Jane的故事
我們的主人公Jane是一家軟件公司的銷售人員和商業(yè)發(fā)展人員。Jane還記得開始是多么美好：她的面試過程很順利，她將要向之匯報的常務董事主持了三場面試，其中一場是讓她感到棘手的角色扮演部分。她認為“非常具有啟發(fā)性！”
在這個故事中，我們把這位常務董事叫做Peters。Jane記得他當時非常具有吸引力！
“我記得他是多么熱切地告訴我，這個公司的盈利有多么可觀。他還告訴我公司發(fā)展得很快，事業(yè)的發(fā)展前景很輝煌。Peters看起來既放松又專業(yè)。
現(xiàn)在回頭看來，我應該多問問有關Peters的背景還有在美國的管理團隊的情況。他告訴我關于這個公司財務情況的一些細節(jié)問題。由于我以前的公司總是有財務難題，因此我對這個公司的情況很放心，一種要在一個成功的公司工作的美好前景在我面前展現(xiàn)。一想到要在這樣一個專業(yè)的團隊里工作，我就特別激動，而且為一次面試就得到這個職位感到自豪?！?/p>
現(xiàn)在回想起來，Jane發(fā)現(xiàn)自己犯的第一個錯誤是：Peters讓她覺得自己很受歡迎，她經歷了一個完整的面試，對公司有了良好的印象。從過程看，這對于雙方來說都算不上是什么錯誤——僅僅是Jane對于自己的新上司了解得不夠多。第二個錯誤：她沒有要求和自己將要加入的團隊中的成員進行交談。而最糟糕的錯誤是，她的注意力全在公司的財務狀況上，把它作為自己加入這個公司的最主要的標準。她以前公司最大的一個問題就是資金周轉困難，因此現(xiàn)在這個公司良好的財務狀況對她有著很大的吸引力，并讓她覺得加入進去感覺很安全。
這是一個很好的例子。就像身處其他關系中一樣，我們會尤其關注那些與以往經驗形成對比的情況，并會就一些給定的特征、情形、性格和任何其他的促進因素做出靈活的反應。但是在找工作時，這樣做是錯誤的。盡管很難，但是你在看待問題(職位空缺)時應該客觀。當然，你想為一個成功的公司工作，希望這個公司有健康規(guī)劃、飲食補助以及你自己的停車場所。但更重要的是你周圍的這群人，尤其是你每天都要打交道的人。這些是影響你成功和快樂的最主要的因素。
Peters很有魅力，總是面帶微笑，向別人展現(xiàn)出一副很好的形象。Jane簡直等不及要在這個新公司開始工作了。公司的組織如此出色，而她也正是他們所需要的人，她會為整個團隊增光添彩的。她什么時候可以開始工作呢？
從表面看來，所有的工作都是有條不紊的。Jane急不可待地要跟新上司一起工作，她認為這個人很熱心很努力，這項工作將是一項挑戰(zhàn)，有著明確的目標。面試結束后，當她拿著這份工作的邀請函穿過辦公室時，她發(fā)現(xiàn)辦公室里面的每個人都很專注。多好的機會呀……
緊接著，Jane告訴我，接下來的兩到三個禮拜，她美妙的新機會是怎樣變成了一場噩夢！
這個故事中的人物特征是這位上司對別人的友好態(tài)度并不持久。他和我們很多例子中的上司一樣，沒有接受過培訓，不知道該怎樣去管理別人。這一分鐘他們給別人提供幫助和支持，下一分鐘他們又變得專橫與冷漠。Jane的例子就是這樣一個典型，因為一會兒你就會發(fā)現(xiàn)Peters表現(xiàn)得十分極端。這個類型產生的根本原因在于，成功的雇員得到提升后沒有得到承擔新任務應有的培訓。也許從這個角度來看，Jane和Peters兩個人都不需要承擔導致故事發(fā)生的主要責任。
Jane在講述自己的故事時經常大笑(她說她之所以能夠笑得起來，是因為現(xiàn)在離開了這家公司)。不幸的是，在這個例子當中，Jane沒能找到一個解決問題的辦法。但是別人的一些例子中給出了對付這種上司的解決辦法，他們告訴我該怎么樣和典型的忽敵忽友型上司相處。遺憾的是，Jane沒有及時得到這些信息。
“我永遠也不能忘記首次發(fā)現(xiàn)Peters管理風格缺陷的那一時刻。在最初的幾天，我們經常在一起。他希望我能盡快著手新產品的銷售工作，這是我所經歷的最艱難的一段時間，這種要求超出了我的承受極限。一周之后，我就疲憊不堪了。Peters也非常疲憊，他既試圖培訓我，又要同時做自己的事情。
我加入的時候就知道，我可以每周在家里工作幾天(和我以前的職位一樣)。這是很正常的。在第二周的周末，我來到Peters面前問他，我是否可以在接下來的兩天在家里工作，因為我要做一些研究工作，要閱讀一些資料。他轉向我，突然就不再是兩周之前那個經常冷靜微笑地歡迎我加入的人了。我嚇壞了！他完全可以說句‘希望我能在辦公室工作’之類的話，但是他變得非常生氣并開始大聲吼叫，‘我的工作任務不是幫助你，你什么成果也沒有。你應該走出去，走到客戶面前。你應該趕緊把事情做完?！翌D時目瞪口呆。他簡直是大怒。面試的時候，我問過他：‘普通的一個銷售周期是多久？’他的回答是‘六到九個月’。因此，要在兩周時間內在銷售工作中做出點什么簡直是荒謬的。我不明白什么地方發(fā)生了變化。他為什么會突然如此生氣呢？所有的魅力、微笑和幽默全不見了，他變成了一個憤怒、兇猛、生氣的孩子，他讓我想起了我姐姐家兩歲的孩子。他嚴厲地指責我自私、沒有責任心，面部表情陰沉而乖慶。我很傷心，說，沒問題，我會在辦公室辦公的。我不知該如何反應，只是對他的過激反應很感吃驚。我太恐懼了，沒有想到提醒他我們之間有關在家辦公的協(xié)議。那天晚上，我對自己能否繼續(xù)下去感到非常不確定，第二天甚至不想繼續(xù)去上班了。我一遍又一遍地回憶過去十天里發(fā)生的事情，搞不明白他為什么會變成另外一個人。
在Peters做產品培訓的時候，我很專心很投入，從沒給他任何理由說我沒有責任心。我對自己要去歐洲出差的職位感到興奮，對在這樣好的公司工作很是向往。我熱情積極地工作，到底做錯了什么呢？
第二天我更加迷惑了，Peters為昨天的發(fā)火向我道歉，并且再次微笑了。他說自己昨天恰巧精神緊張，并且他做事情總是非?！榫w化’。我感到放松了，有什么好擔心的呢？很明顯，我沒有什么好擔心的。一切只是因為我自己太勞累、太緊張、太想成功地完成工作了。我不想讓他們感覺雇傭我是錯誤的。
這變成了惡性循環(huán)。我問一些問題，詢問一些信息，或者詢問一下產品細節(jié)的有關情況時，他的反應都是一樣的。他總是對任何問題大驚小怪，讓我感覺自己很愚蠢。但我知道這些都是合理的問題——至少開始我是這樣認為的。他對我的問題越惱怒，我就越焦慮，就變得越‘愚蠢’。我會重復地問問題，忘記答案。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)自己的自信沒有了。我對自己說的每句話都很焦慮，擔心別人會大吼‘錯了’。我變得越來越糟，總是感覺很累并開始生病。他不斷地修正我的錯誤，然后總是說懷疑自己選錯了人，這讓我很不開心，我覺得我呆不下去了。
我知道有些人會比較強勢，但這影響到了我。在銷售中，只要你能簽下合同，你就是成功的。我的壓力太大了。我不能有效地學習，也喪失了自信。這種管理方式不適合我。通常銷售人員需要的是鼓勵，需要歡呼聲以及一些熱情的支持去推動他們提高業(yè)績。這個上司一有機會就批評我，總是看到我的弱點，最終導致我出錯的情況越來越多?！?/p>
幾周之后，在Peters的重壓下，Jane感到工作壓力空前的巨大。這個上司的要求完全不合理，總是批評她，總是專橫得很，愛諷刺人。她開始感到茫然，不知道自己一天天在干什么。隨著時間的推移，Peters對她的表現(xiàn)一直不滿意。有時候在幾個小時內他表現(xiàn)出友好、自制和耐心，但是忽然間，他又像個精神分裂者一樣，變成一個大喊大叫、愛生氣、專橫的孩子。而且僅僅是一個簡單的問題或者表述就能使他變成這個樣子。Jane是一位典型的銷售人員，問的都是有關銷售周期的問題，她想了解除了產品細節(jié)之外的整個過程。她守時、工作積極，忠心耿耿。但是幾周之后，她就變得沒什么動力了，總是感到很焦慮很疲累，覺得信心正在離自己遠去。
Jane接著說：
“我覺得當我和他‘正常’說話，盡量開開小玩笑或評論一下，他都會改變。他會讓你感覺很親近，然后就變了，而且這些變化毫無道理。有時候在某種場合一些評論能讓他接受，在另外的場合同樣的評論卻會令他冷漠疏遠。這簡直太糟了！長此下去，沒人受得了，簡直就是受罪。我們應該和同事們建立一種信任關系，但是我不了解這個人，不知道我每一天該處于怎樣的位置。我不是辦公室里唯一有這種感覺的人，其他很多人在過去四年中對他的感覺都是這樣的。他們在他得到提升之前就已經是他的同事，跟我不一樣，他們對他的發(fā)怒不太當回事。他們已經習慣了他這個樣子，有時也憤怒地回擊。但我覺得我不能這樣做，我是一個做銷售的新人，我想實現(xiàn)自己的價值，而他是上司，我不可能用其他同事的談話方式來和他交談。他們都說他變得越來越糟了?！卑l(fā)生了什么？她的上司瘋了嗎？他已經為她花了一大筆錢，在招聘的時候花了好幾個小時的時間。到底是什么讓他如此表現(xiàn)？什么事情發(fā)生了變化？
Jane在7個月后離開了這家公司。她確實做成了幾筆交易，但是用她的話說，這些經歷簡直就是受罪。她放著一大筆錢不賺離開了，覺得為了錢而被迫面對壓力非常不值。Jane花了幾周的時間去調查市場，又在一個更大的公司找到了銷售的職位。
“加入到Peters的公司讓我覺得自己是小池塘里的大魚。在新職位上我積極尋求一個更大的公司，在這個公司中我不會過分引起關注。我還記得自己也好好地研究了一下面試我的經理。我問他是否接受過培訓，他有點吃驚，然后告訴我他沒有接受過培訓，但二十年的工作給了他很多的經驗。然后我記得我問他能否和團隊中的一員交談一下，他同樣感到很吃驚，但還是答應了。我沒有告訴他我以前的經歷，但以前的經驗告訴我得這樣做。這個公司有計劃的培訓項目，給你時間和資料去了解產品?，F(xiàn)在回憶起來，我可能還問了其他的問題。但是，這兩件最主要的事情讓我確定地接受了這份工作。從我在加入之前和團隊中一個成員交談的情況看，我知道這個上司是一個理智、成熟的人。我能夠期望成功，跟我的新上司工作就像是呼吸了一口新鮮的空氣。我真希望自己在上家公司沒有待那么久——這幾乎毀了我?！?/p>
Jane做出了離開的決定。因此我們不知道她可能應用的策略。然而我們從中能夠得出的經驗是：你不需要忍受可怕的上司?？晒┻x擇的好公司和好上司很多，你可以加入到他們當中去。
如果Jane想待下去看看結果到底如何，她該怎么辦？應該怎樣處理這個難題呢？人們的性格在很大程度上能夠通過自己的行為表現(xiàn)出來。如果像她一些同事建議的那樣，告訴和Jane處于相同情況的人：“不要理睬這個人，就這么干下去。”這樣是不會有什么作用的。她和我們很多人一樣，需要一個理智和諧的工作環(huán)境。在這個環(huán)境中，她覺得自己有價值、受到了鼓勵。
Peters瘋了嗎？
現(xiàn)在我們來看看為什么Peters會有這樣的表現(xiàn)呢？他的升職之路能夠解釋他的一些行為。從“團隊”中提拔出來的上司通常都在努力爭取同事的信任，盡管大家都同意他應該是這個職位的最佳人選，但是他分不清自己要展示的權威和約束力的界限，也不知道自己的友好和易與相處應該表現(xiàn)到何種程度。受到不安全心理的困擾，他擔心同事會利用以前的老關系來蒙蔽他。他們是真正信任和尊重他嗎？他曾經是他們當中的一員，這有什么影響嗎？這會影響到他的權威嗎？Peters開始感覺很孤立，對自己的一些決定很疑惑。
有一天他走進辦公室，想和以前共事多年的同事積極互動。他邀請大家下班后一起去喝一杯，他的表現(xiàn)和藹可親，也很冷靜。但是一天下來，有個同事打電話說病了，一個同事要求早走去看牙醫(yī)，另外一個人連電話都沒打。這些偶然結合在一起，讓他感覺自己是一個無關緊要的人，自己被利用了。一種隱藏的恐懼和被孤立的感覺，讓他開始進行報復。所有事情都錯了，沒人能理解他艱難的處境。
這是一個極端的例子。員工只犯了很小的錯誤，他的反應過激了。這種類型和你認識的某個上司吻合嗎？任何沒有安全感的人都是很難接近、很難取悅的。他們認為任何接近的行為都具有威脅性，總是要不斷地重申自己是上司，即使他們和我們大多數人一樣，希望被接受，被喜歡。擔心被孤立的壓力——被老板突然提升卻沒有接受過一天培訓——讓Peters變得疲憊易怒。他極度渴望成功，想向提拔自己的老板證明他們的決定是正確的。他一定不能失敗。但是他的表現(xiàn)會讓他失去自己所需要的東西——他的團隊和他們的支持?，F(xiàn)在，他無法正確判斷員工們的要求是否合理，總是在懷疑他們是不是想得到什么好處。
這種類型的上司很容易在建筑公司、工廠、商場或辦公室中碰到。Peters自己也是瘋狂上司的犧牲品。盡管你理解這種情況，但從你的角度出發(fā)，你真正應該知道的是，怎樣才能改變這種狀況，怎樣能讓自己每天都保持清醒的頭腦。
在他的行為背后，隱藏著孤獨、擔心失敗的恐懼以及缺乏自信等關鍵因素，再加上勞累和不受尊重的感覺，就構成了我們忽敵忽友型上司的典型特征。這種瘋狂的上司把全部注意力都放在向提拔自己的上司展示才能上，而沒有認識到管理或領導自己團隊的價值。
Peters應該能夠避免這種情況的。當上經理一年后，他應該離開這個公司，去別的公司當經理。這個新的公司／團隊只會把他當成經理看待，他大部分的包袱就可以卸去了，也不會有讓他感到困窘的老員工。
我們來研究一下解決這種情況的辦法。請一直記得：盡管你的上司看起來是瘋了，但實際上他沒有瘋。這些策略，能夠解決你的問題，但也不會以犧牲上司為代價。在這些例子中，如果你能理解為什么上司有困難，那你就已經解決了一半的問題……
和Peters打交道的策略
和這種類型的上司打交道的第一步就是有效地觀察這位未來的上司。即便你已辨認出他是這種類型的上司，也不要因為他而輕易放棄工作。如果公司和職位合適，薪酬也很理想，那么這種上司只是讓你發(fā)光的背景而已。當你不僅僅了解他的恐懼和動力，還了解自己的價值和能力，以及發(fā)揮能力的有效時機時，你就能自信地和他們打交道了。你有這么多的武器，現(xiàn)在我要告訴你怎樣去使用這些武器，這樣你就不會再受到這種忽敵忽友型上司的困擾了。
意識到自己的價值能在很大程度上改變你對工作的看法，而且能夠幫你釋放一些壓力。
下面讓我們假設你加入到Peters這樣的公司，發(fā)覺自己處境困難。
在大多數情況下，員工(或生活在其他領域中的個人)發(fā)現(xiàn)自己失控，或是不能控制自己現(xiàn)在的處境是令人苦惱的。他們發(fā)現(xiàn)自己無處可藏，盡管努力地去完成任務，卻并不能得到預期的效果。
就像Jane說的那樣：
“無論我做什么，好像都做錯了。我不知道自己該怎樣回答他，該怎樣才能在工作中取得成功?！?/p>
那么你怎樣才能重新掌控局勢，改變這種困難的境況呢？你能讓上司了解他們給你造成的影響嗎？你能讓上司變成一個更好的上司嗎？你到底能不能幫助這位上司昵？
你能做的第一件事非常簡單，明天就去做，然后看看事情是否發(fā)生了變化。我理解，很多人一定覺得這需要所有的自信，但是讓我告訴你，自信來自成功。一旦彎曲“自信的臂膀”，你就能感受到力量的增長。這樣做，會產生讓你吃驚的效果。