玩具品牌費(fèi)雪牌（Fisher-Price）最新報(bào)告〈未來(lái)的孩童教養(yǎng)〉（The Future of Parenting）指出：「線上生活重要性與『實(shí)際生活』不相上下。年輕孩子眼中兩者的差異逐漸模糊。父母必須協(xié)助孩子走過(guò)這片復(fù)雜的風(fēng)景，讓孩子能在任何媒體上表達(dá)想法。」
將「孩子」換成「員工」，這段話(huà)也能適用于現(xiàn)在數(shù)字工作環(huán)境面臨的挑戰(zhàn)。我們已經(jīng)開(kāi)始深切檢討孩子使用熒幕時(shí)間長(zhǎng)短的影響，也希望設(shè)法讓科技使他們彼此學(xué)習(xí)合作、而不是互相疏離。而現(xiàn)在，我們?cè)摪淹瑯拥淖⒁饬D(zhuǎn)向工作上的工具及習(xí)慣。
明例之一，就是在SXSW（南南西大會(huì)）的兩項(xiàng)家用科技論壇上，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖提出他們對(duì)于「游樂(lè)」本質(zhì)改變的看法。從大會(huì)上關(guān)于教養(yǎng)的論壇及對(duì)話(huà)，以及與家用科技業(yè)者的討論，我聽(tīng)到大家有種焦慮及期待，希望科技更具教育性、對(duì)兒童友善，而這與數(shù)字工作環(huán)境的需求不謀而合。
確實(shí)，如果研究玩具和游戲公司如何應(yīng)對(duì)科技入侵游樂(lè)的局面，各家管理者、資訊科技（IT）團(tuán)隊(duì)及科技專(zhuān)家將能獲益良多，特別有助于處理工作科技的三大顧慮：1.取代面對(duì)面的互動(dòng)及連結(jié)；2.削弱社交及專(zhuān)業(yè)技能；3.讓我們成為被動(dòng)的消費(fèi)者，而非主動(dòng)的創(chuàng)造者、貢獻(xiàn)者。
先談?wù)勱P(guān)于數(shù)字世界取代實(shí)體「真實(shí)」世界的恐懼。美泰兒（Mattel）集團(tuán)的副總裁暨未來(lái)游樂(lè)主管麥克?修爾（Michael Shore）曾表示，兒童現(xiàn)在早在6歲，就已經(jīng)偏好數(shù)字娛樂(lè)大于實(shí)體媒樂(lè)，引發(fā)在場(chǎng)人士一陣驚呼。然而，這項(xiàng)論點(diǎn)早在職場(chǎng)成了常見(jiàn)的抱怨：就算比鄰而座，專(zhuān)業(yè)人士還是寧可選擇數(shù)字互動(dòng)、而非面對(duì)面的互動(dòng)。回想一下，你有多?？吹酵略跁?huì)議上傳簡(jiǎn)訊、上網(wǎng)，就會(huì)知道所謂的職場(chǎng)「多工」常常反應(yīng)出的是專(zhuān)業(yè)人士棄類(lèi)比而就數(shù)字世界，與孩子沒(méi)什么不同。
在數(shù)字游樂(lè)的世界中，業(yè)者認(rèn)為可以用科技支援（而非干擾）線下活動(dòng)，正是直接解決了這種問(wèn)題。樂(lè)高（Lego）的行銷(xiāo)副總裁麥克?莫伊尼漢（Michael Moynihan）告訴我，樂(lè)高的策略認(rèn)為「如果我們提供的數(shù)字體驗(yàn)無(wú)法讓孩子產(chǎn)生想蓋些什么的靈感，那是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有提供正確的數(shù)字體驗(yàn)?！惯@正是軟件開(kāi)發(fā)者應(yīng)該對(duì)各種生產(chǎn)力及協(xié)作工具采取的態(tài)度：如果工具無(wú)法協(xié)助人們?cè)诰€上線下合作更有效率，可能是工具還有問(wèn)題。
解決這項(xiàng)問(wèn)題的方法之一，就是重新審視軟件界對(duì)于要將應(yīng)用程序使用時(shí)間最大化的迷思：想讓使用者在某項(xiàng)應(yīng)用程序上停留最長(zhǎng)，就等于是要把更多的線下互動(dòng)換成熒幕時(shí)間。但我們需要有更多企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)者思考另一個(gè)問(wèn)題：如何創(chuàng)造軟件來(lái)鼓勵(lì)同事彼此連結(jié)，而且講的不只是數(shù)字連結(jié)，同樣還包括現(xiàn)實(shí)生活的對(duì)話(huà)、甚至是在會(huì)議上的連結(jié)（沒(méi)想到吧?。＠缏糜我?guī)劃應(yīng)用程序TripIt就是一項(xiàng)絕佳范例，你只要分享行程，就能知道自己的聯(lián)絡(luò)人是否與你同時(shí)位于同個(gè)城市。這種功能正能鼓勵(lì)真人之間的連結(jié)，讓我們深化原本只在線上建立的關(guān)系。
然而，講到線上及線下的互動(dòng)，我們關(guān)心的除了量、還有質(zhì)的問(wèn)題。成人世界里，我們擔(dān)心科技已經(jīng)改變了工作習(xí)慣，使我們變得粗魯、懶惰、注意力渙散。而在游戲世界里，業(yè)者同樣發(fā)現(xiàn)科技已經(jīng)改變了游樂(lè)的習(xí)慣：在一場(chǎng)討論吸引未來(lái)粉絲的論壇上，樂(lè)高的莫伊尼漢就提到，樂(lè)高研究指出，現(xiàn)在甚至在進(jìn)行線下的游樂(lè)時(shí)，孩子也開(kāi)始想要得到獎(jiǎng)勵(lì)、升級(jí)或是其他那些電動(dòng)游戲的花樣。
所以，讓我們從游樂(lè)世界學(xué)習(xí)，開(kāi)始試著順應(yīng)已改變的心靈及習(xí)慣，而不要總想加以對(duì)抗。如果員工就是想在開(kāi)會(huì)的時(shí)候開(kāi)著電腦，就加入虛擬文件協(xié)作的元素，讓他們即時(shí)協(xié)作會(huì)議記錄、在文件上加注，也就不用在事后再等某人負(fù)責(zé)發(fā)送記錄、或是再傳下文件等待意見(jiàn)回應(yīng)。在這個(gè)大家總被Vine的影片或推特訊息打斷注意力的時(shí)代，也該盡量讓簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議精簡(jiǎn)有重點(diǎn)。又或是干脆走另一個(gè)方向，在線下同樣采取一如線上對(duì)話(huà)的輕松玩樂(lè)，在會(huì)議中開(kāi)開(kāi)玩笑、講講故事。雖然會(huì)損失一些時(shí)間，但可能會(huì)讓彼此關(guān)系更好、信任更深。
關(guān)于職場(chǎng)科技，更大的憂(yōu)慮在于人類(lèi)從主動(dòng)貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)為被動(dòng)吸收者，而這點(diǎn)也能從游樂(lè)世界有所借鏡。只要花一小時(shí)看看國(guó)小學(xué)生的互動(dòng)，一定會(huì)很驚訝他們居然花那么多時(shí)間上YouTube或Twitch看別人打電動(dòng)，而不是自己親自玩電動(dòng)。但正如美泰兒的修爾觀察到的，成人愛(ài)看別人的烹飪秀、自己卻不下廚，其實(shí)也差不了多少。在我看來(lái)，現(xiàn)在的專(zhuān)業(yè)人士花愈來(lái)愈多時(shí)間讀電子報(bào)、部落文、電子郵件，而非自己寫(xiě)點(diǎn)東西、做些什么，情形實(shí)在也沒(méi)什么不同。
同樣地，我們還是可以從兒童科技公司那里學(xué)習(xí)，看看他們?nèi)绾螠厝峁膭?lì)兒童爬下沙發(fā)、到真實(shí)世界里玩樂(lè)。機(jī)器人玩具公司W(wǎng)onder Workshop最近就寄給我一組「Dash和Dot」可編程機(jī)器人玩具，我與他們的執(zhí)行長(zhǎng)維卡斯?古普塔（Vikas Gupta）談話(huà)時(shí)，他說(shuō)到這些玩具讓孩子「走出熒幕，知道科技還是存在于真實(shí)的世界上」。古普塔表示，該公司教孩子如何寫(xiě)程序，等于是「提供孩子工具，讓他們覺(jué)得自己可以精通掌握那個(gè)世界」。
如果成人用的科技也能鼓勵(lì)、提醒我們?nèi)W(xué)習(xí)、創(chuàng)造、閱讀、吸收，也就能讓我們精通掌握科技。但諷刺的是，現(xiàn)在的科技不斷降低使用門(mén)檻，鼓勵(lì)大家只要按贊、加最?lèi)?ài)、或是轉(zhuǎn)分享就行，而非真正發(fā)文、提出評(píng)論，等于是讓科技使用者與主動(dòng)創(chuàng)造漸行漸遠(yuǎn)，而走向被動(dòng)觀看、以及幾乎算不上是主動(dòng)的分享。
我們需要在工作職場(chǎng)鼓勵(lì)的科技，是那些能夠推動(dòng)主動(dòng)創(chuàng)造及貢獻(xiàn)的科技，才能就像是培養(yǎng)孩子一樣，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力和對(duì)科技的掌握。對(duì)于員工，我們不能只推動(dòng)像是社群媒體監(jiān)看或是新聞閱讀的應(yīng)用程序，也該讓員工認(rèn)識(shí)像是Canva（能夠輕松創(chuàng)造出引人的社群媒體動(dòng)態(tài)）或是Medium（讓部落格變得更方便使用）這樣的工具。
又或更進(jìn)一步，邀請(qǐng)員工試試3D列印或是簡(jiǎn)易自動(dòng)化（運(yùn)用像是If This Then That之類(lèi)的簡(jiǎn)單工具）的世界，員工就更能了解掌握科技的世界。如果希望數(shù)字科技是能夠大幅提升下一代專(zhuān)業(yè)人士的能力、而不只是告訴他們要做什么，這種就是必要之務(wù)。
從這些例子可以發(fā)現(xiàn)，我們看著孩子如何與數(shù)字世界互動(dòng)的時(shí)候，不只是像鏡子照出了自己的習(xí)慣，甚至也能從中發(fā)現(xiàn)新契機(jī)、以及解決方案。