標(biāo)志的力量。不管是傳家寶還是紀(jì)念安全行駛10萬英里無事故的戒指，或印有公司標(biāo)識語并只在嚴(yán)格的技術(shù)考核比賽中頒發(fā)的T恤，或是在員工成功晉級后被獎勵的水晶蘋果，所有這些都會產(chǎn)生同樣的作用。這些物品會觸動我們的心靈，吸引我們的情感。它們也會被世代相傳，而不是在來年春天被當(dāng)做舊貨賣掉。
尊敬、敬重、感激，就像它所代表的這些價值會永恒存在一樣，任何一件具有象征性意義的獎品永遠(yuǎn)都不會過時。