如果你在赴重要的約會(huì)時(shí)遲到了，一個(gè)有效的方法就是“道謝”而不是“道歉”。
“對(duì)不起，我坐地鐵來(lái)的時(shí)候，不巧發(fā)生了事故，花的時(shí)間比我想象的長(zhǎng)，所以遲到了?！毕襁@樣道歉肯定行不通。無(wú)論什么理由，你都無(wú)法改變讓對(duì)方苦等你這個(gè)事實(shí)，因此也不可能給對(duì)方留下什么好印象。這個(gè)時(shí)候還是說(shuō)： “哇，你竟然等了我30分鐘，太感謝了!”以這種真誠(chéng)感謝對(duì)方的方式比較好。
密蘇里大學(xué)的心理學(xué)家凱瑟琳·賴爾登博士指出： “不管你怎么辯解，理由多么冠冕堂皇，你的責(zé)任都是推脫不掉的。對(duì)方心里想的一定是‘你的苦衷我明白，但你遲到讓我苦等這可是事實(shí)’。因此，僅靠道歉是無(wú)法完全消除被激怒的人的敵意的?！?/p>
但是，道謝就不一樣了。道謝如同饋贈(zèng)禮物一樣，會(huì)讓對(duì)方高興。不管你怎么道歉，也無(wú)法消除對(duì)方的負(fù)面情緒，而道謝可以喚起對(duì)方的好心情。
開(kāi)口先道謝，之后再道歉?！捌鋵?shí)是這樣的……”可以將要說(shuō)明的理由放在后面。如果先道歉再道謝，對(duì)方還是會(huì)感到不愉快；反之先道謝再道歉，對(duì)方的不愉快就會(huì)煙消云散了。
道謝的話語(yǔ)，具有使人心情愉快的催眠作用。任何人都需要被別人感謝，所以當(dāng)聽(tīng)到“謝謝”、“真的很高興”之類的話時(shí)，就會(huì)很開(kāi)心。
而且先道謝再道歉的話，對(duì)方會(huì)很痛快地原諒你： “沒(méi)關(guān)系沒(méi)關(guān)系，這也不能怪你?！边@都是因?yàn)榈乐x讓對(duì)方很高興。
如果是在與客戶談判的時(shí)候，道歉會(huì)讓你覺(jué)得有愧于對(duì)方，從而心里發(fā)憷，亂了方寸。可能會(huì)作出很多根本沒(méi)必要的妥協(xié)和讓步，這是因?yàn)閺囊婚_(kāi)始你在心理上就處于劣勢(shì)。而為了不讓自己處于這樣的危險(xiǎn)之中，不要一開(kāi)始就先道歉。
“對(duì)不起”和“謝謝”的含義完全不同。人們普遍認(rèn)為遲到了就應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起”，但從心理學(xué)角度來(lái)看，用“謝謝”來(lái)道歉是十分奏效的。如果只是遲到幾分鐘，爽快地說(shuō)一句： “謝謝。今天是我約的您，但是我遲到了，真對(duì)不起。”對(duì)方就能很輕松地原諒你吧。