約翰來(lái)到辦公室時(shí)心情很好，審查年度部門(mén)預(yù)算時(shí)很快就找出了一些錯(cuò)誤并做了修改。第二天，當(dāng)心情有些不愉快的約翰再次瀏覽預(yù)算文件時(shí)，很驚訝地發(fā)現(xiàn)仍有遺漏的錯(cuò)誤，在重新仔細(xì)分析了每一行數(shù)字之后，他共找出了5處錯(cuò)誤。
為什么約翰在第二次檢查預(yù)算時(shí)做得更好了？
耶魯大學(xué)校長(zhǎng)Peter Salovey（蘇必德）與耶魯大學(xué)人類(lèi)智能研究博士后David R. Caruso在《情商》一書(shū)中回答了這個(gè)問(wèn)題：消極情緒影響人的思維，它能提供更明確的關(guān)注點(diǎn)，使人更有效地研究細(xì)節(jié)，更容易找到差錯(cuò)。
這應(yīng)該是顛覆了人們對(duì)消極情緒的傳統(tǒng)認(rèn)知。那么當(dāng)大家處于低谷時(shí)，你是努力讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法，還是利用這段時(shí)間對(duì)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行評(píng)估和校訂？
在工作中，情緒確實(shí)會(huì)影響人的判斷、工作滿(mǎn)意程度、互助行為、解決問(wèn)題的創(chuàng)造性思維以及決策的制定。然而在蘇必德看來(lái)，這些事情做得出色與否主要取決于你是否意識(shí)到了情緒的作用，是否將其運(yùn)用到實(shí)踐中。
情商高的管理者能夠平衡、合理地看待并且有效運(yùn)用情緒。在3月19日舉行的《情商》北京新書(shū)發(fā)布會(huì)活動(dòng)上，蘇必德講道：“在一些職業(yè)當(dāng)中，你可能以為智商是一切，但實(shí)際上正是在這些領(lǐng)域，情商就成為了區(qū)別的因素。即使是在非常重視數(shù)學(xué)分析能力的大投行，高管們?nèi)匀贿z憾自己不能很好地管理團(tuán)隊(duì)和管控自己的壓力。”
蘇必德認(rèn)為，管理情緒并不是要躲避沖突，讓每個(gè)人在任何時(shí)候都開(kāi)心，而是需要利用不同的情緒來(lái)提高工作有效性。不同的心情以不同的方式影響思維，高情商的管理者會(huì)將情緒和思維結(jié)合起來(lái)，選擇與心情相匹配的工作內(nèi)容。
情緒可以幫助人們思考，提高解決問(wèn)題的能力，也會(huì)成為理性推理的助手。人在心情愉快時(shí)更容易得到新奇的想法，也會(huì)更善于通過(guò)歸納解決問(wèn)題。同樣，消極情緒也能以有益的、現(xiàn)實(shí)的方式提高思維水平。
例如悲傷的心情就能幫助人更深刻、系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，一個(gè)心情不好的領(lǐng)導(dǎo)者可能因此更有可能提出說(shuō)服力強(qiáng)、深思熟慮的論證；焦慮也可以使人表現(xiàn)得更出色，對(duì)即將召開(kāi)的會(huì)議的擔(dān)心，會(huì)讓人有足夠動(dòng)力去回顧過(guò)去的記錄、找到矛盾和問(wèn)題以獲得更滿(mǎn)意的結(jié)局。蘇必德建議，當(dāng)你處于相對(duì)消極的狀態(tài)時(shí)，就可以把注意力集中在細(xì)節(jié)問(wèn)題上，試圖去解決邏輯推理問(wèn)題，例如檢查財(cái)務(wù)決算中的錯(cuò)誤。
除了學(xué)會(huì)合理運(yùn)用情緒之外，學(xué)會(huì)發(fā)泄情感也很重要。
由于對(duì)情緒的不準(zhǔn)確認(rèn)知，許多以理性為榮的職場(chǎng)人認(rèn)為，在工作中發(fā)泄情緒是不夠職業(yè)的表現(xiàn)。但研究發(fā)現(xiàn)，工作中最不經(jīng)常表達(dá)的是快樂(lè)。有53%的人都會(huì)將自己的憤怒情緒表達(dá)出來(lái)，只有19%的人稱(chēng)自己工作中表達(dá)過(guò)快樂(lè)的情緒。因?yàn)榻M織中的情緒準(zhǔn)則認(rèn)為表達(dá)快樂(lè)是不職業(yè)的，而憤怒則是權(quán)力和力量的表達(dá)，可以讓別人知道到底誰(shuí)是老板。
刻意忽視和控制感情并不一定有好處，管理者需要注重表達(dá)快樂(lè)，更經(jīng)常慶祝成功和相互鼓勵(lì)以求再次取勝。社會(huì)心理學(xué)家羅伊·鮑梅斯特發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們努力壓制自己的情緒時(shí)，記住的信息往往會(huì)很少。壓制情緒需要我們付出精力和注意力，如果不是在壓制情緒，這些精力和注意力就可以用在獲取和分析信息等方面；此外，為了控制感情，有時(shí)人們會(huì)通過(guò)表面的偽裝來(lái)表達(dá)出與真實(shí)感受不一致的情緒。而這種表面性偽裝往往與工作倦怠和換工作密切相關(guān)。
高情商并不等于成功，但作為一個(gè)人、一名管理者或是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，忽視情緒的作用、否認(rèn)自己及他人的情緒將一定會(huì)導(dǎo)致失敗。