“你又要吃早餐了？我昨天不是給你吃過(guò)了嗎？”我們經(jīng)常會(huì)這樣和孩子們開(kāi)玩笑，他們通常會(huì)嘻嘻地笑，盡管已經(jīng)聽(tīng)過(guò)這個(gè)笑話很多次了。為什么？因?yàn)檫@個(gè)想法聽(tīng)起來(lái)非?；闹?，每個(gè)人都知道我們需要持續(xù)的食物供應(yīng)才能生存下去。
這跟員工激勵(lì)沒(méi)什么差別。
我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記北卡羅來(lái)納州一名家具制造商說(shuō)過(guò)的話。他剛剛在一次由同事和公司老板參加的典禮上獲得了獎(jiǎng)勵(lì)。他是一名風(fēng)度翩翩、正直敢言的男子。在談到他獲得的獎(jiǎng)勵(lì)和這次典禮時(shí)，他說(shuō)，“這讓我感覺(jué)非常好。它促使我想一直繼續(xù)原來(lái)的工作態(tài)度。”
不過(guò)，不幸的是，他這種想法不會(huì)就此一直無(wú)緣無(wú)故地持續(xù)下去。研究發(fā)現(xiàn)，每七天給予一次激勵(lì)效果最好，并且緊隨成就而給出的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)其影響力更大。
“管理者們，尤其是一些新管理者過(guò)于追求自己完成所有的事情，以至于忽略了其他人做出卓越成績(jī)的時(shí)刻，”一名管理者跟我們說(shuō)道，“一周以后才告訴某人他做得有多好，這對(duì)你來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)沒(méi)有當(dāng)時(shí)或次日一早就讓他們知道你的感受有意義。告訴他們：‘這對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)也非常重要，你真是非常了不起?！?/p>
非正式或日常的獎(jiǎng)勵(lì)是增加表?yè)P(yáng)頻度的一種非常有效的形式。與正式獎(jiǎng)賞相比，它們更加隨意，成本也更低。并且，如果你處理得當(dāng)?shù)脑挘鼈儠?huì)成為非常有意義的激勵(lì)時(shí)刻。
“人們會(huì)期待一些樸素的激勵(lì)方式，即老板給予的不顯眼的表?yè)P(yáng)?！比蛐畔①Y源公司的總裁、加利福尼亞州弗里蒙特市的人力資源專(zhuān)家凱文·惠勒說(shuō)道。
迪伊·漢斯福德在20世紀(jì)90年代中期掌管著迪士尼世界有限公司的員工激勵(lì)計(jì)劃，他因泰然自若地穿梭在公園里對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)而出名。她會(huì)信步走進(jìn)主題公園內(nèi)一家餐廳的廚房，然后談?wù)撘幌氯绾吸c(diǎn)火，以及該怎樣做才能使迪士尼的餐飲成為最健康衛(wèi)生的。
1995年，在未增加任何員工的情況下，原有的演員使主題公園的游客增加了15％，雖然他們的工資或獎(jiǎng)金并未提高，但每個(gè)人對(duì)工作的滿意度仍然提高了15個(gè)百分點(diǎn)。
員工滿意度和“樂(lè)于回報(bào)”的調(diào)查問(wèn)卷得分同樣也“高得驚人”。另外，迪士尼的年終總結(jié)報(bào)告也顯示當(dāng)年的收入增長(zhǎng)中有15％直接來(lái)源于主題公園。
很簡(jiǎn)單，具體明確的表?yè)P(yáng)會(huì)產(chǎn)生顯著的影響。同時(shí)，正如我們注意到的那樣，在很多種情況下私人的短箋也會(huì)成為最好的激勵(lì)形式。我們?cè)诿看温眯袝r(shí)通常會(huì)頻繁地出入旅店，在出門(mén)時(shí)，我們通常會(huì)給打掃房間的服務(wù)員留一張便條(還有小費(fèi))，告訴她能回到如此整潔的房間是非常美妙的事情。我們通常也會(huì)收到一張令人愉快的回執(zhí)，除此之外還經(jīng)常附帶有巧克力。
短箋同樣也給巴爾的摩市的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)T·羅派斯公司帶來(lái)了巨大的影響。當(dāng)你走進(jìn)公司的大樓時(shí)，立刻就會(huì)注意到員工工作區(qū)的墻壁上都貼滿了各種致謝卡片和信件。據(jù)顧客反饋部的副部長(zhǎng)莎倫·吉爾伯特稱(chēng)，在公司的“聚光”計(jì)劃開(kāi)展之后的頭一年，卡片數(shù)量達(dá)到了4萬(wàn)張。
“聚光”計(jì)劃促使員工和管理者們?yōu)槟切┰诜?wù)、協(xié)同工作、領(lǐng)導(dǎo)才能或創(chuàng)新能力方面(這些都是公司的核心價(jià)值)做出卓越貢獻(xiàn)的員工送上“聚光卡”，以此來(lái)表示對(duì)他們杰出成績(jī)的感謝和欣賞。
“我們希望能增加那些我們希望得到重復(fù)的行為的數(shù)量……如我們所愿。我們看到公司的顧客滿意度得分提高了。同時(shí)我們的同事也更加開(kāi)心，并且也都感到自己更加受重視?！奔獱柌卣f(shuō)。
或許更鼓舞人心的消息是，一年以后，員工對(duì)“聚光”計(jì)劃的支持率竟然達(dá)到了92％。有多少人力資源計(jì)劃能達(dá)到如此高的滿意度？
不管你相信與否，還有一次，我們?cè)?jīng)把玩具胡蘿卜當(dāng)做一種隨意、非正式的獎(jiǎng)勵(lì)形式。
那是我在2005年中國(guó)北京四日行中的最后一天。我(切斯特)坐在一家非常熟悉的飯店里。每天，所有的老師和來(lái)自同一管理班的學(xué)生都會(huì)聚集在這家餐廳，而每天的用餐過(guò)程中我都會(huì)得到同一名服務(wù)員的服務(wù)。我的水杯總是滿的，她非常熟練地幫助我使用陌生的菜單，并且她的臉上總是帶著微笑。
因此，當(dāng)我享用我在北京的最后一次午餐時(shí)，我決定在用餐即將結(jié)束時(shí)回報(bào)這名幫助過(guò)我的服務(wù)員。我將她招呼到身邊，并對(duì)她提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。我通過(guò)身邊的翻譯告訴她，在我的公司里我們會(huì)對(duì)杰出的服務(wù)進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。她立刻高興地說(shuō)，“噢，很高興為您服務(wù)?！蔽依^續(xù)解釋說(shuō)我們將這稱(chēng)做“胡蘿卜的力量”，同時(shí)為了紀(jì)念她杰出的服務(wù)，我送給她一只“加勒特胡蘿卜”。
加勒特是一只長(zhǎng)毛絨、面帶微笑的玩具胡蘿卜。這種玩具胡蘿卜僅價(jià)值幾美元，而且就是在中國(guó)生產(chǎn)的。這當(dāng)然是一件非常便宜的禮物，但是我們的服務(wù)員卻像拿到獎(jiǎng)學(xué)金一樣高興。她把她的同事們都召喚過(guò)來(lái)，然后我們一起合影。在剩余的午餐時(shí)間里她成了明星：是整個(gè)飯店里最受重視、最有價(jià)值和效率最高的服務(wù)員。所有的一切只是因?yàn)橐恢煌婢吆}卜和一句簡(jiǎn)單的“謝謝”。這是多么神奇：簡(jiǎn)單的感謝可以產(chǎn)生如此大的功效。